Como você monitora e mede o impacto das soluções derivadas de 5 porquês para análise de lacunas?

1 Definir as métricas

O primeiro passo é definir as métricas que o ajudarão a avaliar a eficácia de suas soluções. As métricas são indicadores quantificáveis que medem o progresso, o desempenho ou a qualidade. Dependendo da natureza e do escopo da lacuna, talvez seja necessário usar diferentes tipos de métricas, como métricas de entrada, saída, resultado ou impacto. Por exemplo, se sua lacuna estiver relacionada à satisfação do cliente, você poderá usar métricas como taxa de retenção de clientes, pontuação líquida do promotor ou feedback do cliente.

2 Definir a linha de base e o destino

A segunda etapa é definir os valores de linha de base e de destino para suas métricas. A linha de base é o valor atual ou histórico da métrica antes de implementar a solução. O destino é o valor desejado ou esperado da sua métrica após a implementação da solução. Definir a linha de base e a meta ajudará você a estabelecer o tamanho da lacuna e a meta de melhoria. Por exemplo, se sua taxa de retenção de clientes atual for de 70% e você quiser aumentá-la para 80%, sua linha de base será de 70% e sua meta será de 80%.

3 Acompanhe e analise os dados

A terceira etapa é acompanhar e analisar os dados que refletem suas métricas. Rastreamento significa coletar e registrar os dados regularmente, como diariamente, semanalmente ou mensalmente. Analisar significa interpretar e comparar os dados para identificar tendências, padrões ou anomalias. Você pode usar várias ferramentas e métodos para controlar e analisar seus dados, como planilhas, painéis, gráficos ou testes estatísticos. Por exemplo, você pode usar uma planilha para acompanhar sua taxa de retenção de clientes ao longo do tempo e um gráfico de linhas para visualizar as alterações.

4 Ajustar e melhorar as soluções

O quarto passo é ajustar e melhorar suas soluções com base na análise de dados. Ajustar significa fazer alterações ou modificações em suas soluções para otimizar seu desempenho ou resolver quaisquer problemas. Melhorar significa adicionar soluções novas ou alternativas para aumentar sua eficácia ou superar quaisquer limitações. Você pode usar a técnica dos 5 porquês novamente para identificar as causas de quaisquer desvios ou lacunas entre seus valores reais e de destino e para gerar novas soluções. Por exemplo, se sua taxa de retenção de clientes for menor do que o esperado, você poderá perguntar por que e descobrir que seus clientes estão insatisfeitos com a qualidade do serviço e, em seguida, implementar uma nova solução para melhorá-la.