As partes interessadas céticas são resistentes ao feedback do usuário. Como você pode convencê-los de sua importância?

Iniciar pela empatia é um bom caminho. Entender os porquês de cada um pensar assim, o histórico que os fez ter essa visão e mostrar casos de sucesso reais, onde a aplicabilidade desse feedback é o mais assertivo a se fazer, pode fazer da negociação algo mais leve e até mesmo, divertido para todas as partes. Que tal?

Para quem acredita que um único feedback não representa muito, dados quantitativos podem fazer mais sentido. Quando temos uma ferramenta como o Hotjar a apresentação de percentual de cliques e mapas de calor, pode dar um resultado mais fácil de se perceber. Outro caminho é apresentar casos de uso em que os feedbacks levaram a mudanças positivas. Se pesquisa é algo difícil de ser feito na sua realidade, faça uma com pessoas conhecidas. Segundo o próprio Nielsen, com até 6, 7 pessoas já é possível ter uma ideia geral sobre um determinado ponto. Pode ser o caminho para uma mudança de ponto de vista de quem está cético.

- Recognize Bias: Understand that stakeholders may have biases from their expertise or past experiences. - Challenge Assumptions: Gently address these biases by emphasizing that even seasoned professionals can overlook user pain points. - Highlight Objectivity: Emphasize that usability testing offers objective data that can uncover unforeseen issues and validate design decisions. By understanding and addressing biases, you ensure that usability testing helps create a product that truly resonates with users.

To convince skeptical stakeholders of the importance of user feedback, I focus on presenting data and real-world examples. I share case studies that highlight how user feedback has led to successful product improvements and higher user satisfaction. Emphasizing the potential risks of ignoring user input—such as increased support costs and negative user experiences—helps frame the conversation. I also propose incorporating user feedback into the development process as a low-risk pilot initiative, allowing stakeholders to see its benefits firsthand without a large commitment. Engaging in open discussions about their concerns and addressing them directly can further build trust in the value of user feedback.

Quantifique o tempo utilizado e os custos de equipe de um projeto que precisou de retrabalho. Mostre os melhores resultados depois da pesquisa feita, fazendo a comparação dos resultados do antes e depois (o quanto se perdeu por conta da não realização dos testes). Os números dão uma visão muito clara para quem precisa aprender a dar valor aos testes.

- Demonstrate Cost-Effectiveness: Explain that identifying and fixing issues early in development is more cost-effective than post-launch fixes. - Highlight Long-Term Benefits: Emphasize that usability testing can boost customer satisfaction and loyalty by aligning the product with user needs. - Frame as Investment: Present user feedback as an investment that ultimately saves time and resources, rather than just an expense. Educating stakeholders on these points helps shift their perception, emphasizing the critical value of usability testing.

Apresente o cronograma para uma pesquisa de forma clara: quanto tempo para coletar e analisar os dados, e o pouco impacto em relação ao cronograma total do projeto. Ao perceber que há tempo para a realização da pesquisa dentro do todo e o quanto isso pode ser assertivo para melhorar os resultados pode ajudar no convencimento.

I’ve learned that data from usability tests is a powerful tool for persuading stakeholders. By presenting clear, quantifiable findings like task completion rates or error frequencies, I can effectively demonstrate how user feedback leads to better outcomes. This data-driven approach resonates with stakeholders focused on results and efficiency.