O que fazer se suas operações bancárias precisarem integrar novas tecnologias?

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Integrar novas tecnologias em suas operações bancárias pode ser uma tarefa difícil, mas é essencial para se manter competitivo e atender às demandas dos clientes. Seja implementando uma nova plataforma de banco digital, atualizando medidas de segurança cibernética ou adotando blockchain para transações seguras, o processo requer planejamento e execução cuidadosos. Para garantir uma transição suave, você precisa avaliar seus sistemas atuais, envolver suas partes interessadas, planejar meticulosamente, testar rigorosamente, treinar sua equipe adequadamente e monitorar a integração continuamente. Com a abordagem certa, você pode aprimorar seus serviços bancários, agilizar as operações e proporcionar uma melhor experiência para seus clientes.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Jan-Willem Rodenhuis

1 Avaliar as necessidades

Antes de mergulhar na integração de novas tecnologias, é fundamental avaliar as necessidades específicas da sua operação bancária. Isso envolve analisar seus sistemas e processos atuais para identificar lacunas e áreas que poderiam se beneficiar dos avanços tecnológicos. Considere os benefícios imediatos e o impacto de longo prazo da nova tecnologia em suas operações. Esta etapa preliminar estabelece a base para uma integração bem-sucedida, garantindo que a tecnologia escolhida esteja alinhada com os objetivos estratégicos e as metas de atendimento ao cliente do seu banco.

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Jan-Willem Rodenhuis
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In my experience the core driver of introducing or updating technology in banking operations is to improve efficiency and reduce manual work. This inherently has the risk of resistance from the impacted staff. As part of the pre-assessment of the change it is imperative to consider how you will deal with the way the change is received by current staff and how this is managed from an HR perspective.

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2 Engajar Stakeholders

O engajamento com as partes interessadas é um passo fundamental na integração de novas tecnologias às operações bancárias. É importante envolver todos que serão afetados pela mudança, desde a equipe executiva até os funcionários da linha de frente. Comunique os benefícios da nova tecnologia e como ela afetará suas funções. Solicite feedback e resolva quaisquer preocupações que possam ter. Ao promover um ambiente inclusivo e garantir que todas as vozes sejam ouvidas, você aumenta a probabilidade de uma transição suave e adoção generalizada do novo sistema.

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Jan-Willem Rodenhuis
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I think that one of the key drivers for successful stakeholder engagement is to ensure the key management stakeholders take ownership of the change. It is not a project manager or project resource that should be "leading the troops" but the regular business as usual management that should take and own this role. This way you ensure a smooth landing of the change in the organization.

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3 Planeje meticulosamente

Depois de identificar a necessidade de novas tecnologias e se envolver com as partes interessadas, é hora de criar um plano detalhado. Isso deve descrever todas as etapas do processo de integração, incluindo cronogramas, considerações orçamentárias, alocação de recursos e planos de contingência para possíveis contratempos. Um plano bem pensado não serve apenas como um roteiro para a integração, mas também ajuda a gerenciar expectativas e manter o projeto nos trilhos. Lembre-se, um planejamento completo pode mitigar riscos e evitar erros dispendiosos durante a implementação.

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In planning, try to use a funnel approach, allow yourself to start with a high level plan that matures over time into more detail. This approach suits the current popular ways of Agile delivery much more than a plan that is set in stone from the start.

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4 Teste com rigor

Antes de implementar totalmente a nova tecnologia em suas operações bancárias, é essencial realizar testes rigorosos. Esta fase permite identificar quaisquer problemas ou bugs que possam interromper o serviço ou comprometer a segurança. Crie um ambiente controlado onde você pode simular cenários do mundo real e testar todos os recursos do novo sistema. Esse teste deve ser abrangente, cobrindo todos os casos de uso possíveis para garantir que a tecnologia seja confiável, segura e fácil de usar antes de entrar em operação.

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5 Treinar Equipe

Treinar sua equipe é um componente crítico da integração de novas tecnologias nas operações bancárias. Uma equipe bem treinada pode efetivamente usar o novo sistema, fornecer um melhor serviço aos clientes e minimizar erros. Desenvolva um programa de treinamento que cubra tanto os aspectos técnicos da nova tecnologia quanto sua aplicação prática dentro de suas operações. Garantir que o treinamento seja acessível e atenda a diferentes estilos de aprendizagem. O suporte contínuo e o treinamento de atualização também podem ajudar a equipe a manter-se atualizada com quaisquer atualizações ou alterações no sistema.

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6 Monitorar a integração

Após a implementação da nova tecnologia, o monitoramento contínuo é fundamental para garantir sua integração bem-sucedida em suas operações bancárias. Acompanhe o desempenho do sistema, o feedback do usuário e quaisquer desafios inesperados que surjam. Use essas informações para fazer os ajustes e melhorias necessários. O monitoramento não só ajuda a manter a eficiência e a segurança da nova tecnologia, mas também demonstra um compromisso com a inovação contínua e a excelência em seus serviços bancários.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Ashenafi Tekelemariam

Payment Switch |Card Processing|Clearing & Settlement |PRM|ATM|POS|HSM|Instant Card Issuance|
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In my now and previous job experience, I have been learning before aquring a new technology to integrate with a banking operation clear and net business requirement and product life cycle should be identified alongwith technological scalability.

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2 Engajar Stakeholders

3 Planeje meticulosamente

4 Teste com rigor

5 Treinar Equipe

6 Monitorar a integração

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