O que você faz se sua progressão na carreira depender de atender às necessidades do cliente de forma proativa?

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Quando o crescimento da sua carreira depende do atendimento proativo das necessidades do cliente, é essencial reconhecer a relação simbiótica entre o seu sucesso profissional e a satisfação do cliente. Em um mundo onde a antecipação é a nova moeda, entender e atender preventivamente aos requisitos do cliente pode diferenciá-lo. Este artigo oferece insights sobre como navegar no delicado equilíbrio das relações com o cliente, garantindo que sua trajetória de carreira seja influenciada positivamente por sua capacidade de prever e atender às expectativas do cliente.

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Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

1 Entenda as necessidades

Entender as necessidades do cliente é fundamental para o serviço proativo. Você deve se envolver em uma escuta ativa durante as interações, analisando não apenas o que é dito, mas também o que não é dito. Isso envolve prestar atenção aos objetivos de negócios, desafios e tendências do setor dos clientes. Ao fazer isso, você pode antecipar seus requisitos e oferecer soluções antes que elas sejam explicitamente solicitadas, demonstrando seu compromisso com o sucesso deles e posicionando-se como um ativo indispensável para sua organização.

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Cassie Petrey

Co-Founder @ Crowd Surf | Billboard 30 Under 30
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I wanted to add here that it is 100% ok to ask a client what their overall goals are with their brand, and what their biggest pain points are at the moment. It's ok to be direct as long as you are kind and empathetic while asking questions like this!

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2 Construa confiança

Construir confiança com os clientes é inegociável para a progressão na carreira. A confiança é fomentada através da consistência, confiabilidade e honestidade em todos os seus negócios. Certifique-se de cumprir as promessas, ser transparente sobre o que é viável e comunicar-se de forma eficaz. Quando os clientes confiam em você, é mais provável que eles aceitem suas recomendações e o vejam como um parceiro em vez de apenas um provedor de serviços. Essa confiança se traduz em uma reputação de excelência dentro da sua empresa, o que é crucial para as promoções.

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3 Agregar Valor

Agregar valor além do esperado é uma forma infalível de se destacar. Buscar oportunidades para fornecer insights ou serviços que potencializem o negócio do cliente. Isso pode significar sugerir soluções inovadoras para seus problemas ou compartilhar as melhores práticas do setor que poderiam beneficiar suas operações. Ao se tornar uma fonte de informações e suporte valiosos, você solidifica sua posição como um jogador-chave aos olhos de seu cliente e de sua própria empresa.

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4 Comunique-se de forma proativa

A comunicação proativa é o coração do relacionamento com o cliente. Manter os clientes informados sobre os status do projeto, os desafios potenciais e os resultados esperados ajuda a gerenciar as expectativas e evitar surpresas. Atualizações regulares, mesmo quando não há notícias urgentes, mostram que você está no topo das coisas e dedicado à conta deles. Uma comunicação eficaz pode evitar que os problemas aumentem e garantir que os clientes se sintam valorizados e respeitados.

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5 Busque Feedback

Buscar feedback é fundamental para a melhoria e progressão na carreira. Peça regularmente aos clientes que eles pensem sobre seu desempenho e os serviços prestados. Use esses comentários para refinar sua abordagem e abordar quaisquer áreas de preocupação. Ao demonstrar disposição para ouvir e se adaptar, você não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também mostra aos seus superiores que está comprometido com o desenvolvimento pessoal e profissional contínuo.

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Amy Packard Berry

Executive VP MarCom Sparkpr | Forbes Agency Council | AI Enthusiast |Transformational Leader | Growth Marketer
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Proactive communication allows you to manage the client's expectations effectively. If there is a delay, a change in scope, or any other issue that may impact the client, it's better to address it upfront rather than letting the client find out later, which could lead to frustration or disappointment. By taking responsibility for issues and communicating them proactively, you demonstrate accountability and professionalism. Clients will appreciate your commitment to resolving problems and maintaining a high standard of service or project delivery.

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6 Inovar constantemente

A inovação mantém você à frente na satisfação das necessidades dos clientes. Esteja sempre atento a novas tendências, tecnologias ou processos que possam beneficiar seus clientes. Propor ideias novas e com visão de futuro mostra que você é proativo e investe no sucesso do cliente a longo prazo. Esse tipo de iniciativa é muitas vezes reconhecido pela liderança e pode levar a maiores responsabilidades e progressão na carreira.

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Lea Atallah

Quality & Regulatory Associate Director at Zimmer Biomet | Executive MBA at ESCP Business School | 11+ Years driving growth cross EMEA | Founder of SmartReadsClub
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Indeed. I’d definitely anticipate the client needs through proactive communication and innovative solutions. This can happen through identifying emerging trends, understanding client pain points, and collaborating cross-functionally to develop preemptive strategies that exceed expectations.

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1 Entenda as necessidades

2 Construa confiança

3 Agregar Valor

4 Comunique-se de forma proativa

5 Busque Feedback

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