O que você deve fazer quando o feedback do cliente entrar em conflito com o cronograma do projeto?

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O feedback do cliente é essencial para qualquer projeto de design comercial, mas também pode causar atrasos e frustração se entrar em conflito com o cronograma do projeto. Como lidar com essa situação sem comprometer a qualidade do seu trabalho ou a satisfação do seu cliente? Neste artigo, compartilharemos algumas dicas e estratégias para ajudá-lo a gerenciar o feedback e as revisões dos clientes de forma eficaz e eficiente.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 6 contribuições. Saiba mais

1 Estabeleça expectativas claras

O primeiro passo para evitar conflitos de feedback é definir expectativas claras com seu cliente antes de iniciar o projeto. Isso significa definir o escopo, as entregas, o orçamento, o cronograma e os canais de comunicação do projeto e obtê-los aprovados pelo cliente. Você também deve estabelecer quantas rodadas de feedback e revisões são incluídas no projeto e o que acontece se o cliente solicitar mais alterações ou trabalho adicional. Ter um contrato ou acordo escrito que descreva esses detalhes pode ajudá-lo a evitar mal-entendidos e disputas mais tarde.

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Hesham Elgamal

Multidisciplinary Creative Designer
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Agreeing the direction or the trend we're adapting in the design process can help avoid feedback conflicts, in addition to setting the timeline and budget, however being somehow flexible is one of my perks I offer to my clients, but in some measure I can extra charge for a very different deviation from the pre agreed direction or style.

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Gostei
Abdullah Shahid

Architecture at Upwork
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set clear expectations from the outset. Establish a detailed project timeline and communicate it to the client. Emphasize the importance of adhering to deadlines to ensure a smooth workflow. When faced with conflicting feedback, refer back to the agreed-upon timeline, reinforcing the necessity of staying on track.

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Gostei
Mark C.

Strategic & tactical marketing SME (semi-retired)
(editado)
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Very important: first, identify ALL the internal organizational "baggage" the project may be carrying up-front, and make sure the client agrees to start with a clean slate with you and enforce that in the group. Then set realistic expectations and include contingencies. I always list the "storms at sea" that may arise and make sure they understand that that happens. The importance of the first requirement is something I've learned when coming in to situations to salvage or save a project that's been floundering. The goals and attitude of the person hiring you is one thing, but going down into the organization you may encounter considerable resistance and hostility because the project has a bad rap-- a lot of "it can't be done, etc."

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Gostei

2 Comunique-se regularmente

O segundo passo para evitar conflitos de feedback é se comunicar regularmente com seu cliente durante todo o projeto. Isso significa atualizá-los sobre seu progresso, pedir sua contribuição e abordar quaisquer problemas ou preocupações à medida que surgem. Você também deve solicitar feedback cedo e com frequência, e certificar-se de entender o que o cliente quer e espera do projeto. Ao manter o cliente envolvido e informado, você pode reduzir as chances de receber feedback vago, inconsistente ou irreal.

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Hesham Elgamal

Multidisciplinary Creative Designer
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I usually break down a design project into steps and milestones, after every milestone a review meeting is set to discuss the progress and whether we're all on the same page or not, this keeps the client involved and feels responsible of the output.

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3 Priorize o feedback

O terceiro passo para evitar conflitos de feedback é priorizar o feedback de acordo com sua importância e urgência. Isso significa identificar quais itens de feedback são essenciais para o sucesso do projeto e quais são opcionais ou cosméticos. Você também deve considerar quanto tempo e esforço cada item de feedback levará para implementar e como isso afetará o cronograma do projeto. Você pode usar uma matriz de feedback ou um log de feedback para organizar e acompanhar o feedback recebido e comunicar suas prioridades e ações ao cliente.

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4 Negociar feedback

A quarta etapa para evitar conflitos de feedback é negociar comentários que estão além do escopo, orçamento ou cronograma do projeto. Isso significa explicar ao cliente por que o feedback não é viável ou razoável, e oferecer soluções alternativas ou compromissos que possam atender às suas necessidades e expectativas. Você também deve lembrar o cliente do acordo inicial e as consequências de alterar os parâmetros do projeto, como custos adicionais ou atrasos. Você deve sempre ser respeitoso e profissional ao negociar feedback, e tentar encontrar uma solução ganha-ganha que beneficie ambas as partes.

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5 Implementar feedback

O quinto passo para evitar conflitos de feedback é implementar um feedback acordado e alinhado com os objetivos do projeto. Isso significa seguir as instruções e preferências do cliente e aplicar o feedback de forma consistente e precisa em todo o projeto. Você também deve documentar as alterações feitas e fornecer evidências ou exemplos de como o feedback melhora o projeto. Você também deve testar e verificar a qualidade e a funcionalidade do projeto após a implementação do feedback e corrigir quaisquer erros ou bugs que possam ocorrer.

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6 Obter aprovação

O sexto e último passo para evitar conflitos de feedback é obter a aprovação do cliente antes de entregar o produto final. Isso significa apresentar o projeto ao cliente de forma polida e profissional, e destacar como ele atende às suas necessidades e expectativas. Você também deve pedir seu feedback e confirmação, e resolver quaisquer problemas menores ou perguntas que eles possam ter. Você também deve agradecer ao cliente por sua colaboração e feedback, e pedir seu feedback sobre o processo e o resultado do projeto. Obter a aprovação do cliente pode ajudá-lo a fechar o projeto com sucesso e construir um relacionamento de longo prazo com ele.

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Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Balram Padhi

Head of Finance | Global Controller | ACCA | ACMA
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When client feedback conflicts with the project timeline, I would assess the impact, communicate transparently with the client, and negotiate compromises that balance their concerns with the project's constraints. If adjustments are necessary, I'd document the changes, ensuring clear communication and maintaining financial prudence.

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Saghi Roudbari

Vice President - Regulatory and Compliance Services at Maples Group
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In my experience, effective communication and flexibility are key. First step should be acknowledging the client's concerns and expressing commitment to meeting their expectations. Then, the conflict can be internally assessed to determine how it would impact the project timeline. If the feedback requires substantial changes, then an alternative solutions that is aligned with the client's goals might be the best way to minimizing the impact on the timeline. Benefits and trade-offs of each approach should be communicated to client transparently, including the challenges posed by the feedback. You should work collaboratively with the client to find a compromise that satisfies both their needs and the project's constraints.

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1 Estabeleça expectativas claras

2 Comunique-se regularmente

3 Priorize o feedback

4 Negociar feedback

5 Implementar feedback

6 Obter aprovação

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