Quais são algumas técnicas avançadas de segmentação de clientes?

1 Análise de cluster

A análise de cluster é um método estatístico que agrupa clientes com base em suas semelhanças e diferenças entre várias variáveis. Ele pode ajudá-lo a identificar padrões e relacionamentos ocultos em seus dados de clientes que não são óbvios da simples segmentação. Por exemplo, você pode usar a análise de cluster para segmentar seus clientes com base em seu valor de vida útil, fidelidade, risco de rotatividade ou satisfação. A análise de cluster também pode ajudá-lo a descobrir novos segmentos que talvez você não tenha considerado antes, como clientes altamente engajados, mas com baixo gasto, ou clientes que gastam alto, mas pouco engajados.

3 Segmentação preditiva

A segmentação preditiva é uma técnica que usa algoritmos de aprendizado de máquina para segmentar clientes com base em seu comportamento ou resultados futuros. Ele pode ajudá-lo a antecipar e influenciar as ações do seu cliente, como comprar, renovar ou cancelar. Por exemplo, você pode usar a segmentação preditiva para segmentar seus clientes com base em sua propensão a comprar, churn ou converter. A segmentação preditiva também pode ajudá-lo a otimizar seus recursos e esforços de marketing, concentrando-se nos segmentos mais promissores ou lucrativos.

4 Segmentação psicográfica

A segmentação psicográfica é uma técnica que segmenta os clientes com base em seus atributos psicológicos, como personalidade, valores, atitudes, interesses ou estilos de vida. Ele pode ajudá-lo a entender as motivações, preferências e pontos problemáticos do seu cliente. Por exemplo, você pode usar a segmentação psicográfica para segmentar seus clientes com base em seus objetivos, desafios, medos ou aspirações. A segmentação psicográfica também pode ajudá-lo a criar mensagens e experiências mais personalizadas e relevantes para cada segmento, como abordar seus pontos problemáticos, destacar seus benefícios ou apelar para suas emoções.

5 Segmentação comportamental

A segmentação comportamental é uma técnica que segmenta os clientes com base em suas ações, interações ou respostas à sua marca, produtos ou serviços. Ele pode ajudá-lo a acompanhar e analisar a jornada, o engajamento e o feedback do seu cliente. Por exemplo, você pode usar a segmentação comportamental para segmentar seus clientes com base em seu uso, lealdade, satisfação ou defesa. A segmentação comportamental também pode ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente, a retenção e a fidelização, fornecendo ofertas, recomendações ou suporte oportunos e apropriados para cada segmento.