Você está enfrentando obstáculos de comunicação com os clientes. Como você pode garantir uma experiência de serviço personalizada?

Pay close attention to what clients are saying and clarify any ambiguities. Ensure you listen actively. Use the client's preferred communication channels (email, phone, video calls). Keep clients informed about the progress of their issues using a defined tracking system. Regularly solicit feedback from clients to understand their concerns. Show genuine interest and empathy towards your clients’ needs and challenges. Provide clear and concise documentation of all communications, agreements, and project plans. Be aware of and sensitive to cultural differences that may affect communication styles and preferences. Assign a dedicated account manager or point of contact for each client to ensure consistency in communication and service.

A escuta ativa é uma ferramenta de comunicação poderosa que vai além de simplesmente ouvir palavras. Ela envolve entender a mensagem por trás do que está sendo dito. Quando praticamos a escuta ativa, demonstramos interesse genuíno pelo assunto e pela pessoa que está falando. Aqui estão alguns pontos importantes sobre a escuta ativa: 1. Atenção plena: O primeiro passo é estar presente no momento da conversa, eliminando distrações e preocupações secundárias. Isso permite focar totalmente no interlocutor. 2. Investigação curiosa: A escuta ativa não se resume a ouvir calado. É sobre investigar com curiosidade o que o outro está expressando. Faça perguntas para entender melhor e verifique se compreendeu corretamente.

Desarrollar la escucha activa es un arte, se aprende con los años y la experiencia. Establecer contacto visual es importante, así como los silencios dentro de la comunicación con los clientes, estar totalmente concentrada en lo que te dicen es primordial para enterarte de sus necesidade, si por laguna razón éstas no las puedes satisfacer es mejor decirle al cliente a tiempo, en lugar de generar falsas expectativas.

We often face obstacles in providing services to clients. If that happens, we have to reflect on ourselves because it can have an impact on our business. In self-reflection we must look at a minimum of 3 things, namely motivation, interests and prejudice. Good motivation will support desires and needs. We must understand the client's wants and needs. Client interests influence attention, determining responsiveness, feelings, thoughts, and reactive attitudes. Negative prejudice causes communicants to think irrationally. A suspicious attitude will make it difficult to convey an influential message. How to overcome communication barriers. Using feedback, recognizing the communicant, and carefully planning the purpose of communication

Desde mi experiencia que son los seguros médicos, utilizo términos que le son familiares a los clientes, para mi, en esa póliza es muy importante que el cliente entienda que se le puede pagar y en caso de una reclamación que no procedería, eso en seguros médicos se llama "exclusiones" Hablo de lo que no se paga desde el principio y así el cliente tiene la opción de contratar o no hacerlo. Para mi, la Honestidad es la base de los negocios.

Desde mi servico a cliente particularmente en el área de seguros, es importante acompañarle cuando necesita utilizar su seguro, en concreto en el seguro médico, ante una enfermedad es importante orientarlo en la presentación de documentos y darle seguimiento hasta el que el reembolso se encuentre en su estado de cuenta bancario.