Publicação de ABEMF – Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização

A lealdade do cliente mudou. Até pouco tempo atrás, era suficiente oferecer um produto ou serviço de qualidade. Hoje não mais. Por quê? Porque as expectativas mudaram. A experiência que as empresas proporcionam aos seus clientes precisa acompanhar essas expectativas. Hoje as pessoas têm à disposição inúmeras opções e mais acesso à informação do que nunca. Eles buscam mais do que qualidade: querem experiências alinhadas com seus valores, querem se sentir conectados. O impacto disso nos negócios: ➡️ É óbvio que a qualidade e o preço atraem, mas é a experiência que mantém o cliente engajado. ➡️ O cliente não vira promotor da marca só porque pagou barato, ele vira promotor quando se sente “bem cuidado”. ➡️ Marcas que não incorporam a experiência do cliente como estratégia de negócio, perdem a relevância rapidamente. O mercado é competitivo, e colocar o cliente no centro não é mais diferencial, é o básico. Antes de extrair valor, é preciso agregar valor. Se o cliente não é mais tão fiel quanto antes, é porque a régua está mais alta. Isso é uma oportunidade: para quem sabe oferecer valor, criar experiências e conectar-se genuinamente, a fidelidade continua sendo possível – mas de um jeito novo. 😊 #customerexperience #experienciadocliente #h2h #nps #marketing

💬 O Poder do Atendimento Personalizado: Foco nas Dores e Necessidades dos Clientes Em um mercado cada vez mais competitivo, é extremamente importante que as empresas se destaquem oferecendo um atendimento personalizado que atenda às dores e necessidades de cada cliente de maneira individual. Focar no que o cliente realmente deseja é fundamental para oferecer as melhores opções e soluções, satisfazendo sua procura e garantindo uma experiência positiva. 📈 Acompanhamento Integral: Do Primeiro Contato ao Pós-Venda e o Feedback A jornada do cliente não termina na compra. Para que ele se sinta seguro e confiante, é essencial acompanhar de perto desde o primeiro contato até o pós-venda. Este cuidado demonstra que estamos verdadeiramente preocupados com sua satisfação, criando um vínculo de confiança que incentiva o retorno e a fidelização do mesmo. Além disso, coletar e analisar feedback é crucial para entender melhor as necessidades do cliente e melhorar continuamente nossos serviços e produtos conforme necessário e também para nos adaptarmos ao mercado, deixando os concorrentes para trás. 🎁 Benefícios Adicionais: Cupons, Cashback, Brindes e Embalagem Personalizada Para tornar a experiência do cliente ainda mais personalizada, oferecer cupons de desconto, promoções de cashback, brindes, embalagens e cartas personalizadas pode fazer toda a diferença. Esses pequenos gestos mostram ao cliente que ele é valorizado de maneira especial, incentivando novas compras e aumentando a satisfação. 💡 Marketing Boca a Boca: A Melhor Propaganda Um cliente satisfeito não só retorna, mas também se torna um promotor da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos, familiares e colegas. Este marketing boca a boca é inestimável, pois gera confiança e atrai novos clientes, além de fortalecer a reputação da empresa. 🔍 Foco na Excelência do Atendimento Empresas que investem na excelência do atendimento ao cliente colhem frutos a longo prazo. Treinar equipes para escutar ativamente, entender as necessidades e oferecer soluções personalizadas é um diferencial competitivo que gera confiança e lealdade e coloca a empresa como referência no mercado de atuação. Esse conteúdo te ajudou? Comente aqui! #AtendimentoPersonalizado #SatisfaçãoDoCliente #Fidelização #MarketingBocaABoca #CustomerExperience #CustomerSuccess

Você precisa entender que CLIENTES não são fiéis! A verdade é que a lealdade do cliente é uma ilusão. No mundo atual, onde as opções são infinitas e a concorrência é feroz, a fidelidade não é garantida. 💡 3 verdades que me fizeram mudar essa visão: Mudança de Preferências: Os gostos e necessidades dos consumidores mudam rapidamente. O que era atraente ontem pode não ser mais relevante amanhã. Experiência do Cliente: A qualidade do atendimento pode fazer ou quebrar a lealdade. Um único deslize pode fazer com que o cliente busque alternativas. Concorrência Agressiva: Com ofertas e promoções a um clique de distância, os clientes estão sempre prontos para experimentar algo novo. Em vez de depender da lealdade, concentre-se em criar experiências excepcionais. Isso significa entender verdadeiramente seu cliente e ir além das expectativas. 💬 Gostaria de ouvir a sua opinião! Como você está cultivando relacionamentos duradouros com seus clientes? Quais estratégias têm funcionado para você? Compartilhe suas experiências nos comentários! 🤗 #FidelidadeDoCliente #ExperiênciaDoCliente #CustomerExperience #RelacionamentoComCliente

Segundo o US News and World Report essas são as razoes pelas quais se perde um cliente: 68% porque estão insatisfeitos com o atendimento; 14% por estarem desapontados com a qualidade dos produtos; 9% por acharem o preço alto demais; 5% por adotarem novos hábitos; 3% porque se mudaram; 1% por falecimento. Isso reforça a ideia de que oferecer um atendimento de excelência não é mais um diferencial, mas uma necessidade competitiva. O cliente atual busca, além de produtos ou serviços de qualidade, uma interação que seja eficiente, empática e personalizada. A insatisfação com o atendimento pode não apenas fazer com que o cliente abandone a marca, mas também prejudicar sua reputação, uma vez que experiências negativas são frequentemente compartilhadas, especialmente nas redes sociais. Empresas que investem em treinamentos contínuos para suas equipes, em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e em canais de comunicação eficientes estão melhor posicionadas para evitar essa perda massiva de clientes. ❤️ A valorização da experiência do cliente, portanto, não é apenas uma forma de retenção, mas também de crescimento sustentável e de fortalecimento da marca em um mercado cada vez mais competitivo.

Dia do Consumidor está aí, e como você preparou suas estratégias de vendas? E suas estratégias do pós-venda? Proporcionar uma experiência memorável para nossos clientes mesmo depois da compra é essencial. O pós-venda é o momento de manter um relacionamento com o cliente, oferecendo suporte, acompanhamento e programas de fidelidade. Ter um olhar crítico direcionado para o pós-venda é fundamental. Quando o cliente entra em contato, geralmente é porque está enfrentando alguma dificuldade em sua jornada e precisa de nosso apoio. Esse ponto da jornada pode ser o diferencial entre um cliente recorrente e um possível churn. Trouxe algumas dicas para proporcionar uma experiência memorável no pós-venda dos seus clientes::: 📍 Surpreenda com um atendimento personalizado: Demonstre interesse genuíno pelo cliente, conheça suas preferências e necessidades. Ofereça soluções personalizadas e faça com que ele se sinta valorizado (Até uma cartinha escrito a mão, faz toda diferença); 📍 Mantenha uma comunicação constante: Esteja sempre disponível para ouvir e responder prontamente aos questionamentos do cliente. Envie mensagens personalizadas, mantenha-o informado sobre novidades e ofereça suporte contínuo. 📍 Ofereça benefícios exclusivos: Crie programas de fidelidade que recompensem a preferência do cliente. Ofereça descontos especiais, brindes ou acesso antecipado a lançamentos. Faça com que ele se sinta privilegiado por fazer parte da sua marca. Além disso, existem algumas métricas de extrema importância para implantação e acompanhamento no seu negocio::: ✅A Satisfação dos seus clientes, com nosso queridinho NPS: Ele vai media a satisfação e lealdade dos clientes, permitindo avaliar o quanto ele recomendaria sua empresa para outras pessoas. ✅Taxa de Retenção de Clientes: Essa métrica vai indicar quantos clientes você conseguiu manter em relação ao período anterior. É um indicador-chave para medir o sucesso do pós-venda. ✅Tempo de Resolução: Medir o tempo que leva para resolver as questões dos clientes é fundamental para identificar possíveis gargalos e melhorar a eficiência do suporte. #DiaDoConsumidor #ExperiênciaDoCliente #PósVenda #ClienteSatisfeito

Fidelidade é muito mais! Há um mundo inteiro além do que se vê na superfície. Muitas vezes, apenas a ponta do iceberg é discutida, mas há uma vasta profundidade nos programas de fidelidade. 🌍✨ Explorar a profundidade do mercado de programas de fidelidade revela inúmeras oportunidades para criar valor e fortalecer a relação com os clientes. Vamos olhar além da superfície! 🚀🔍 Quais outros aspectos da fidelidade você considera essenciais? Compartilhe suas ideias nos comentários e vamos continuar essa conversa! 💬👇 #CRM #Fidelidade #Marketing #ProgramasDeFidelidade #Engajamento #LoyaltyProgram

A experiência do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Investir na qualidade do atendimento e na experiência do cliente é crucial para evitar perdas e promover o crescimento orgânico. Quer saber o impacto disso? 32% dos clientes não voltarão a comprar de uma marca se tiverem uma experiência ruim, evidenciando a necessidade de um atendimento eficiente e proativo. Perder um terço dos clientes devido a uma experiência negativa representa um impacto significativo que pode ser mitigado com um suporte de qualidade. Cada interação positiva ajuda a diminuir a taxa de churn e a manter a lealdade dos clientes. Por outro lado, 70% dos clientes satisfeitos compartilham suas boas experiências com seis ou mais pessoas, destacando o poder do marketing boca-a-boca positivo. Clientes satisfeitos tornam-se promotores naturais, atraindo novos clientes de maneira orgânica e sem custos adicionais. A satisfação do cliente não apenas retém os atuais, mas também amplia a base de clientes por meio de recomendações, gerando um ciclo virtuoso de crescimento e fortalecimento da marca. Em contrapartida, 13% dos clientes insatisfeitos compartilham uma experiência ruim com 15 ou mais pessoas, o que pode prejudicar significativamente a reputação da marca. Embora a porcentagem de clientes insatisfeitos que compartilham suas experiências seja menor, o impacto das reclamações é maior devido ao seu alcance. Por isso, é essencial ter mecanismos de resposta rápida e eficaz a feedbacks negativos, transformando problemas em oportunidades para demonstrar um excelente atendimento ao cliente e recuperar a confiança. Um atendimento de qualidade é fundamental para garantir que a experiência do cliente seja positiva, promovendo retenção, engajamento e crescimento sustentável da marca. Com o SellFlux você automatiza feedbacks, personaliza comunicações e oferecer suporte integrado, construindo assim um relacionamento fiel com seus clientes. #funildevendas #vendasonline #marketingdigital #sellflux #promotoresdamarca

🤝 Manter clientes fiéis é uma das estratégias mais poderosas no mercado atual, além de ser essencial para aumentar o LTV (Lifetime Value), ou seja, o valor que um cliente traz ao longo do relacionamento com sua marca. 📈 🏆 Programas de fidelidade não apenas recompensam seus clientes por escolherem sua marca repetidamente, mas também criam uma conexão emocional que pode garantir um público leal a longo prazo. 💡 Dicas para Criar um Programa de Fidelidade Eficiente: ✅ Personalize Recompensas: Conheça seus clientes e ofereça recompensas que façam sentido para eles. ✅ Seja Transparente: Regras simples e claras facilitam a participação e evitam frustrações. ✅ Integre Experiências: Use tecnologias para integrar o programa em diversos canais, como apps, e-commerce e lojas físicas. ✅ Comunicação Regular: Envie atualizações e ofertas exclusivas regularmente para manter o engajamento. ✅ Recompensas Surpresa: Surpreenda os clientes com bônus inesperados para aumentar o engajamento. 🤩 Clientes satisfeitos e valorizados tendem a gastar mais e promover sua marca para outras pessoas. 🚀 Quer fortalecer o relacionamento com seus clientes e maximizar o LTV da sua base de clientes? Vamos conversar e criar uma estratégia de fidelidade sob medida para sua marca! 👇🏻Clique e entre em contato conosco: https://lnkd.in/dBFBHcZH #programadefidelidade #LTV #ltv #programadefidelidadeparaempresas #bônus #marketingdigitalparaempresas #marketingdigitalparaemprendedores #vendaonline #ecommercemarketing #ecommerce #marketingdigitalparaseunegocio #marketingdigitalonline #estratégiasdigitais #estrategiasdigitais #estratégiasdemarketingdigital #v4companynazar #v4companynazareco

🔑 Loyalty é o segredo para criar conexões com o cliente! 👉No contexto do marketing de relacionamento, loyalty representa o grau de compromisso e fidelidade de um cliente com uma marca. 👉 Um cliente leal não apenas faz compras recorrentes, mas também acredita que a empresa oferece a melhor solução para suas necessidades, recomendando a marca a amigos e familiares 👉 A lealdade, porém, não é construída da noite para o dia; ela se desenvolve por meio de um relacionamento contínuo, sustentado por experiências positivas, confiança e um sentimento de valorização promovido pela marca. E para conseguir construir isso, é preciso investir em ações como as da nuvem de palavras e manter constância nas estratégias de fidelização. ❗ Tem alguma outra palavra que adicionaria a essa lista? 🤔 #loyalty #redeparcerias

Selo NPS... Hoje em dia o NPS (Net Promoter Score) é um dos principais indicadores de eficiência em atendimento do cliente. Trata-se de uma pesquisa que avalia dados quantitativos e qualitativos dos clientes, essa pesquisa qualifica os dados para saber se o cliente está satisfeito com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com as demandas e serviços que a empresa oferece. Por que o NPS é importante? Ele identifica promotores (clientes satisfeitos) e detratores (Insatisfeitos), ajuda a melhorar a experiência do cliente com base em feedbacks e eleva a satisfação geral da lealdade à marca. Aquele ditado de que o melhor marketing ainda é a experiência do consumidor (Costumer Expirience), ou o famoso boca a boca, pois bem, quando a empresa tem um selo de NPS a probabilidade dessa empresa ser indicada ou mencionada em lugares é muito mais alta. InvestSmartXP é sensacional quando a modalidade é atendimento ao cliente.