Ontem em um bate papo com o Agnello Bertolini da Bluez., falamos de alguns desafios que encontramos no mercado #automotivo, e surgiu, é claro, o tema qualidade dos leads gerados pelas estratégias de marketing.
É fato que esse não é assunto exclusivo desse mercado, é uma abordagem pertinente em qualquer empresa que preza por uma boa relação com o digital.
🤔 Quantas vezes você já ouviu o qualificador ou vendedor, dizer que os clientes estão dizendo que não se cadastraram para receber informações, mesmo quando os dados estão corretos? Isso não é incomum. Com frequência, ouvimos críticas que os leads não são de qualidade.
No entanto, ao investigarmos mais a fundo, frequentemente descobrimos uma verdade surpreendente: 💡 os leads estão corretos, mas o problema reside na abordagem inicial e no tratamento dispensado a esses potenciais clientes.
Em muitos casos elas não estão suficientemente atrativas, ou pior, pode ser até desestimulante, como, por exemplo, fora do contexto da mensagem inicial. E como resultado, o potencial cliente pode desistir de dar continuidade ao contato com a empresa.
Ou seja, a equipe cria estratégias que atraem potenciais clientes, porém são desperdiçados pelas dificuldades que temos com o atendimento.
👀 Se essa é também uma realidade da sua empresa, fica aqui algumas dicas: 👇
1️⃣ - Não subestime o impacto que uma boa equipe de atendimento pode ter no sucesso de uma empresa. São eles os responsáveis por transformar leads em clientes fiéis e promotores da marca;
2️⃣ - Invista em treinamento e capacitação para proporcionar um atendimento de excelência. Esse é um passo crucial para a garantia da efetividade das estratégias de relacionamento e para o crescimento e a sustentabilidade do negócio;
3️⃣ - Invista não apenas em atrair leads, mas também em mantê-los engajados e satisfeitos ao longo de sua jornada com a sua empresa!
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É aqui que entra em cena uma peça fundamental: 🔊 o CRM.
As estratégias de CRM têm o poder de resgatar leads que inicialmente não avançaram para a fase de negociação ou de fechamento, além de nutri-los para que estejam realmente prontos para receber uma nova abordagem.
⚠ Mas atenção, de nada adianta todo esse investimento, se o lead não tiver uma boa trativa quando chegar na interação humana.
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