Publicação de Alexandre Machado

Você precisa estar atento às tendências. O artigo do Sebrae que elenca as principais tendências de negócios para este ano, pode nos ajudar a manter nossas empresas no trilho. Veja só: 1- Sustentabilidade: A responsabilidade com o meio ambiente, como também a responsabilidade social, continuam sendo pauta dos debates no mundo dos negócios. Aqui na ZHAZ Soluções de A a Z, o nosso braço ZHAZ Social, é responsável por estar sempre atento e agindo frente a essas questões. Além de sabermos que se trata de uma responsabilidade ética e de cuidado para com o mundo, também compreendemos que 95% dos brasileiros preferem marcas que investem em sustentabilidade. 2. Digitalização: Essa também não é novidade para ninguém. O comércio eletrônico e a presença digital já são realidades para a grande maioria das empresas contemporâneas. Nos próximos anos, isso deve aumentar ainda mais com o avanço da inteligência artificial. 3. Diversidade: Abraçar a pluralidade de pessoas, ideias e perspectivas impulsiona a inovação, criatividade e produtividade - inclusive, já existem pesquisas que apontam que ambientes diversos são mais produtivos. 4. Foco na experiência do cliente: 2 a cada 3 consumidores desistem de uma compra após uma experiência ruim e 75% pagaria mais caro se tiverem uma experiência melhor, conforme dados do estudo CX Trends 2023 publicados pelo Novo Mercado. Pessoas em primeiro lugar é o valor principal da cultura da ZHAZ, e por isso, prezamos muito por proporcionar boas experiências para nossos clientes. Está se adaptando e investindo nesses pilares que são tão valorizados no mercado? Comente aqui.

Combinar tecnologia e consultoria para criar estratégias que gerem valor às empresas é um desafio complexo. Contudo, a SoluCX torna isso possível! Nossa abordagem única já está gerando resultados tangíveis em #CustomerExperience para grandes empresas do setor industrial, como Suzano e Friboi. Com nossa expertise, essas empresas estão aprimorando sua visão do consumidor, destacando-se como marcas líderes e proporcionando uma experiência excepcional. Conheça mais sobre como podemos ajudar sua empresa a se destacar e melhorar a percepção de seus clientes! #Tecnologia #Consultoria #ExperiênciadoCliente #Inovação

Hoje em dia, em um mercado onde tudo parece igual, a inovação é o que faz você se destacar. E não estamos falando só de criar novos produtos, mas de mudar a maneira como trabalhamos, nossos processos e como nos conectamos com nossos clientes. As empresas que incentivam a criatividade e a experimentação estão sempre na frente. E você, como está promovendo a inovação no seu time? Tem alguma ideia fora da caixa que possa surpreender seus clientes? #empresas #negocios #empreendedorismo #tecnologia #marketing #digital

Olá, rede! Tudo bem? Iniciamos 2025 com diversos projetos, e um deles é compartilhar com vocês insights sobre um tema que particularmente me encanta: A Inovação com Foco no Cliente. Uma Jornada de Valor. A inovação, quando direcionada ao cliente, se transforma em um motor impulsionador de negócios. Essa jornada começa com uma imersão profunda no universo do consumidor, buscando entender suas necessidades, desejos e dores. A partir dessa compreensão, as empresas moldam produtos, serviços e experiências que não apenas atendem, mas superam as expectativas. Pilares da Inovação Centrada no Cliente: Co-criação: O cliente se torna um parceiro no processo de desenvolvimento, oferecendo insights valiosos e direcionando as soluções. Agilidade: A capacidade de responder rapidamente às mudanças de comportamento e às novas demandas do mercado é fundamental. Cultura de experimentação: Um ambiente que incentiva a tentativa e o erro, permitindo que novas ideias sejam testadas e refinadas. Dados e insights: A análise de dados coletados sobre o comportamento do cliente permite tomar decisões mais precisas e personalizadas. Tecnologia: Ferramentas digitais e inteligência artificial potencializam a coleta e a análise de dados, além de permitir a criação de experiências mais personalizadas. Benefícios da Inovação Centrada no Cliente: Aumento da satisfação do cliente: Ao oferecer produtos e serviços alinhados às suas necessidades, as empresas fidelizam seus clientes e aumentam sua satisfação. Diferenciação competitiva: Empresas inovadoras se destacam no mercado, conquistando novos clientes e fortalecendo sua marca. Aumento da receita: A inovação pode gerar novos produtos e serviços, abrindo novas fontes de receita. Melhoria da eficiência: A otimização de processos e a personalização da experiência do cliente podem levar a uma maior eficiência operacional. Em resumo, a inovação com foco no cliente é um processo contínuo de aprendizado e adaptação, que coloca o consumidor no centro de todas as decisões. Ao adotar essa abordagem, as empresas não apenas garantem sua sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo, mas também constroem relacionamentos duradouros e valiosos com seus clientes. Esse são alguns dos vários pilares que podemos usar como norte para criar estruturas de inovação dentro dos diversos segmentos organizacionais. Estou empolgado em compartilhar algumas novidades que estão chegando por ai, mas enquanto isso, me diz : E você? Como está o planejamento para trabalhar esse tema dentro da sua organização em 2025? Compartilhe suas experiências e insights conosco aqui na rede! Grande abraço,

A modernização tecnológica é um dos itens mais difíceis nas “to-do lists” (listas de tarefas) dos executivos do retalho e bens de consumo. Segundo adianta a nova análise da Bain & Company, Technology in Retail: Escaping the Complexity Trap, os sistemas legados do retalhista médio são manifestamente complexos e caros de manter. Por outro lado, as suas equipas tecnológicas tendem a trabalhar de forma fragmentada, com diferentes linhas hierárquicas, o que se apresenta como uma grande restrição quando surgem novos casos de uso e aplicação, que exigem coordenação entre todos os sistemas.

💡 A era dos dados não é sobre números, mas sobre entender pessoas. Sua empresa está pronta para essa transformação? No IEL Alagoas, estamos vendo um interesse crescente por pesquisas que vão além do óbvio. Empresários nos procuram em busca de insights que guiem suas decisões, mas que também abram portas para inovação e novos investimentos. São pesquisas específicas, customizadas, cujos resultados apoiam com assertividade as decisões estratégicas dos empresários, identificando possibilidades de inovação e orientam, inclusive, sua propensão a investir. Essa busca por dados relevantes é um reflexo da necessidade de compreender profundamente o consumidor e suas jornadas. O Customer Experience (CX) não é apenas uma tendência, mas uma mudança de paradigma. Entender o que leva o consumidor a escolher um produto ou serviço é essencial. E é aí que os dados entram em cena: são eles que nos ajudam a mapear desejos e necessidades, criando experiências memoráveis e sustentáveis com a marca. As mudanças no comportamento do consumidor no período pós-pandemia reforçam a importância dos dados primários nas estratégias de CX. Somente construindo uma relação de confiança com as marcas, as pessoas estarão dispostas a compartilhar suas informações, permitindo a entrega de experiências verdadeiramente personalizadas. No IEL Alagoas, seguimos comprometidos em apoiar empresários nessa jornada de transformação, oferecendo pesquisas que iluminam o caminho para a inovação e o crescimento sustentável. Vamos juntos explorar as novas fronteiras estratégicas que os dados nos proporcionam. #InovaçãoNosNegócios #IELAL #ExperiênciaDoCliente #EstratégiaDeDados

A pesquisa da pm3 em parceria com a Bain & Company divulgada nos últimos dias, trouxe um panorama interessante que destaca as empresas brasileiras que se tornaram referências no desenvolvimento de produtos. O que chama atenção, como o próprio panorama observa, é essas organizações não estão apenas focadas em criar soluções inovadoras, mas também em proporcionar uma experiência diferenciada para o cliente. Elas entendem que, para ter sucesso, é preciso ouvir o cliente e adaptar o produto às suas necessidades. Essa é uma visão importante, que reforça o que sempre conversamos aqui: quando uma empresa coloca o cliente no centro de sua estratégia, ela também investe em um relacionamento positivo e duradouro. Se quiser ler o panorama completo, dá uma olhada no link que deixei nos comentários. Esse assunto especificamente você vai encontrar no Cap. 4, do estudo. #MaioresEmpresas #Produto #Inovação #CX #PM3 #BainECompany

Você conhece as principais barreiras que podem estar atrapalhando a inovação ágil no seu negócio? 🛒 Segundo a pesquisa APAS (2023), as 3 principais barreiras são: - Dificuldade na Integração com novas tecnologias  - ⁠A Cultura Organizacional que não reforça a inovação como um pilar estratégico  - ⁠A falta de Soluções Aderentes ao setor supermercadista E por aí, você já esbarrou em alguma dessas barreiras? Conte com o nosso time para colaborar e impulsionar a sua jornada de inovação! 💡 #Tecnologia #Inovação #APAS #Varejo

Em pesquisa recente, a #McKinsey analisou mais de 30 das maiores #empresas brasileiras, em diversos setores e com faturamento somado de cerca de R$ 1 trilhão ao ano. O resultado foi menos animador do que o esperado: apenas 13% das companhias conseguem extrair, atualmente, total valor da #digitalização da cadeia de suprimentos. O impacto disso nos negócios é enorme: pelo menos 4 pontos percentuais abaixo no #EBITDA. Mas, por que isso acontece mesmo tendo #tecnologia disponível no país? Não existe apenas uma resposta para esta pergunta, mas alguns dos fatores que explicam a situação são: ➡ Maturidade digital; ➡ Foco em atuar onde é possível gerar valor real (mensurável por meio de KPI’s); ➡ Baixa aderência de #lideranças e decisores na hora de revisar processos de negócio para o uso da tecnologia e promover investimento no desenvolvimento de habilidades centrais das pessoas; ➡ Dificuldade de implementar soluções com sucesso. Por que a digitalização bem sucedida e a extração total dos benefícios ajudaria a elevar dados importantes dos balanços empresariais? Com mais visibilidade da cadeia, os gestores ganham em previsibilidade e agilidade na tomada de decisões, levando as companhias à maior resiliência. E por aí? Seu time tem total visão das estratégias e execuções de #SupplyChain? 👀 Se o seu negócio também não consegue extrair o máximo valor da digitalização na #CadeiaDeSuprimentos, conte a #TrackingTrade e nosso atendimento humanizado e personalizado! Clique no link da BIO, conheça nossas soluções e conte com a nossa parceria. Nossa meta é atingir a sua meta! 🤝

Com a evolução do mercado em direção à inovação, sustentabilidade e digitalização, a capacidade de adaptação das empresas se tornou um diferencial competitivo essencial. Estar atento e responder rapidamente a essas tendências oferece vantagens significativas. Práticas sustentáveis não só atendem às demandas do consumidor, mas também representam uma oportunidade para inovação e redução de custos, através de processos mais eficientes. Adaptar-se às tendências de mercado vai além da inovação; tratar-se de construir um futuro sustentável e competitivo, alinhado às expectativas de um mercado em constante transformação. #taxperformance #leidobem #mcti #incentivosfiscais #inovacao #gestãotributária #beneficiofiscal #sustentabilidade #gestãodeinovação #mercadodetrabalho #tendências2025 #tendênciademercado #digitalização #AdaptaçãoEmpresarial #InovaçãoEmpresarial