Publicação de Alloyal

Para construir um atendimento personalizado é essencial um bom mapeamento da jornada do seu cliente. 🌉 O Grupo Boticário além de cosméticos e perfumes excelentes sabe como fidelizar um cliente, ps: Boti, aceito publi haha! 💚 Todas as lojas do Boti tem um padrão de atendimento sensacional, profissionais super preparados para atender diferentes tipos de público… desde aquele que entende o mínimo sobre os produtos, até aquele que sabe como é feito um perfume por exemplo. Porém além de carismáticos são excelentes vendedores, semana passada fui comprar um presente pro dia das mães, e sai de lá com sabonetes, cremes e um perfume… E olha que sou vendedor também, conheço as “manhas” pra vender mais haha! Eu sei que você vai no site ver o preço antes de ir na loja provar os perfumes, sim, eu também! E o que isso tem a ver? A jornada de compra iniciou-se de forma digital e este modelo de atendimento omnichannel possibilita a gente iniciar no site e finalizar na loja, dando abertura para a compra de outros itens também. 😌 Quem nunca cadastrou o CPF no app pra poder pegar algum produto de brinde e acabou comprando algo na loja?  😇 Tudo pode parecer coincidência, mas você está passando por uma jornada já mapeada e extremamente complexa. #ominchannel | #jornadadocliente | #ecommerce | #customersucess | #sales

Você já parou para pensar no que faz uma marca se destacar no mercado e conquistar a lealdade dos clientes? Quando o assunto é fidelização, é inevitável não pensar em grandes marcas que deixam uma marca indelével em nossas vidas. E uma dessas marcas que tem brilhado no universo dos cosméticos é a We Pink! 💄✨ Mas o que será que torna essa marca tão especial e capaz de manter uma base de clientes fiéis? Nosso próximo artigo explora justamente isso! Vamos mergulhar no universo encantador da We Pink e descobrir como essa marca tem transformado a experiência de seus clientes, criando laços duradouros e estabelecendo-se como referência no mercado de cosméticos. Venha conhecer a estratégia que alcança fidelização, reativação e retenção de clientes de maneira assertiva: o cashback. Estaremos marcando presença no VTEX-DAy nos dias 11/04 e 12/04, prontos para te receber por lá e compartilhar insights como este! Aguardamos você por lá! https://wix.to/9mI8ZT3 #wepink #cosméticos #retail #varejo #cashback #fidelização #opencashback

Você sabia? O caso D’LINEA e DELINIA é um alerta importante no mundo dos negócios! A Leroy Merlin teve seu registro de marca DELINIA declarado nulo pelo STJ, pois sua semelhança com a marca D’LINEA gerava confusão entre os consumidores. 😱 Mesmo tendo registrado a marca, a decisão foi favorável à empresa gaúcha, mostrando como é crucial realizar uma pesquisa de qualidade antes de registrar sua marca. Um nome parecido pode causar grandes prejuízos, como aconteceu com a Leroy, que enfrentou a perda do registro e um impacto financeiro significativo. 💸 Na Invoga, somos especialistas em garantir que sua marca seja única e exclusiva desde o início. Não deixe sua identidade comercial em risco — vamos conversar sobre como protegê-la! 📞 #Invoga #ProteçãoDeMarcas #RegistroDeMarcas #DLINEA #DELINIA #Empreendedorismo #LeroyMerlin #ProteçãoIntelectual #ExclusividadeDeMarca

#clienting - A consumidora de Moda Luxo não precisa de desconto ou cashback para se tornar leal a uma marca de varejo. Ela demanda #exclusividade. Bom lembrar disso às vésperas da #BlackFriday. Já conversei com muitas lideranças deste segmento e uma história se repete: 1️⃣ As pessoas que estão à frente da marca caem na tentação de reduzir #preço para atingir um resultado de curto prazo. Lançam produtos de menor qualidade e abusam das promoções. 2️⃣ Um tempo depois, vêem que o movimento ajudou a trazer novas consumidoras #liquideiras que não criam uma relação de engajamento de longo prazo. Ao contrário, compram só uma vez e não voltam. 3️⃣ As antigas clientes, que sustentavam o faturamento da marca pagando preço cheio e tendo uma #frequência de 5 compras por ano, se distanciam porque percebem que a marca se popularizou e deixou de ser exclusiva. 4️⃣ A empresa se arrepende e tenta voltar atrás, mas percebe que o movimento de #fortalecer a marca novamente vai demorar o dobro do tempo que durou o desvio. 5️⃣ A esta altura, o time de executivos que pensou na brilhante ideia já ganhou seu #bônus e está longe dali, aplicando a mesma estratégia de curto prazo em outro lugar. Portanto, pense bem o que é um diferencial para sua cliente ao invés de ir pelo atalho do preço. Exclusividade no #varejo se constrói com #relacionamento personalizado.

Hoje fui no #shopping comprar algumas coisas que precisava. Passei em uma #loja de perfumaria e fiz uma compra, sai de lá e passei em outra loja também de perfumaria. E quando eu ia pagar, digitei meu CPF (pois já tinha cadastro na tal loja), e foi aí que tive uma boa surpresa: tinha 15% de #desconto pra mim, pois é o mês do meu aniversário. Até aí, ok! Mas antes disso eu já havia comprado outro produto na loja #concorrente. Será que se eu fosse informada do desconto no início do mês eu não teria comprado os dois produtos na mesma loja? Eu tenho certeza que sim. Assim, ficaria a cliente feliz, o vendedor, e o proprietário (a) da loja também. Concordam? Todos ganhariam. Mas sabe pq isso não aconteceu? Pq a loja tem uma política pós-venda mal aplicada, mal planejada. A loja não se comunica. Não sabe #reter #cliente. Vocês sabem o que é #marketing de relacionamento? Definitivamente, e infelizmente, muitas lojas não sabem, ou não se interessam em aplicar as técnicas pós-venda. As #empresas que se destacam no marketing de relacionamento adotam uma postura proativa: identificam problemas antes mesmo de serem relatados, reconhecem #oportunidades de melhoria e investem na qualidade do #atendimento em todos os canais. Kotler e Keller (2022) enfatizam que o custo de atrair novos clientes é muito maior do que o de manter os atuais, e que, por isso, o marketing de relacionamento deve ser uma prioridade para assegurar a #sustentabilidade da empresa. Você é empresário ou empresária? Pense nisso. Procure um profissional de marketing e procure saber como ele pode cooperar para que sua empresa #fidelize seus clientes.

Presentear clientes que compram mais em sua loja oferecem várias vantagens: 1. Fidelização de Clientes: Recompensas aumentam a lealdade, incentivando os clientes a retornarem e fazerem compras futuras. 2. Aumento de Vendas: Clientes satisfeitos com presentes podem aumentar suas compras e até recomendar a loja a outros. 3. Melhoria da Reputação: Oferecer presentes melhora a percepção da marca, mostrando que a empresa valoriza seus clientes. 4. Diferenciação da Concorrência: Oferecer algo extra pode diferenciar sua loja das concorrentes, atraindo mais clientes. 5. Feedback Positivo: Clientes que recebem presentes tendem a fornecer avaliações positivas e feedback, ajudando a atrair novos clientes. 6. Programa de Recompensas: Implementar um sistema de recompensas pode criar um ciclo de compra contínuo, onde os clientes buscam acumular mais benefícios. 7. Marketing Boca a Boca: Clientes satisfeitos com presentes tendem a falar sobre suas experiências, promovendo a loja de forma orgânica. Essas vantagens ajudam a construir uma base de clientes sólida e leal, promovendo um crescimento sustentável para a loja. #collab #moda #varejo #venda #lojafisica

O que a Boca Rosa nos ensina sobre experiência do cliente 🌟 Bianca Andrade , dona da Boca Rosa Company, lançou um produto que foi um sucesso de vendas, mas enfrentou críticas pesadas por problemas na embalagem. A reação? Tirou o produto do mercado, escutou suas clientes e identificou os principais impactos. 💜 Em um mercado de cosméticos extremamente competitivo, saber ouvir o cliente é fundamental para reposicionar o produto, ajustar estratégias e mostrar que você está atento às necessidades reais. Além de aproveitar todo o acontecimento para reforçar sua Marca Pessoal, mostrando empatia e conexão com suas consumidoras. 😌 Ainda não sabemos se o produto revisado vai agradar, mas já sabemos que Bianca deu uma aula sobre experiência do cliente. Isso é liderança! 💜 Como consumidora, estou ansiosa pelo relançamento... 😆 Quando você escuta seu cliente, transforma erros em oportunidades e constrói uma marca ainda mais forte. ✌🏻

🎯 Conhecer o perfil de compra dos seus clientes é o caminho para personalizar a experiência de compra e aumentar suas vendas! Você sabia que 68% dos consumidores esperam um tratamento exclusivo ao se conectar com uma marca? 💡 No vídeo de hoje, explicamos como identificar os perfis de consumidores que podem estar no seu negócio: São exemplos o "Comprador por Conveniência", que prioriza praticidade; o "Caçador de Ofertas", sempre em busca dos melhores descontos; e o "Cliente Indeciso", que necessita de um atendimento aprofundado para sua tomada de decisão. Independentemente do perfil, seus clientes querem produtos de alta qualidade. Comercialize as marcas do Grupo Boticário e ofereça o melhor para todos! Fale com a gente e veja como garantir vantagens exclusivas para sua loja. #BelezaConectada #PerfisDeCompra #EstratégiaDeVendas #GrupoBoticário #Personalização #Vendas

A Magia de Encantar Clientes: Lições da Coca-Cola A Coca-Cola nos mostra que vender não é apenas sobre o produto, mas sobre criar uma experiência que toca o coração do cliente. A marca é mestre em usar histórias simples e autênticas para trazer à tona sentimentos de união, alegria e nostalgia. Como eles fazem isso? 1. Conexão Humana: Cada campanha promove a união e o compartilhar de momentos. Não vendem apenas um refrigerante, mas um instante de felicidade. 2. Interatividade: Lembram das garrafas com nomes? Pequenos detalhes que transformam o cliente em participante, criando uma experiência inesquecível. 3. Identidade Visual: O vermelho e branco icônico já é sinônimo de alegria e refrescância, tornando a marca reconhecível e próxima. A lição? Vender é criar encantamento. É transformar cada interação em um momento único e memorável.

Outro dia comprei um par de sapatos na Wishin Confecções Calçados E Acessorios Ltda.. Não foi minha primeira compra com eles, mas foi a primeira vez que vi estas mensagens nos sapatos ao abrir a embalagem. Quando eu falo em #diferenciação com #estratégia, é a exemplos como este que me refiro. Nem sempre a melhora na #experiência está atrelada simplesmente a "fazer mais". (obs.: não vou entrar aqui na discussão sobre as frases em si, mas à experiência de modo mais amplo) Com um olhar cuidadoso para a jornada do cliente e para os valores da sua marca aliados um bom planejamento, é possível transformar a relação entre sua marca e seus consumidores. E sabe por que isso é tão importante?! Recentemente tive acesso a uma pesquisa que mostrou que mais de 60% dos consumidores sente que as empresas poderiam oferecer experiências mais personalizadas e eles têm, inclusive, disposição para pagar a mais por isso. Ou seja, para melhorar a experiência do seu cliente, você não só não precisa ter custos adicionais, como ainda pode aumentar sua rentabilidade e #lucro. O que você está esperando para começar a cuidar de seu #LTV?