Publicação de Aproxima.co Marketing

Você sabia que o pós-venda pode ser o diferencial que transforma clientes em fãs da sua marca? Recentemente, tive uma experiência frustrante como consumidor que me fez refletir: muitos negócios pecam justamente no momento de fidelizar o cliente. Comunicação falha, promessas não cumpridas e falta de suporte são alguns erros que poderiam ser facilmente evitados. Pensando nisso, escrevi um artigo com os principais erros no pós-venda e dicas práticas para transformar desafios em oportunidades. Afinal, pequenas ações como ser transparente ou oferecer um simples brinde podem fazer toda a diferença. 💡 Se você quer: Reduzir reclamações; Aumentar a satisfação do cliente; E criar um relacionamento duradouro com sua base... Então, confira o artigo e veja como transformar o pós-venda no seu maior aliado! 📖 Leia agora e compartilhe suas ideias comigo nos comentários. Vamos trocar experiências sobre como melhorar o atendimento e encantar nossos clientes! Confira meu post no blog https://wix.to/436r984 #meunovopost

Te lembrou alguém? Certamente você já viu isso antes: o cara vai lá, se informa sobre o serviço, seu custo-benefício, etc e tal, e fica com o de menor valor, mesmo sendo alertado de certos riscos. Tudo bem nem sempre fazermos as melhores escolhas. De fato, nem sempre estamos preparados para determinadas compras ou investimentos. Mas, acredite: o mais em conta nem sempre será o ideal, e verdadeiro é aquele que te faz promessas reais, com prazos e investimentos reais. Lembre disso na hora de adquirir algo, e, principalmente, quando se tratar de algo para fortalecer sua marca. #interativacom #marketingdigital #mktdigital #resultados #marketing

💡 Quer aprender a agregar mais valor ao seu produto? No vídeo de hoje, vamos te mostrar como destacar o seu produto no mercado! 🚀 Entregar mais do que o cliente espera, oferecer uma experiência personalizada, e focar nos benefícios, e não apenas nas funcionalidades, são estratégias que fazem toda a diferença. 🎯 Criar uma conexão emocional com o público e resolver problemas de verdade é o que transforma um simples produto em uma solução valiosa! 💼 #AgregarValor #SoluçõesQueImportam #CrescimentoDeNegócios #ExperiênciaDoCliente #Fidelização

Quando uma marca fala apenas sobre o seu produto ou serviço, mostrando suas características e funcionalidades, ela perde a oportunidade de dizer com todas as letras o que realmente o cliente ganha ao adquirir esse produto ou serviço. Você não pode deixar para o cliente a tarefa de imaginar o que ele vai ganhar, o benefício que ele vai ter, a transformação que seu produto ou serviço fará na vida dele. A primeira coisa que você deve apresentar é a transformação. É fazer o cliente enxergar como será a vida dele depois que ele tiver acesso ao seu produto ou serviço. No fundo, as pessoas querem ganhar ou economizar dinheiro, aproveitar melhor o seu tempo, se sentir seguras e protegidas, e experimentarem uma emoção. Esses são os ganhos profundos. Pare de comunicar apenas produto e preço. Crie valor, entregue valor e comunique valor. #branding #comunicação #empreendedorismo #estrategia #marca #marketing #marketingdigital #mídiadigital #midiassociais #trafegopago #vendas

Quero começar essa reflexão com duas perguntas. A primeira é: Qual a importância de tratar bem o seu cliente e a segunda é: Qual a uútima vez que você surpreendeu o seu cliente de forma positiva? Comprei recentemente uma mercadoria pela internet e não estava com grandes expectativas, não é nem pela questão do produto ( já que esse fiz uma pequena pesquisa para saber se ia atender as minhas necessidades) mas pelo atendimento em si. Pensei , é só uma compra comum pela internet. Depois disso, começou as surpresas. A primeira dela foi o prazo, no site dizia que iria entregar em até 5 dias úteis, como estamos acostumados a ser mal tratados nos atendimentos, na minha cabeça só ia receber o produto em realmente 5 dias úteis. Para a minha grata surpresa, foi em menos de 24 horas e nem era a modalidade mais rápida do site, já que foi entrega grátis. Quando abri a embalagem veio uma surpresa maior ainda . Uma carta feita com muito carinho, agradecendo a compra, se pondo a disposição para qualquer dúvida ou problema , já com número de WhatsApp, rede sociais , nome para o contato e todo o suporte necessário que eu eventualmente precise . Isso foi fantástico, me senti acolhido e fidelizado pois com certeza se eu for comprar novos produtos, vai ser a primeira empresa que vou procurar. Diante do exposto acima , eu volto a te perguntar, qual a ultima vez que você surpreendeu o seu cliente de forma positiva? Será que você realmente está lhe proporcionando o atendimento que merece ? Trata os pequenos da mesma forma que os grandes ? O cliente é aquele que pode demitir desde os colaboradores de cargo mais baixos até o proprietário da empresa . Então pense nisso no seu próximo atendimento. Sabemos que muitas vezes tratar com pessoas não é fácil, mas elas são a chave para qualquer negócio dar certo! #atendimentoaocliente #gestaodepessoas #qualidade #atendimento #clientes

Você conhece a diferença entre Cross-Selling e Up-Selling? Tanto o cross-selling quanto o up-selling, são estratégias de vendas poderosas, focadas em aumentar o valor das transações, mas cada uma delas é aplicada de maneiras distintas. O cross-selling (venda cruzada) é utilizado para oferecer produtos ou serviços complementares à compra original. Por exemplo, se alguém está adquirindo um laptop, você pode sugerir uma mochila para transporte ou um software de segurança. O objetivo é elevar o ticket médio ao recomendar itens que aprimoram a experiência do cliente. Já o up-selling (venda adicional) tem como foco persuadir o cliente a optar por uma versão mais avançada ou cara do produto que ele está considerando. Por exemplo, se um cliente está interessado em um plano básico de assinatura, você pode destacar as vantagens de um plano premium, incentivando a troca para uma opção superior. Essas duas estratégias, quando bem aplicadas, podem não apenas aumentar a receita, mas também melhorar a satisfação do cliente, proporcionando soluções mais completas e adequadas às suas necessidades!😉👊🚀 #CrossSelling #UpSelling #AumentoDeReceita #EstratégiasDeVendas #SatisfaçãoDoCliente #Growth

Inúmeras possibilidades que podem ajudar a não vender

O que é #upsell e #downsell e como podem ajudar você a vender mais e aumentar sua lucratividade! O upsell e o downsell são #estratégias de #vendas que podem maximizar o #lucro e melhorar a #experiênciadocliente no seu negócio. Ambas têm o objetivo de #aumentar o valor médio de cada compra, mas de maneiras diferentes. Upsell é a técnica de #incentivar o cliente a adquirir uma #versão mais cara ou #premium de um produto ou serviço que ele já está interessado. Por exemplo, se alguém estiver comprando um smartphone, oferecer um modelo superior com mais funcionalidades é uma estratégia de upsell. No seu negócio, o upsell pode #aumentar o #ticketmédio e, ao mesmo tempo, melhorar a #satisfaçãodocliente, oferecendo mais #valor e #benefícios. Downsell, por outro lado, é oferecer uma alternativa mais #barata ou #acessível para clientes que podem desistir da compra devido ao preço ou a algum obstáculo. Quando um cliente recusa uma oferta de maior valor, em vez de perder a venda, o downsell oferece um produto ou serviço de #menorcusto, mas que ainda atenda às necessidades dele. Essa abordagem garante que o cliente permaneça em sua base, gerando receita, mesmo que o valor da compra seja menor. Ambas as estratégias podem ajudar seu negócio a #crescer de forma #sustentável. O upsell aumenta sua margem de lucro e a percepção de valor dos seus produtos, enquanto o downsell impede a perda de vendas, mantendo o cliente na jornada de compra. Ao implementar essas táticas, é possível melhorar a experiência de compra, elevar a taxa de conversão e fortalecer o relacionamento com os clientes, criando oportunidades para vendas futuras. #CPA20 #GESTÃODEVENDAS #GESTÃODECLIENTES #CUSTOMERSUCESS #LUCRATIVIDADE #ALTAPERFORMANCE #NEGOCIAÇÃO

Quando alguém me pergunta "Por que não estou vendendo?", a primeira coisa que penso é: não existe uma única resposta. Fiz então uma lista (em forma de morro) com os motivos mais comuns que podem fazer isso acontecer. Minha esperança é que isso te dê um click e você consiga desbloquear! Sua oferta é ruim. Não há prova social. Não há um diferencial claro. Sua reputação online é ruim. A proposta de valor não é clara. Seu atendimento não é eficiente. O design do produto não é atraente. O time de vendas não está motivado. O processo de compra é complicado. As pessoas não sabem que você existe. Você está falando com o público errado. O preço não está adequado ao mercado. Você não está presente nos canais certos. A concorrência oferece algo mais atraente. Seu produto ou serviço é difícil de explicar. Sua identidade visual não inspira confiança. Seu produto não resolve um problema real. A maneira que você se comunica é confusa. As condições de pagamento não são atrativas. O público está confuso sobre o que você vende. O tempo de resposta aos clientes é muito longo. O time de marketing e vendas não está alinhado. O mercado está saturado e você não se diferencia. Você está falando mais de si do que ouvindo seu cliente. O tom da comunicação não conversa com seu público-alvo. Se tiver algum que você leu e não tinha pensado sobre isso, comenta com o número pra eu saber! Cada detalhe conta, e talvez seja hora de olhar além da superfície.

Você pode cuidar de todos os mínimos detalhes da sua empresa: marketing, gestão financeira e de equipe, liderança, regulamentação judicial, etc. Mas se o seu cliente não tiver uma experiência agradável e até desconfortável, você não vai ter resultados. O seu consumidor é a chave de tudo, tudo o que você faz é com base em uma coisa: ele comprar, só que não é apenas ele adquirir, é ele voltar e recomendar. Por isso, analise todo o processo que ele faz para que todas as etapas sejam bem geridas por você, desde antes da compra até o pós dela. Para que ele tenha uma boa experiência, seu foco deve estar em: Promessa: não dê certeza de que o problema dele vai ser resolvido com o seu produto se esse não for o caso, sem sensacionalismo e sem golpe, jogue limpo e deixe claro tudo aquilo que você pode ofertar, mesmo que ache pouco, é melhor dizer apenas isso do que vender mentiras, isso tira a sua credibilidade e afasta novos clientes (com razão). Atendimento: tenha uma linguagem formal, o cliente é um ser humano como qualquer outro é precisa do mínimo de respeito, e por estar comprando, investindo na sua marca, você deve ter o triplo de cuidado em como se dirige com ele, foque em uma assistência personalizada e humanizada que mostre o valor que você dá a ele por estar confiando em ti, esclareça todas as dúvidas que ele tiver e ajude-o caso precise, lembre-se que ele não deixou de ser cliente porque já comprou, ele ainda pode voltar. Compra: esse é o momento de mais incerteza dele porque é a hora de pegar no bolso, então dê a ele o máximo de segurança e confiança de que está fazendo a escolha certa, facilite o pagamento, esteja sempre atento se a sua plataforma não está com erros antes de abrir o carrinho e caso o valor do seu produto seja elevado, avise a plataforma previamente para que não ocorram dificuldades. Ambiente: não é porque a sua marca não atende fisicamente que você não deve se preocupar com isso, virtualmente é completamente possível entregar prazer no processo de compra, isso é possível por meio de uma linguagem própria para o seu avatar e um site e redes sociais organizados e com um bom design. Seu negócio pode ir pelos ares se você não se comprometer com isso💁♀️ Então foque em olhar para a pessoa mais importante da sua empresa.