Publicação de Begin Marketing de Relacionamento

Ganhei uma lembrança especial de um cliente recentemente: uma pequena empilhadeira de brinquedo. Pode parecer simples, mas o valor está nas palavras que a acompanharam: “Você está sendo a principal engrenagem dessa mudança, para que essa evolução aconteça.” Outubro foi desafiador, e eu sabia que seria. Mas com um planejamento sólido e um time engajado, os obstáculos começaram a ficar menores. E os resultados não tardaram a aparecer: fechamos o mês com números incríveis, batendo recordes diários e mensal em vendas. Essa experiência reforça o quanto é essencial estarmos abertos ao novo, dispostos a aprender e prontos para superar limites. #motivação #crescimento #resultados

Verdades sejam ditas… Muitas empresas se preocupam em impressionar no encerramento do ano com brindes, mensagens ou eventos especiais. Mas será que isso realmente compensa uma jornada de atendimento ruim ao longo dos meses? 🤔 A verdade é que um brinde bonito não salva um atendimento ruim. Clientes valorizam muito mais a consistência e a qualidade do relacionamento que construímos com eles do que um gesto pontual. Ao invés de um brinde, que tal memorizar uma experiência na vida do seu cliente? E se você quiser uma mãozinha para montar seu planejamento de encantamento do cliente para 2025, me chame, eu e meu time vamos te ajudar. #experienciadocliente #AtendimentoAoCliente #CustomerExperience #Transformação

Sem dúvida nenhuma um dos maiores recursos que uma empresa pode utilizar para conquistar seu consumidor é a sensibilidade. Todo cliente busca se sentir visto e pertencente e o consumo nos insere em grupos, uma das necessidades mais primitivas para que o ser humano sobrevivesse. Cada pessoa tem sua própria interpretação dos estímulos aos quais é exposta e também é movida por motivações que diferem, dependendo de toda bagagem acumulada ao longo da sua vida. Mas o que converge entre todos os seres é esse desejo de ser visto e ter a segurança de estar inserido em um grupo. E é aqui que entra a sensibilidade das empresas e, principalmente, dos profissionais de marketing e CRM, para usar a comunicação correta e selecionar assertivamente o público. Eu moro no Rio Grande do Sul e há 48 dias o meu estado vive uma calamidade, cidades abaixo d'água, pessoas desalojadas, aeroporto de Porto Alegre fechado até dezembro, enfim, o caos. Não fui atingida diretamente pela enchente e, por isso, posso trazer minha percepção a respeito das ações de duas grandes marcas. Mas o que quero mesmo mencionar aqui é sobre como a sensibilidade de uma empresa pode gerar a conexão desejada. Ou afastar radicalmente o cliente da tua marca. No primeiro caso temos a Ambev, uma gigante do mercado de bebidas, que produziu água em latas na sua fábrica aqui do Sul e as disponibilizou gratuitamente (!!!) aos consumidores que comprassem no Zaffari durante o período em que a água mineral estava completamente escassa no RS. Por outro lado temos a Gol, conhecida cia aérea, que desde o início das enchentes me enviou 16 e-mails (sem contar os da Smiles) anunciando promoções de passagens. Isso dá uma média de 1 e-mail a cada 3 dias, sugerindo viagens que não posso fazer por questões óbvias. O tema pode parecer um pouco ultrapassado, mas não é, afinal ontem recebi outra comunicação deles sobre a madruGOL. Me surpreende que 48 dias não foram o suficiente para a remoção temporária dos clientes do RS dessa lista de e-mails e a criação de apenas um e-mail dizendo "Logo voltaremos a voar juntos". Experiência do cliente > bombardeio de e-mails

Concordo totalmente! 🎯 Não adianta investir em gestos pontuais se a jornada do cliente não for bem trabalhada ao longo do ano. A consistência e a qualidade no atendimento são o que realmente fazem a diferença. Que tal focar em criar experiências inesquecíveis durante todo o processo? 👏💡 #ExperiênciaDoCliente #AtendimentoDeExcelência #Encantamento #Planejamento2025

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🎉 Feliz Dia do Cliente! 🎉 Hoje é dia de celebrar quem está no centro de tudo o que fazemos: você! 🌟 Cada campanha criada, cada estratégia traçada, cada resultado alcançado, é fruto da confiança que você deposita em nosso trabalho. E por isso, somos gratos a cada um de nossos clientes que faz parte dessa jornada de crescimento e inovação. 💡 Seu sucesso é o nosso sucesso, e juntos continuaremos a transformar ideias em resultados. Obrigado por nos inspirar a sermos melhores a cada dia! 🚀 #DiaDoCliente #Gratidão #MarketingDigital #ClientesEspeciais #InovaçãoEParceria

É impressionante a quantidade de coisas que podemos fazer para encantar nossos clientes... No meu último post, compartilhei alguns aprendizados que tive durante uma imersão sobre o varejo que fizemos na Zoppy. Hoje, quero contar sobre um projeto muito bacana que nasceu daquela imersão: o Projeto Zoppy WOW!. A ideia surgiu ao percebermos que precisamos criar experiências mais marcantes e positivas para nossos clientes. Reunimos os times de CS/CX e definimos uma missão: selecionar, pelo menos uma vez por mês, um cliente que poderia ser impactado por alguma ação especial nossa. Como funcionava: ao longo do mês, qualquer membro da equipe podia adicionar o nome de um cliente em uma planilha, junto com o contexto (normalmente uma dificuldade ou adversidade que o cliente estava enfrentando e que conseguimos identificar) e uma possível ação que poderia gerar uma experiência muito positiva. Um dos casos mais marcantes foi de um cliente que não pôde comparecer a uma reunião porque sua esposa, que estava grávida, teve seu bebê. Quando chegou o momento de selecionar o cliente para a ação de encantamento, escolhemos este. Compramos um macacão de bebê, escrevemos uma carta à mão e enviamos para sua casa. Resultado: O casal nos enviou uma mensagem dizendo que, em 17 anos de empresa, nunca haviam vivido algo tão significativo e marcante com um fornecedor/parceiro de negócio. Nada melhor do que fazer dentro de casa o que vendemos aos nossos próprios clientes... #Fidelização #Retenção

Quer que a equipe ofereça a melhor experiência para o cliente, mas não quer investir no treinamento do time? Que encantamento é esse, empresa? 🤔✨ Empresas como Magalu já confiaram em nossos pacotes de treinamento para capacitar seus colaboradores e transformar a experiência do cliente. 💜🚀 Olha só o que preparamos pra você 👇 🎯 De 03 a 05 inscrições: 10% de desconto 🎯 De 06 a 10 inscrições: 12% de desconto + Reunião Estratégica com Consultores 🎯 De 10 a 15 inscrições: 15% de desconto + Encontro exclusivo com Gisele Paula! 🔗 E o melhor: é válido para QUALQUER curso da plataforma Educa Cliente Feliz! ⏳ Lembrando que a campanha é válida só até HOJE (30/09) e você ainda pode pagar com 30 dias! 🗓️ Quer saber mais? Whatsapp nos comentários! #InstitutoClienteFeliz #clientesfelizes #Atendimento #AtendimentoAoCliente #customerexperience #customersuccess #satisfacaodocliente

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Uma lembrança de 3 de novembro de 2021. Essa foto foi tirada após batermos metas de vendas e faturamento de janeiro a outubro em um ano cheio de incertezas motivadas pela pandemia que se instalou no ano anterior. O principal fator motivador para o atingimento dessas metas foram as pessoas que tínhamos no time, pessoas que foram lapidadas, motivadas e desenvolvidas para alcançarem um nível de consciência de melhoria contínua e engajamento. Outro ponto crucial foi o cuidado com cada processo de vendas e cuidado dos clientes adquiridos, estávamos determinados a levar a melhor experiência à eles após a implementação do modelo retratado no livro "O jeito Disney de encantar clientes". Hoje cada uma dessas pessoas está em uma posição de destaque em duas carreiras, por isso a importância de trabalhar no desenvolvimento das pessoas, e assim, por consequência haverá desenvolvimento dos processos internos. Empresa não bate meta, pessoas sim!