Publicação de Brenda Sousa

47% das empresas consideradas gentis duplicaram o EBITDA (indicador financeiro) em relação àquelas que não adotaram essa postura. Isso é o que diz uma pesquisa da Baringa. Com tantas mudanças aceleradas que estamos vivendo nos negócios, acreditamos que a gentileza é a grande chave para criar conexões relevantes com as pessoas, fidelizar clientes e diferenciar as marcas no mercado. Baseadas na nossa experiência orientando pessoas e organizações na implementação do Marketing de Gentileza, compartilhamos algumas reflexões que vão ajudar a direcionar negócios nesse caminho: 1- Gentileza começa dentro de casa. Mas não se engane: não basta ter atitudes isoladas e superficiais. A gentileza precisa estar enraizada no propósito do negócio, como um compromisso diário que transborda para todas as pessoas 2- Gentileza envolve empatia. Colocar clientes no centro pode até parecer óbvio, mas não é tão simples. É preciso uma mudança de mentalidade de “eu vendo esse produto/serviço” para “eu resolvo esse problema para as pessoas. 3- Gentileza estabelece conexão. Comunicar o propósito da marca de forma gentil e consistente ao longo da jornada de compra é fundamental para construir conexões genuínas e transformar clientes em promotores da marca. 4- Gentileza gera confiança. Tão importante quanto fazer, é medir. Medir os resultados da gentileza pode parecer pouco tangível, mas métricas como NPS, LTV e os próprios feedbacks de clientes indicam se estamos na direção certa. Que tal continuar essa leitura para entender como isso pode se encaixar na realidade do seu negócio? O link para o artigo completo está nos comentários! :) #conteudohumanizado #marketingdegentileza #estratégiasdemarketing

A sua empresa está realmente feliz com os resultados das suas ações de Comunicação e Marketing? Se você parou para pensar, a gente precisa conversar. 😉   Utilizamos a nossa criatividade com estratégia para que os nossos clientes se sintam felizes com os resultados. Mas a gente sabe que “apenas” isso não basta. Nós vamos além: queremos que eles se sintam em casa.   #AgenciaOriba #Oriba #marketing #Felicidade #DiadaFelicidade

Fique atento para três fatores que podem fazer muita diferença nos resultados da sua empresa: ✅ O mercado ✅ A concorrência ✅ Os clientes Se mantendo antenado ao que acontece no mercado você consegue antecipar mudanças importantes, que podem impactar seus serviços e o seu jeito de se comunicar. Prestar atenção nos seus concorrentes te ajuda a alinhar seus produtos e serviços e perceber o seu diferencial. E ouvir os seus clientes… não precisava nem dizer, né? É um processo essencial em qualquer empresa bem-sucedida, que quer manter os clientes que conquistou. Incorporar esse trio aos seus processos é uma ótima estratégia. Que tal fazer isso ainda em 2024?🚀 Se você quiser entender mais a fundo como esse trio impacta na sua empresa, acesse o blog e confira nosso artigo completo sobre o assunto!↘ https://lnkd.in/d9YP4nxC #mentorademarketing #agenciademarketing #agenciademarketingdigital #marketingdigital #tendênciasdemercado #superaraconcorrência #escutaativa #atendimentoaocliente

Nas últimas semanas, tenho tido o privilégio de conversar com diversos empresários e líderes do segmento de #marketing e, durante essas conversas, uma questão tem surgido de forma consistente: a dificuldade enfrentada por muitos devido aos processos internos mal definidos em suas organizações. Foi quando percebi que essa é uma dor compartilhada por muitos, mas para mim, é algo que desperta uma paixão profunda. Tenho compartilhado minhas experiências e reforçado a importância dos processos internos bem estruturados para o crescimento de qualquer negócio. Na dinâmica acelerada do mundo digital, onde a velocidade e a precisão são essenciais, as empresas enfrentam o desafio constante de oferecer serviços de qualidade enquanto lidam com prazos apertados. Nesse cenário, a importância da estrutura de processos bem definidos não pode ser subestimada. Imagine seu negócio como uma máquina, composta por diversas engrenagens que precisam trabalhar em harmonia para produzir resultados excepcionais. Essas engrenagens são os processos internos, desde a organização das tarefas diárias até a execução de campanhas e aprovação do cliente. Ter processos bem definidos é fundamental para o funcionamento eficiente dessa máquina. Em primeiro lugar, proporciona clareza e consistência nas operações diárias. Define quem faz o quê, quando e como, evitando confusão e retrabalho, permitindo que a equipe se concentre em entregar resultados de alta qualidade aos clientes. Além disso, a estrutura de processos ajuda a garantir a eficiência operacional da sua agência/empresa, mas, ao mesmo tempo, sou a favor de que nada pode ser engessado. Precisa ser flexível para que as coisas aconteçam de forma leve e tranquila, afinal, o tempo da ditadura já passou. 👀 A importância dos processos vai além da eficiência operacional. Eles também são fundamentais para garantir a qualidade do trabalho entregue aos clientes, aumentando a confiança e fortalecendo o relacionamento. Ter processos bem definidos é mais do que uma questão de organização interna - é uma necessidade para o sucesso e crescimento sustentável. É a base sobre a qual todas as outras atividades são construídas, permitindo que a agência opere de forma eficiente, entregando resultados de alta qualidade e se destacando no mercado. Se identificou com esse assunto? Compartilhe nos comentários sua opinião e vamos trocar ideias juntos! #GestãoEficiente #Soluções #DesafiosDaGestão #ProcessosInternos

Fazendo algumas pesquisas para um projeto que visa reorientar o grupo a qual pertenço para uma visão centrada no cliente, encontrei esse artigo de 2018 que discorre um pouco sobre a importância das empresas em se preocupar não só com o seu cliente final, mas com todos os “pinos” que move a sua engrenagem (colaboradores diretos, indiretos, fornecedores, parceiros, etc.). O cliente final ainda é o cliente que paga a conta no fim do mês, mas toda a sua jornada e as pessoas que colaboraram para uma jornada harmônica são igualmente importantes. Em 2018 se via um movimento ainda um pouco tímido, mas existente, o fato é que hoje, em 2024, as empresas que não se reinventam diariamente, que não inovam, ou se mantém enviesadas em crenças “antigas”, se condenam a ficar no passado com as suas crenças. Vivemos em um mundo de “Trends”, e precisamos sempre nos reinventar ou perderemos espaço para a próxima “Trend”.

As estratégias elaboradas pela nossa equipe a partir das análises de dados tem trazido resultados de incremento expressivo em mais de 90% dos casos, garantindo o sucesso com mais de 40 clientes. Os dados de sua empresa são transformados em técnicas que impulsionam o crescimento e a eficiência do seu negócio. Planejar e estruturar métodos de crescimento são ações fundamentais para expandir uma marca perante o mercado, sabendo disso a Advice conta com a personalização desses processos para melhor atender seus clientes. Alcance novas conquistas com nossas estratégias, clique no link da bio e conheça todos os serviços da Advice. #AdviceDA #AnaliseDeDados #InteligenciaArtificial #inteligenciaanalitica #DecisõesEstratégicas #EstratégiaDeNegócios

Vivemos um período no qual os clientes experimentam um grande poder de decisão. Com tantas possibilidades de escolha, as empresas precisam entender que apenas um bom produto não garante um bom negócio. Precisamos oferecer uma boa experiência. Encantar. Entender quem ele é e como podemos atender suas necessidades, até as que ele próprio não sabe que tem. Um bom começo pode ser uma simples pergunta: quais são os atritos da sua jornada que podemos remover? #cx #cliente #experiência #experiênciadocliente #agronegócio #mercado #tendências #encanto #zmpconsultoria

Qual é o nosso diferencial perante nossos clientes? Será que fazemos realmente algo para nos destacar? Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas encontrem maneiras de se destacar e oferecer algo único aos seus clientes. Mas o que realmente faz uma empresa se diferenciar das demais? Será que estamos fazendo o suficiente para oferecer algo que vá além do esperado? A chave para isso está em entender nossas próprias qualidades e como elas se traduzem na experiência que proporcionamos aos nossos clientes. O diferencial de uma empresa pode ser definido como aquilo que a torna única, seja pela qualidade do produto ou serviço, pela forma como atende às necessidades dos clientes, ou até pela inovação nos processos. No nosso caso, podemos perguntar: o que nos faz ser escolhidos? é essencial perguntarmos a nós mesmo: estamos fazendo o suficiente? Coisas boas Acontecem!🙃🙂 #AtendimentoaoCliente #SucessodoCliente #SatisfaçãodoCliente #Empatia #Resultado

🔍 Sua reputação está alinhada ao sucesso do seu negócio? 🤔 9 em cada 10 pessoas já deixaram de comprar um produto ou serviço devido a uma avaliação negativa. Isso mostra o impacto real do feedback no mercado digital. ✨ A confiança é o coração do seu negócio! Invista em estratégias para fortalecer sua reputação online e transformar desafios em oportunidades. 🚀 Vamos juntas elevar o seu negócio para o próximo nível! #EmpreendedorismoFeminino #MarketingDigitalParaMulheres #JoyaWoman #ReputacaoOnline #MulheresEmpreendedoras #EstrategiasDigitais

A concorrência nunca foi tão pequena quanto é hoje. Em um cenário onde o mercado está saturado de opções, a percepção de excelência tem sido cada vez mais negligenciada. Muitos profissionais e empresas optam por fórmulas genéricas e abordagens padronizadas, entregando apenas o básico, sem considerar as necessidades reais de seus clientes. O resultado é um mercado onde a mediocridade predomina, e qualquer esforço adicional, por menor que seja, já é suficiente para se destacar. Esse fenômeno é especialmente evidente na prestação de serviços na área de negócios e marketing. Em uma época em que a personalização e o foco nas necessidades do cliente deveriam ser prioridades, o que vemos é a adoção de modelos prontos e estratégias recicladas. Profissionais que se destacam são aqueles que, ao invés de seguirem essa tendência de entregar o mínimo, buscam entender o cliente de forma profunda, adaptando soluções e estratégias de marketing que realmente fazem a diferença. Dedicação e esforço, que deveriam ser o padrão, acabaram se tornando diferenciais. Quando um profissional demonstra comprometimento, investindo tempo para personalizar uma campanha de marketing ou adaptar uma estratégia de negócios às especificidades de um cliente, ele já se coloca à frente de 90% dos concorrentes. Esse simples ato de ir além do básico é o que cria valor real e estabelece uma conexão duradoura com o cliente, algo que deveria ser o pilar central de qualquer serviço. Assim, em um mercado onde a mediocridade prevalece, o mínimo de esforço adicional já é um diferencial. Para aqueles que atuam na área de negócios e marketing, isso representa uma oportunidade imensa. Quem se dedicar a entregar mais do que o esperado, a personalizar cada detalhe e a se envolver verdadeiramente com o sucesso de seus clientes, não apenas se destacará, mas também terá a chance de criar uma reputação sólida em um mercado que clama por excelência.