Executiva Sênior | Consultoria Empresarial | Estratégia Operacional e Comercial | Especialista em soluções personalizadas para Planos de Saúde, Odontológicos e Seguros
Clientes, Dentistas e Operadoras estão insatisfeitos. E agora? Recentemente, tive o privilégio de conversar com pessoas incríveis do mercado odontológico: amigos, colegas de longa data e novos atores do setor, ocupando posições diversas — comerciais, operacionais, clínicas e técnicas. Todos, sem exceção, extremamente comprometidos em entregar o melhor para seus clientes. É inspirador ver esse nível de ética e dedicação. Mas, em meio a essas conversas, pude observar a apreensão com as dificuldades que já vêm se arrastando e aumentando ao longo do tempo, trazendo desafios importantes, evidenciando a necessidade de busca por possíveis soluções. Hoje, vemos insatisfações em todos os lados: - Clientes, inseguros com a qualidade dos tratamentos que estão recebendo, preocupados com a instabilidade da rede credenciada e a dificuldade de acesso a algumas especialidades, mesmo nas grandes operadoras. - Dentistas, frustrados com remunerações abaixo do que precisam para entregar o serviço de qualidade que seus clientes desejam (e merecem!). - Operadoras, enfrentando altos custos administrativos e assistenciais (considerando o baixo valor cobrado pelo produto), além de níveis crescentes de fraudes, que somados dificultam ou inviabilizam o aumento de valores pagos aos profissionais credenciados. No fim das contas, “a conta não fecha”: valores baixos, concorrência acirrada, custos técnicos crescentes e novas tecnologias, que são bem-vindas, mas muitas vezes inviáveis financeiramente, por não terem sido consideradas na precificação dos serviços, que se mantém estável ao longo dos anos. A legislação atual busca garantir que a saúde bucal integral seja preservada, mas o modelo tem suas limitações. Parece haver um excesso na abrangência das coberturas e obrigações para as entregas. Como equilibrar com isso o desejo do cliente de também melhorar sua aparência, em um mundo onde a estética é cada vez mais valorizada? Onde um sorriso bonito pode ser a diferença entre ganhar ou perder uma oportunidade de emprego ou relacionamento? E como as operadoras podem contrabalançar seus custos sem aumentar os preços para os clientes? E agora? Estamos em um momento crucial, que exige uma reflexão profunda e muito trabalho. Precisamos, juntos, reinventar nosso modelo e resgatar o espírito inovador que já fez do nosso setor uma referência para clientes, dentistas e operadoras. Estou me sentindo desafiada. E você?
João Levandowski
1 m
Assim você me mata Cássia Gil , achei que a solução vinha até o final do texto 😂. Mas o desafio é de fato instigante 🤔
Desafiador, sem duvida….leitura fiel do cenario atual. Mas nada que esteja decretado ser impossivel!
Excelente provocação, Cássia Gil! E a solução deve vir do trabalho conjunto entre os envolvidos. Barreiras precisam ser rompidas para que percebam que todos temos o mesmo objetivo: garantir a perenidade do segmento com bons resultados.
Ana Paula Ramos
1 m
Excelente!
Daniel Sena
1 m
E cabe ao próprio mercado resolver esses dilemas. Já estamos ansiosos? Certamente!!!
Difícil pensar em sustentabilidade num futuro próximo dessa forma! É necessário um conjunto de ações de todas as partes envolvidas!
Ana Giovannini
1 m
Ótima perspectiva Cássia Gil Desafio segue gigante!!
Yousuf Ali
1 m
In your view, what innovative strategies could balance the needs of clients, dentists, and operators in this challenging landscape? On a different note, I’d be happy to connect, please feel free to send me a request. 😊
Coordenadora Comercial - Canal Corretor - Planos Odontológicos
1 mDefinitivamente, não tá fácil pra ninguém! Quando clientes, dentistas e operadoras estão na mesma página de insatisfação, é sinal de que o setor precisa de um upgrade urgente! Acredito que IA pode ser o empurrão que falta para otimizar processos, melhorar a gestão de redes credenciadas, identificar fraudes. A rede própria de atendimento também pode ser uma saída, pois busca a padronização, excelência e a gestão do custo. Fato é…A odontologia precisa de um reboot — quem vai apertar o botão de ‘iniciar’?”