🚀A melhoria da experiência do cliente por meio da multicanalidade se baseia na possibilidade de os consumidores acessarem e interagirem com a empresa por diferentes canais, como web, smartphone, e-mail, aplicativos de mensagens, redes sociais, e muito mais. 💡Essa flexibilidade permite que o cliente escolha o canal mais conveniente para suas necessidades no momento, melhorando sua satisfação e aumentando a eficiência do atendimento 📲Quando uma empresa oferece vários canais de contato, os clientes podem buscar suporte ou informações de maneira ágil e prática, seja por meio de um chatbot, e-mail ou conexão telefônica, sem perder a qualidade do atendimento. 🖥A integração desses canais com plataformas como a Cervello garante que todas as interações do cliente, independentemente de onde ocorram, sejam centralizadas em um único lugar. ☑Escolha do canal ☑Atendimento contínuo ☑Eficiência operacional ☑Respostas rápidas Saiba mais: 🌐www.cervello.com.br Cervello Roberto Fidalgo Gianfranco Nogueira Tirico Cristina Rakanidis Murilo Álvares Gigliotti
Publicação de Cervello
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Nos últimos anos, o perfil do consumidor passou por uma transformação significativa quando o assunto é escolha de canais de atendimento. Hoje, mais do que nunca, eles esperam uma comunicação ágil, personalizada e sem fricções. A preferência por canais digitais, como chatbots, redes sociais e aplicativos de mensagem, cresceu exponencialmente, pois oferecem conveniência e rapidez. O consumidor moderno não quer mais esperar na linha telefônica ou em longas filas de atendimento; ele quer respostas imediatas, quando e onde precisar. Para as empresas, isso exige uma adaptação contínua, garantindo não apenas presença nos canais certos, mas também a entrega de um atendimento que seja eficaz, eficiente e alinhado com as expectativas de uma jornada cada vez mais omnical. #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #ServiçoDeAtendimento #ComunicaçãoEficaz #RelacionamentoComCliente #CustomerExperience #CX #Omnicanal #DigitalizaçãoDoAtendimento #Chatbots
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⚡ A Comunicação Instantânea que seus Usuários Procuram ⚡ Hoje em dia, os usuários exigem respostas imediatas. Não se trata apenas de oferecer um bom serviço, mas de estar presente no momento certo. A comunicação instantânea é fundamental para garantir a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Na chattigo, ajudamos você a estar sempre disponível com soluções omnicanal que fornecem respostas rápidas e personalizadas.
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O encaminhamento de mensagens na plataforma Convert OmniChannel é um recurso que permite que mensagens de conversas do WhatsApp e chat interno sejam encaminhadas para colegas de trabalho e canais internos do sistema, melhorando a qualidade e a eficiência no atendimento ao cliente. Com essa função, a comunicação interna da equipe se torna mais ágil, otimizando a resolução de questões e a troca de informações. Entenda mais desse recurso através do nosso blog 👇
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⚡ A Comunicação Instantânea que seus Usuários Procuram ⚡ Hoje em dia, os usuários exigem respostas imediatas. Não se trata apenas de oferecer um bom serviço, mas de estar presente no momento certo. A comunicação instantânea é fundamental para garantir a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Na chattigo, ajudamos você a estar sempre disponível com solução Omnicanal que fornecem respostas rápidas e personalizadas. #ComunicaçãoInstantânea #SatisfaçãoDoCliente #Fidelidade #RespostasImediatas #Omnicanal #SoluçõesPersonalizadas #Chattigo #InovaçãoEmAtendimento #AtendimentoAoCliente #Tecnologia #PresençaOnline
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📱 O uso de dispositivos móveis e aplicativos conversacionais segue crescendo nas jornadas de experiência do cliente! 👉 Acesso Instantâneo: Dispositivos móveis oferecem a conveniência de acessar serviços e produtos em qualquer lugar e a qualquer momento. Garantir que sua interface seja otimizada para mobile é fundamental para atender a essa demanda instantânea. 👉 Comunicação Personalizada: Utilize as capacidades de segmentação avançada dos dispositivos móveis para enviar mensagens e ofertas personalizadas que falam diretamente às preferências do usuário. 👉 Transações Simplificadas: A experiência de checkout deve ser tão rápida e segura quanto possível para manter os usuários engajados e reduzir taxas de abandono de carrinho. 👉 Suporte Integrado: Disponibilize opções de suporte fáceis de usar, como chat ao vivo e bots de assistência, que podem ser acessados diretamente do dispositivo móvel. 👉 Feedback em Tempo Real: Implemente métodos para coletar e analisar feedback dos usuários em tempo real, permitindo ajustes rápidos para melhorar a satisfação do cliente. Nos comentários, conta pra gente se essa tendência já está refletindo no seu dia a dia como consumidor!
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No mundo virtual, cada segundo conta.🕐 Por isso, é importante oferecer um atendimento eficiente e respostas rápidas aos seus clientes.✅💬 Mas com tantas plataformas de mensagens por aí, como manter a agilidade na interação? A resposta é simples: integre todas elas com a plataforma de Atendimento Multicanal da Hello Paco. Aqui, todas as mensagens que seus clientes enviam ficam em um só lugar, para que você agilize o atendimento e aumente vendas. Conte com a Hello Paco para transformar sua comunicação on-line. #AtendimentoMulticanal #Digital
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Como provedor de serviços de internet, você sabe que seus clientes precisam de um suporte ágil e sem complicações, não importa o canal em que entrem em contato. 📱💻 Com o chat omnichannel, sua empresa integra todos os pontos de contato em um único sistema, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, oferecendo um atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana. 🚀 📊 Resultados práticos de ter um Chat Omnichannel: 1️⃣ Redução do tempo de espera: A integração faz com que o seu cliente seja atendido muito mais rápido , pois permite priorizar os atendimentos e resolver questões em tempo real. Além disso, caso o cliente entre em contato por diversos canais, fica tudo registrado. 2️⃣ Fidelização de Clientes: Atendimentos rápidos e assertivos aumentam a satisfação do cliente, tornando-os fieis a marca. Além disso, os clientes tornam-se promotores da marca. 3️⃣ Mais eficiência: Com histórico unificado e respostas automáticas, sua equipe ganha tempo para focar em casos complexos e críticos. Mantendo a agilidade e qualidade da equipe de atendimento. 🔹 Pronto para elevar o padrão de atendimento da sua empresa? Conheça o sischat, a plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas. Clique no link da BIO e saiba como a nossa solução pode transformar o suporte da sua empresa! #ChatOmnichannel #ProvedoresDeInternet #AtendimentoDigital #ExperiênciaDoCliente #Fidelização
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#CX | Hoje 10.03 Dia do Telefone: Uma jornada de CX através dos tempos! Do fio ao toque, a história do telefone se entrelaça com a evolução da Experiência do Cliente! Deixe o telefone ser mais que um canal, mas uma ponte para conexões autênticas e memoráveis! E lembre-se… A tecnologia evolui, mas a empatia e o tom de voz ainda conquistam corações. É mandatório a integração de canais para uma jornada fluida e sem barreiras. Cada cliente é único, trate-o como tal! Diferencie-se da concorrência! Regra de ouro: Escute, aprenda e aperfeiçoe seu atendimento #diadotelefone #CX #CustomerExperience #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente
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O uso das tecnologias de URA Ativa e URA Receptiva pode ser um grande diferencial para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Enquanto a URA Ativa permite iniciativas proativas de contato com os clientes, como pesquisas de satisfação e promoções, a URA Receptiva é acionada pelos clientes, proporcionando um suporte rápido e eficiente. Para otimizar o atendimento ao cliente, é essencial entender as particularidades de cada tecnologia e como aplicá-las de forma estratégica. A URA Ativa pode ser utilizada para captar feedbacks, realizar campanhas de marketing direto e agendar atendimentos, enquanto a URA Receptiva é fundamental para direcionar chamadas, fornecer informações básicas e resolver questões simples. Ao combinar adequadamente a URA Ativa e Receptiva, sua empresa oferece um atendimento mais completo e personalizado, melhorando a experiência do cliente e garantindo sua satisfação. Quer saber mais? Entre em contato! #atendimentoaocliente #omnichannel #uraativa #urareceptiva #me #attodigital #vendas #sac #callcenter #contactcenter #cobranca
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Atender os clientes por canais digitais é uma realidade irrefutável. A pesquisa Verint Status da Experiência Digital do Cliente 2024 revela informações que são fundamentais para a sua empresa. Por exemplo, nos últimos 12 meses, 72% dos consumidores interagiram com as empresas usando canais digitais, contra 66% usando telefone. Se sua empresa se preocupa em oferecer CX de alto nível, baixe o relatório e descubra o caminho: https://bit.ly/3MdPGC7. #Verint #CustomerExperience #CXReport
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