Publicação de Cervello

Nos últimos anos, o perfil do consumidor passou por uma transformação significativa quando o assunto é escolha de canais de atendimento. Hoje, mais do que nunca, eles esperam uma comunicação ágil, personalizada e sem fricções. A preferência por canais digitais, como chatbots, redes sociais e aplicativos de mensagem, cresceu exponencialmente, pois oferecem conveniência e rapidez. O consumidor moderno não quer mais esperar na linha telefônica ou em longas filas de atendimento; ele quer respostas imediatas, quando e onde precisar. Para as empresas, isso exige uma adaptação contínua, garantindo não apenas presença nos canais certos, mas também a entrega de um atendimento que seja eficaz, eficiente e alinhado com as expectativas de uma jornada cada vez mais omnical. #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #ServiçoDeAtendimento #ComunicaçãoEficaz #RelacionamentoComCliente #CustomerExperience #CX #Omnicanal #DigitalizaçãoDoAtendimento #Chatbots

⚡ A Comunicação Instantânea que seus Usuários Procuram ⚡ Hoje em dia, os usuários exigem respostas imediatas. Não se trata apenas de oferecer um bom serviço, mas de estar presente no momento certo. A comunicação instantânea é fundamental para garantir a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Na chattigo, ajudamos você a estar sempre disponível com soluções omnicanal que fornecem respostas rápidas e personalizadas.

⚡ A Comunicação Instantânea que seus Usuários Procuram ⚡ Hoje em dia, os usuários exigem respostas imediatas. Não se trata apenas de oferecer um bom serviço, mas de estar presente no momento certo. A comunicação instantânea é fundamental para garantir a satisfação e a fidelidade dos seus clientes. Na chattigo, ajudamos você a estar sempre disponível com solução Omnicanal que fornecem respostas rápidas e personalizadas. #ComunicaçãoInstantânea #SatisfaçãoDoCliente #Fidelidade #RespostasImediatas #Omnicanal #SoluçõesPersonalizadas #Chattigo #InovaçãoEmAtendimento #AtendimentoAoCliente #Tecnologia #PresençaOnline

O uso das tecnologias de URA Ativa e URA Receptiva pode ser um grande diferencial para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Enquanto a URA Ativa permite iniciativas proativas de contato com os clientes, como pesquisas de satisfação e promoções, a URA Receptiva é acionada pelos clientes, proporcionando um suporte rápido e eficiente. Para otimizar o atendimento ao cliente, é essencial entender as particularidades de cada tecnologia e como aplicá-las de forma estratégica. A URA Ativa pode ser utilizada para captar feedbacks, realizar campanhas de marketing direto e agendar atendimentos, enquanto a URA Receptiva é fundamental para direcionar chamadas, fornecer informações básicas e resolver questões simples. Ao combinar adequadamente a URA Ativa e Receptiva, sua empresa oferece um atendimento mais completo e personalizado, melhorando a experiência do cliente e garantindo sua satisfação. Quer saber mais? Entre em contato! #atendimentoaocliente #omnichannel #uraativa #urareceptiva #me #attodigital #vendas #sac #callcenter #contactcenter #cobranca

Como provedor de serviços de internet, você sabe que seus clientes precisam de um suporte ágil e sem complicações, não importa o canal em que entrem em contato. 📱💻  Com o chat omnichannel, sua empresa integra todos os pontos de contato em um único sistema, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, oferecendo um atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana. 🚀 📊 Resultados práticos de ter um Chat Omnichannel:  1️⃣ Redução do tempo de espera: A integração faz com que o seu cliente seja atendido muito mais rápido , pois permite priorizar os atendimentos e resolver questões em tempo real. Além disso, caso o cliente entre em contato por diversos canais, fica tudo registrado.  2️⃣ Fidelização de Clientes: Atendimentos rápidos e assertivos aumentam a satisfação do cliente, tornando-os fieis a marca. Além disso, os clientes tornam-se promotores da marca. 3️⃣ Mais eficiência: Com histórico unificado e respostas automáticas, sua equipe ganha tempo para focar em casos complexos e críticos. Mantendo a agilidade e qualidade da equipe de atendimento. 🔹 Pronto para elevar o padrão de atendimento da sua empresa? Conheça o sischat, a plataforma Omnichannel da Pluri Sistemas. Clique no link da BIO e saiba como a nossa solução pode transformar o suporte da sua empresa! #ChatOmnichannel #ProvedoresDeInternet #AtendimentoDigital #ExperiênciaDoCliente #Fidelização

#CX | Hoje 10.03 Dia do Telefone: Uma jornada de CX através dos tempos! Do fio ao toque, a história do telefone se entrelaça com a evolução da Experiência do Cliente! Deixe o telefone ser mais que um canal, mas uma ponte para conexões autênticas e memoráveis! E lembre-se… A tecnologia evolui, mas a empatia e o tom de voz ainda conquistam corações. É mandatório a integração de canais para uma jornada fluida e sem barreiras. Cada cliente é único, trate-o como tal! Diferencie-se da concorrência! Regra de ouro: Escute, aprenda e aperfeiçoe seu atendimento #diadotelefone #CX #CustomerExperience #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente

No mundo virtual, cada segundo conta.🕐 Por isso, é importante oferecer um atendimento eficiente e respostas rápidas aos seus clientes.✅💬 Mas com tantas plataformas de mensagens por aí, como manter a agilidade na interação? A resposta é simples: integre todas elas com a plataforma de Atendimento Multicanal da Hello Paco. Aqui, todas as mensagens que seus clientes enviam ficam em um só lugar, para que você agilize o atendimento e aumente vendas. Conte com a Hello Paco para transformar sua comunicação on-line. #AtendimentoMulticanal #Digital

Atender os clientes por canais digitais é uma realidade irrefutável. A pesquisa Verint Status da Experiência Digital do Cliente 2024 revela informações que são fundamentais para a sua empresa. Por exemplo, nos últimos 12 meses, 72% dos consumidores interagiram com as empresas usando canais digitais, contra 66% usando telefone. Se sua empresa se preocupa em oferecer CX de alto nível, baixe o relatório e descubra o caminho: https://bit.ly/3MdPGC7. #Verint #CustomerExperience #CXReport

O que é mais importante para o #negócio, a #eficiência ou o #cliente? Existe uma técnica chamada“call deflection” que consiste em minimizar o acesso dos clientes ao atendimento no call center – humano, mais caro – conduzindo-os ao #autoatendimento através do site, portal do cliente ou chatbot – canais de menor custo. Tem até um indicador (Call Deflection Rate) que monitora a eficiência desta abordagem. Além de diminuir os custos de atendimento, estes canais são vistos como mais práticos para os clientes, principalmente para as gerações mais digitalizadas. Esta prática traz alguns novos desafios, como garantir que a jornada do cliente nestes canais digitais está bem desenhada, cobrindo – de fato – todas as suas necessidades e prevendo eventuais rupturas no fluxo do atendimento. E quando ocorrer, conduzir rapidamente o cliente para um atendimento personalizado. Caso contrário, pode ocorrer a situação da imagem abaixo, onde o portal estava fora do ar, o chat indicava o portal para resolver o problema e não apresentava uma forma de acionar um atendimento humano. A experiência do cliente, neste caso, é negativa, o problema não é resolvido e pode provocar um problema de reclamação via ouvidoria ou algum órgão responsável. Se você ou sua área é responsável por estes processos, fique atento e monitore frequentemente as jornadas. Seja, efetivamente, um curador do atendimento ao cliente. Bons negócios! #CX #CustomerExperience #CustomerJourney #chatbot #DigitalTransformation #omnichannel #callcenter #CustomerService

Você sabia que os canais digitais estão dominando, mas ainda há um espaço importante para o atendimento humano? Vamos explorar como a combinação certa pode fazer toda a diferença! #experienciadocliente #CX #canaisdigitais