Publicação de CommScope Brasil

Semana passada tive a oportunidade de negociar com um Americano, de uma empresa americana, nos EUA, junto com o Gustavo Lacerda, CTO da Enacom Group. Muitas coisas chamaram atenção, mas o que mais me intrigou foi a preocupação legítima que ele teve em garantir que nosso negócio será sustentável nos EUA. Depois de escutar o nosso preço, disse, com todas as palavras: aqui você TERÁ que cobrar mais caro pois é necessário atender vários fuso-horários, em vários sotaques e com um nível de organização muito elevado. Por que acham que ele falou isso? No nosso país, é muito mais comum escutar o contrário, que tem que ser sempre mais barato. Meu entendimento, no contexto de uma conversa longa que não dá para relatar aqui, é que ele entendeu o nosso valor e sabe quanto é ruim, e caro, ter um bom fornecedor com problemas. A Enacom é uma power house de gêmeos digitais para planejamento e desempenho, logo, estamos no coração da geração de valor das indústrias. A gente dar errado pode trazer consequência catastróficas, que inclui perder tempo em uma corrida de alta competitividade. Ele não estava defendendo a Enacom, estava defendo a visão de longo dele e da empresa. Não é a primeira vez que escuto isso dos americanos. Claramente eles já entenderam que bons fornecedores podem, de fato, trazer vantagem competitiva.

E assim entendemos porque os americanos entregam uma vantagem competitiva fora da curva, estão dispostos a investir mais para garantir qualidade e eficiência, com uma visão de longo prazo e a busca por vantagem sustentável através de bons parceiros de negócios. ✍ Diante disso, temos uma grande diferenciação entre as duas culturas, a valorização dos serviços. 💭

O primeiro dia do Rompendo Limites na Estrada no Espírito Santo foi simplesmente incrível! 🚀 Essa jornada, proporcionada pela Nova Azul Distribuidora, começou com o provedor SE Liga Internet, e a energia desse time está lá em cima! 🔥 Durante o treinamento, falamos sobre vendas, estratégias de marketing, retenção de clientes, redução da inadimplência e muito mais. Cada insight, cada técnica e ferramenta foi recebida com entusiasmo e comprometimento. O que estamos vendo aqui é um time preparado para transformar os resultados do seu provedor! 💡💪 Assista ao vídeo e veja como a energia e o conhecimento compartilhados, graças ao apoio da Nova Azul Distribuidora, estão moldando um futuro promissor para o SE Liga Internet. Essa é só a primeira parada, e já estamos impactando vidas e negócios por onde passamos. Vamos juntos romper limites e alcançar novos patamares! #RompendoLimites #NovaAzulDistribuidora #TreinamentoDeLiderança #SELigaInternet #ProvedoresDeInternet #CrescimentoProfissional #VendasEficientes #MarketingDeResultados #ReduçãoDeInadimplência

Vencemos! 🎉 Claro é a grande vencedora no segmento Telecom da 11ª edição do Prêmio CONAREC, que valoriza e reconhece os grandes protagonistas do ecossistema brasileiro de CX. A cerimônia de premiação foi nesta semana, na noite de abertura do CONAREC 2024, o maior evento de experiência do cliente do Mundo. Nosso Diretor de Experiência do Cliente, Celso Tonet, acredita que entender as necessidades do público é essencial para a tomada de decisões da empresa. “É assim que identificamos oportunidades de ajustar, aprimorar e até criar produtos e serviços. O cliente interage com a nossa empresa e percorre uma jornada conosco. Ele compra, usa, paga, pede ajuda e esses momentos precisam ser fluidos, confiáveis e eficientes”. *Case de sucesso* Celso explica que a maioria dos aprimoramentos feitos nos produtos e serviços da Claro nascem do monitoramento da voz do cliente e dá como exemplo as melhorias feitas na comunicação com o cliente que precisa de um suporte técnico em casa. “Pensando em tornar a jornada de suporte ainda mais segura e eficiente, desenvolvemos uma comunicação digital onde os clientes podem agendar, cancelar e obter informações sobre o técnico diretamente pelo WhatsApp ou pelo aplicativo”, conta. Essa solução oferece informações mais precisas sobre o deslocamento e a chegada do técnico, além de permitir o acompanhamento em tempo real através de um mapa. É um momento importante da jornada do cliente que está sendo aprimorado com insumos trazidos pelo cliente.

Este mês, completo 11 meses na Valenet. Conquistei, junto com meu time atual e o antigo, uma reputação na Anatel e no Reclame Aqui que nunca havíamos alcançado antes. A meta era chegar à reputação 8.9 e conquistar o selo RA1000. Conseguimos atingir 9.0 na reputação e conquistar o selo. Vale ressaltar que a reputação da empresa não significa automaticamente que ela seja RA1000, pois são duas vertentes distintas que precisam ser trabalhadas para alcançar ambas as metas, e conseguimos entregar \o/ Na Anatel, considerando o período de 6 meses (julho de 2023 a dezembro de 2023), a satisfação do cliente era 2.6. No mesmo período em 2024 (julho de 2024 a dezembro de 2024), conseguimos aumentar para 4.0. Lembrando que, na Anatel, a nota vai até 5.0 e a abordagem de tratativa é bem diferente da utilizada no Reclame Aqui. Começo o ano com chave de ouro e sei que 2025 será um ano de muitas conquistas e entregas de resultados. Ser gestora de canais reputacionais em uma empresa envolve desafios, como a necessidade de monitorar múltiplos canais de comunicação, lidar com críticas e crises, e alinhar as expectativas de diferentes públicos internos e externos. A pressão para manter a imagem da marca positiva é constante, e a resposta rápida e eficaz a situações delicadas é fundamental. Por outro lado, os benefícios incluem o fortalecimento da marca, a construção de confiança com clientes e stakeholders, e a antecipação de crises, o que ajuda a evitar danos maiores. Uma boa gestão reputacional também contribui para o aumento da visibilidade, o engajamento do público e a diferenciação competitiva, resultando em lealdade à marca e vantagens comerciais.

O modelo Hardware as a Service (HaaS) está flexibilizando cada vez mais a forma como as adquirentes e subadquirentes atuam, devido a facilidade na operação e previsibilidade financeira. Ao optar pela assinatura mensal de equipamentos que serão distribuídos em campo para seus clientes e parceiros, essas empresas desfrutam do suporte técnico e comercial em todo o período do contrato e, caso interesse, os serviços logísticos, incluindo última milha, evitando assim, altos investimentos iniciais e os custos de manutenção após o período de garantia. Os serviços de #conectividade também não podem faltar! No modelo de negócios da Ettera, o cliente pode optar pela inserção e testagem de chips em cada terminal POS. A operadora e pacote de dados ficam à sua escolha! Além dos hardwares com conectividade, nosso pacote inclui plataformas completas de gestão, que vão desde controle de ordens de serviço até o monitoramento de cada ativo. Tudo num mesmo plano mensal. Venha saber mais: ettera.com.br #Ettera #HaaS #Tecnologia #Inovação #AutomaçãoComercial #Adquirente

Essa semana, damos mais um passo importante para levar as soluções da Flash a ainda mais empresas em todo o Brasil. É com grande entusiasmo que anunciamos o Indica&Voa, nosso programa de revenda, criado para fortalecer nossa presença nacional e gerar novas oportunidades para nossos parceiros. Com o Indica&Voa, esses parceiros não apenas ampliam suas ofertas, mas também se posicionam como provedores de tecnologia alinhados às demandas modernas do mercado de trabalho. Por que participar? 👉 Modelo de remuneração competitivo: ganhos fixos, recorrentes e recompensas por desempenho. 👉 Progressão por níveis, com ganhos maiores à medida que metas são alcançadas. 👉 Acesso a soluções pioneiras em benefícios flexíveis, gestão de despesas corporativas e gestão de pessoas. Somos pioneiros nessa transformação e queremos ampliar nossa atuação, impactando novos ecossistemas e construindo um mercado de trabalho mais eficiente em todos os estados. Parcerias estratégicas são a chave para o crescimento sustentável e é exatamente isso que estamos oferecendo com o Indica&Voa. Confira a matéria completa em nosso blog e conheça mais sobre nosso programa: https://lnkd.in/dg2VbRfc

Chegou o WDC Select! 🚀 Um programa exclusivo para revendas que vai impulsionar suas vendas e recompensar cada compra! Ao participar, você acumula pontos que podem ser trocados por prêmios incríveis, sem custos de adesão ou mensalidades. 👉 Como funciona? A cada R$ 100,00 em compras, você ganha 3 pontos que podem ser trocados por mais de 2 milhões de itens, de tecnologia a eletrodomésticos! E tudo isso sem taxas de adesão ou mensalidades! Não fique de fora, aumente suas vendas e aproveite todos os benefícios que o WDC Select tem a oferecer. Inscreva-se e descubra o que você está perdendo! Para mais informações, fale com o especialista WDC! #wdcselect #revendas #integradores #instaladores #vendas #oportunidades #prêmios #tecnologia

Temos o prazer de apresentar nosso novo Centro de Controle Operacional (CCO), um ambiente focado 100% em tecnologia e performance para monitoramento das operações de pesados. 🚜🎉 Esse espaço, projetado para acompanhar e monitorar nossas operações em tempo real, traz mais agilidade, segurança e eficiência ao dia a dia da equipe e de nossos clientes. A partir de um aplicativo exclusivo, o CCO permite o gerenciamento centralizado e otimizado de todos os ativos, oferecendo controle e visibilidade sobre cada etapa das operações. Quer ver como funciona na prática? Assista ao vídeo e conheça todos os benefícios que esse lançamento traz para nossas operações! #UnidasPesados #CentroDeControleOperacional #CCO #GestãoDePesados 

parte do processo de construção de credibilidade e reputação vêm da confiança expressa pela marca. com o objetivo de reforçar essa relação e aumentar a confiabilidade do mercado, a primeira inserção de 2025 da Espaço Smart foi com a divulgação do faturamento do último ciclo para encerrar uma narrativa que vinha sendo construída desde janeiro de 2024. a estratégia de adotar a informação de faturamento em manchetes na imprensa corrobora para o posicionamento de líder de mercado alcançado pelo nosso cliente, além de mostrar que o negócio terá um ano próspero pela frente, sendo um cenário fértil para conquistar oportunidades e a confiança de stakeholders. para isso, a MOTIM não poderia escolher outro veículo que não a EXAME, veículo de comunicação líder no segmento de negócios, que conta com mais de 25 milhões de visitantes ao mês. a escolha do canal só reforça o trabalho de posicionamento da empresa referência em steel frame, aliando-se a quem tem credibilidade, além de conversar diretamente com c-levels e tomadores de decisão que compõem o quadro de leitores do portal. #vale1motim