Publicação de Conexão Customer

Só aprendizado nesse podcast para quem quer entender a jornada de como se tornar um grande líder!

No 8° episódio do Essência Lev, vamos te levar para conhecer o setor de Suporte da Lev. Conversamos com o Lohan, supervisor da área, sobre a importância de zelar pela satisfação, confiabilidade e encantamento dos nossos parceiros com a Lev. A fidelização de clientes se dá por conta de um bom atendimento prestado. Acompanhe os próximos episódios e conheça os bastidores daqueles que fazem a cultura Lev acontecer! 

Junte-se a nós no mais recente episódio do podcast "Vender, Vender, Vender", onde o especialista Alan Castellani revela como transformar a experiência do cliente de simples atendimento para puro encantamento. Descubra práticas inovadoras e estratégias eficazes para criar momentos memoráveis que não só satisfazem, mas também surpreendem seus clientes, elevando sua fidelidade e impulsionando suas vendas.

Você já se perguntou por que, apesar dos seus esforços, seus clientes não voltam? Ou por que as avaliações não são tão positivas quanto você esperava? 💡A verdade é que a experiência do cliente começa muito antes da primeira compra e continua muito depois! 👉Neste episódio, você vai entender na prática a metodologia Disney de encantar clientes em 3 etapas: recepção, show e despedida. 🔗Assista agora mesmo clicando no link: https://lnkd.in/ergMW6cx #disney #experienciadocliente #business #negocio #empresa #empreendedorismo #empreender #vendas #sucesso

🌍 As empresas precisam entender que um ambiente com Diversidade e Representatividade é a Chave para o Sucesso do Cliente 🚀 Ouvi e indico fortemente que todos aqueles que atuam diretamente no atendimento ao cliente, ouçam o episódio 5 do podcast Yalabá Lopes, que trouxe a Luiza Mattos, pois foi assim: uma verdadeira aula. Já ouvi 3 vezes e me trouxe vários insights de melhorias para aplicar no meu dia a dia. Hoje, em especial, trago um ponto levantado pela Luiza, logo no início do podcast: como trabalhar em ambientes corporativos, com pluralidade de gêneros, raças e cores, trazem uma melhoria no atendimento ao cliente. E ontem a noite, tivemos um papo no Café com CS neste mesmo sentido. Sobre a importância da diversidade e inclusão nas áreas de #cs e #cx No setor de sucesso do cliente, diversidade e representatividade são mais do que valores: são diferenciais estratégicos que impulsionam resultados excepcionais, pois: 🔹 Diferentes Perspectivas: Equipes diversificadas trazem uma ampla gama de experiências e perspectivas. Isso permite uma compreensão mais profunda e empática das necessidades dos clientes, resultando em soluções mais eficazes e inovadoras. 🔹 Inovação Acelerada: A diversidade promove um ambiente onde ideias variadas se encontram, gerando criatividade e inovação. No sucesso do cliente, isso se traduz em abordagens mais criativas para resolver problemas e superar expectativas. 🔹 Melhoria no Atendimento: Colaboradores que refletem a diversidade de nossa base de clientes são mais capazes de se conectar e construir relacionamentos sólidos. Essa representatividade facilita a comunicação e fortalece a confiança entre a empresa e os clientes. 🔹 Engajamento e Retenção: Quando os clientes veem a diversidade representada em quem os atende, sentem-se mais valorizados e compreendidos. Isso aumenta a satisfação e a lealdade, impulsionando a retenção e o engajamento. Eu, mulher preta, no mercado jurídico, me acostumei por muitos anos a ser a cota e agora, trabalhar num ambiente diverso tem me trazido acolhimento , escuta ativa e empática, me sentindo confortável para trazer à mesa, o meu lugar de fala. Um exercício que sempre faço, e já virou algo até inconsciente é quando chego em um lugar analiso, quantas pessoas diferentes do padrão esperado estão naquele local e, a primeira vez que o fizer nunca mais deixará de fazer. Olhar quantos amigos dentro da diversidade temos, também é um exercício muito legal! Diversidade não é só sobre sexualidade também é classe social, religião, raça, entre outros. https://lnkd.in/d6hiuxyJ #Diversidade #Inclusão #SucessoDoCliente #Inovação #Representatividade #ExcelênciaNoAtendimento

"Contar nossa história para as pessoas é muito poderoso, todos temos histórias de sucesso"  Essa é uma das falas que rolou em mais um episódio com a Pluris. Venha conferir a participação de Alonso Silveira e César Silva.

Novo episódio do Momento WOW já está no ar! No episódio desta semana, recebemos Marcela Parise, que compartilhou insights poderosos sobre como transformar a experiência do cliente em resultados reais. 🚀 Se você quer aprender sobre práticas efetivas de Customer Success e entender como criar estratégias que realmente geram valor, não pode perder esse bate-papo! 🔥 Assista no YouTube: https://mla.bs/222fafbe Ouça no Spotify: https://mla.bs/28055105 Deixe seu comentário e compartilhe com quem também está nessa jornada de sucesso! 🎙 #CustomerSuccess #CX #MomentoWOW #CS

Gostaria de compartilhar com vocês um pouco do nosso PP sobre NPS, falamos sobre algumas situações tanto positiva dos feed recebidos como pontos de oportunidades, Utilizando o tema do filme do momento. Quiz de situações onde cada um respondeu com o seu sentimento como cliente referente ao fato. Objetivo da ação é fazer o time ter percepção, engajar, levar nossa potência da cultura do encantamento, assim promover mais promotores e reverter os futuros detratores.

Como fazer um atendimento verdadeiramente humanizado?

A Magia do Customer Experience: Lições de Silvio Santos Na última semana, perdemos uma das figuras mais icônicas da televisão brasileira, Silvio Santos. Além de seu talento como apresentador, Silvio era um verdadeiro mestre em cuidar de seus clientes e telespectadores, e suas práticas podem nos ensinar muito sobre customer experience. 1. A Proximidade com o Público: Silvio Santos sempre fez questão de estar próximo de seu público. Ele não apenas apresentava um programa; ele interagia, ria e brincava com os participantes. Essa conexão genuína criava uma experiência única, onde os telespectadores se sentiam parte do show. Da mesma forma, as empresas devem buscar a proximidade com seus clientes, ouvindo suas necessidades e criando um ambiente de diálogo. 2. Surpresas e Presentes: Os famosos aviãozinhos e surpresas que Silvio oferecia durante seus programas eram uma estratégia poderosa para cativar seu público. Essa abordagem nos lembra da importância de surpreender os clientes com experiências inesperadas, seja através de promoções, agradecimentos ou reconhecimento. Pequenos gestos podem transformar a percepção do cliente sobre a marca. 3. A Alegria e o Entretenimento: Silvio Santos sempre trouxe alegria para a tela, fazendo com que as pessoas se divertissem. O entretenimento é uma parte essencial do customer experience. As marcas que conseguem proporcionar momentos de alegria e satisfação se destacam e fidelizam seus clientes. 4. Feedback e Melhoria Contínua: Silvio era conhecido por ouvir seu público e se adaptar às suas preferências. Essa disposição para receber feedback e melhorar a experiência é fundamental para qualquer negócio. As empresas devem criar canais abertos de comunicação e estar dispostas a evoluir com as sugestões dos clientes. A trajetória de Silvio Santos nos ensina que o sucesso no atendimento ao cliente vai além de produtos ou serviços; trata-se de criar experiências memoráveis que toquem o coração das pessoas. Ao honrarmos sua memória, que possamos também aplicar suas lições em nossas práticas de customer experience, construindo relacionamentos mais fortes e significativos com nossos clientes. Descanse em paz, Silvio Santos. Seu legado continuará a inspirar gerações. #CustomerExperience #SilvioSantos #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #Fidelização #Marketing #Empatia #Inovação #Liderança #ServiçoAoCliente #Feedback #Conexão #CulturaEmpresarial #Memórias #Legado #WakeUpCx