Publicação de Cronnus Consultoria

𝗢 𝗽𝗿𝗼́𝘅𝗶𝗺𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗲́ 𝗼 𝘀𝗲𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 ✅ Imagine uma linha de produção funcionando perfeitamente. Tudo segue como planejado, até que, de repente, algo para. Um item não está correto, uma medida está fora do padrão, um detalhe foi esquecido. A produção trava. E é nesse momento que a ficha cai: o próximo processo, aquele que depende do que você entrega, é o seu cliente. Lembro-me de uma história que ouvi de um operador experiente. Ele relatou como, certa vez, uma peça que ele montou com uma pequena folga causou horas de retrabalho no setor seguinte. “Eu nunca tinha pensado que meu trabalho afetava tanto o outro lado até ver o impacto com meus próprios olhos”, ele disse. Esse episódio mudou sua forma de trabalhar. Ele passou a enxergar o próximo processo não como um colega distante, mas como alguém que ele precisava ajudar a ter sucesso. 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗪. 𝗘𝗱𝘄𝗮𝗿𝗱𝘀 𝗗𝗲𝗺𝗶𝗻𝗴 𝗱𝗶𝘇𝗶𝗮: “𝗔 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗲́ 𝗼 𝗼𝗿𝗴𝘂𝗹𝗵𝗼 𝗱𝗼 𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀𝗮̃𝗼.” E esse orgulho começa com a empatia. Quando você percebe que o próximo processo depende de você, tudo muda. Você não está apenas montando peças, você está entregando promessas. Agora, pense na linha de produção como uma corrente. Cada elo precisa estar firme e forte. Se um único elo é fraco, a corrente se rompe. O mesmo vale para o trabalho diário. Quando entregamos algo de qualidade, criamos uma conexão forte que sustenta toda a operação. Quando negligenciamos, enfraquecemos toda a estrutura. Mas aqui está o segredo: qualidade não é apenas sobre o produto final. Ela começa na base, na primeira entrega, no primeiro ajuste. Cada peça que você passa adiante é como um dominó. Se estiver desalinhada, o fluxo para. Mas se estiver no lugar certo, todo o sistema flui perfeitamente. E agora, eu te pergunto: o que você pode fazer hoje para facilitar a vida do próximo processo? Pense em quem vai receber o que você está entregando. Ajuste o que for preciso, cuide dos detalhes, garanta que o fluxo não será interrompido. Afinal, o próximo processo é o seu cliente. E clientes satisfeitos constroem resultados extraordinários. Cronnus Consultoria #wcm #worldclassmanufacturing #melhoriacontinua #leanmanufacturing #tpm #qualidade

𝗢 𝗽𝗿𝗼́𝘅𝗶𝗺𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗲́ 𝗼 𝘀𝗲𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 ✅ Imagine uma linha de produção funcionando perfeitamente. Tudo segue como planejado, até que, de repente, algo para. Um item não está correto, uma medida está fora do padrão, um detalhe foi esquecido. A produção trava. E é nesse momento que a ficha cai: o próximo processo, aquele que depende do que você entrega, é o seu cliente. Lembro-me de uma história que ouvi de um operador experiente. Ele relatou como, certa vez, uma peça que ele montou com uma pequena folga causou horas de retrabalho no setor seguinte. “Eu nunca tinha pensado que meu trabalho afetava tanto o outro lado até ver o impacto com meus próprios olhos”, ele disse. Esse episódio mudou sua forma de trabalhar. Ele passou a enxergar o próximo processo não como um colega distante, mas como alguém que ele precisava ajudar a ter sucesso. 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗪. 𝗘𝗱𝘄𝗮𝗿𝗱𝘀 𝗗𝗲𝗺𝗶𝗻𝗴 𝗱𝗶𝘇𝗶𝗮: “𝗔 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗲́ 𝗼 𝗼𝗿𝗴𝘂𝗹𝗵𝗼 𝗱𝗼 𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀𝗮̃𝗼.” E esse orgulho começa com a empatia. Quando você percebe que o próximo processo depende de você, tudo muda. Você não está apenas montando peças, você está entregando promessas. Agora, pense na linha de produção como uma corrente. Cada elo precisa estar firme e forte. Se um único elo é fraco, a corrente se rompe. O mesmo vale para o trabalho diário. Quando entregamos algo de qualidade, criamos uma conexão forte que sustenta toda a operação. Quando negligenciamos, enfraquecemos toda a estrutura. Mas aqui está o segredo: qualidade não é apenas sobre o produto final. Ela começa na base, na primeira entrega, no primeiro ajuste. Cada peça que você passa adiante é como um dominó. Se estiver desalinhada, o fluxo para. Mas se estiver no lugar certo, todo o sistema flui perfeitamente. E agora, eu te pergunto: o que você pode fazer hoje para facilitar a vida do próximo processo? Pense em quem vai receber o que você está entregando. Ajuste o que for preciso, cuide dos detalhes, garanta que o fluxo não será interrompido. Afinal, o próximo processo é o seu cliente. E clientes satisfeitos constroem resultados extraordinários. Cronnus Consultoria #wcm #worldclassmanufacturing #melhoriacontinua #leanmanufacturing #tpm #qualidade

Você conhece a jornada do cliente e a importância dela para a história da sua empresa? Arraste para o lado para entender melhor do que estamos falando.

A arte de dizer “não” sem perder o cliente foi um dos temas tratados num post recente que escrevi aqui no LinkedIn. O comentário do David Chaves Fugazza me chamou a atenção: Ele disse que: "a arte de dizer não para o cliente é para poucos". Tive que concordar com ele. Daí me veio a mente esse tutorial com 10 dicas de como dizer não para o cliente. 1. "Isso não vai dar o resultado que você quer, mas olha essa outra ideia…" Troque o “não” seco por uma sugestão construtiva. Assim, você nega e ainda oferece uma solução melhor. 2. "Posso te ajudar com isso, mas não agora. Podemos agendar para tal data?" Um jeito suave de negar o imediatismo e ainda parecer disponível. 3. "Isso foge um pouco do nosso escopo, mas posso te indicar quem faz!" A clássica arte de delegar. Mantém a relação boa e redireciona a solicitação. 4. "Essa ideia é interessante, mas para o nosso público-alvo, o impacto pode ser negativo. Que tal reformularmos?" Jogue com o perfil do público. Ninguém quer ver o cliente "queimando o filme", então você está ajudando! 5. "Podemos fazer isso, mas vai precisar de mais tempo e um orçamento extra!" Às vezes, o “não” está no limite do orçamento, e deixar isso claro resolve sem drama. 6."Adoramos a ideia, mas no momento nossa equipe está focada em outro projeto. Vamos colocar na fila?" Negar sem realmente fechar a porta. Dá ao cliente a sensação de que não foi esquecido. 7. "Hmm, não sei se conseguimos isso agora, mas posso verificar com o time e te retorno com uma solução?" Aqui, você ganha tempo para pensar e ainda parece comprometido com o resultado. 8. "Se fizermos isso, podemos comprometer a qualidade do projeto. Que tal mantermos o foco no plano original?" Nada fala mais alto do que qualidade. Se o cliente perceber que o novo pedido pode prejudicar o resultado, ele mesmo volta atrás. 9. "Ótima ideia, mas estamos com outras prioridades estratégicas agora. Vamos revisitar isso mais tarde?" Isso coloca o cliente de volta ao foco, mas dentro das prioridades definidas. 10. "Essa mudança pode atrapalhar o cronograma. Você prefere manter o prazo ou ajustar a ideia?" Aqui, você entrega o poder de decisão, deixando claro que a solicitação impacta o resultado. Dizer "não" é uma arte, e com jeitinho, você consegue manter a satisfação do cliente enquanto protege o projeto e o time! Agora, se você já tentou essas 10 dicas e nada deu certo... não estaria na hora de abandonar de vez esse cliente tóxico?

Último post do ano! Poderia ser uma retrospectiva, mas quero contar uma breve história e compartilhar uma dica. “Walk the talk” — este termo se refere à importância de agir de acordo com o que se diz, demonstrando integridade e coerência entre palavras e ações. Pois bem. Há quase três anos, eu e meus pares na empresa entendemos a necessidade de termos uma plataforma de apoio a vendas que nos ajudasse a gerir nosso dia a dia com mais eficiência, buscando a excelência no atendimento ao cliente, o aumento da produtividade e a otimização dos processos comerciais. Identificamos que, para nos mantermos competitivos e alinhados às demandas do mercado, era fundamental contar com uma ferramenta que integrasse dados, facilitasse a tomada de decisão e impulsionasse os resultados da equipe de vendas. Poderia agora mencionar o @ da empresa escolhida, mas este não é o objetivo. Contudo, tenho certeza de que os envolvidos sabem de quem estou falando! (Abre parênteses) “Vou dar um exemplo de um manifesto fictício: Construindo valor, o cliente é nossa prioridade. Para entregar o propósito do exemplo, a empresa deve, antes de tudo, criar um ambiente onde a cultura organizacional seja orientada para o cliente. Em linha, deve criar sistemas de apoio e ações que visam criar diferenciação no mercado, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente. A empresa deve estar perto do cliente; ele deve ser a prioridade, seja para novos negócios e, o mais importante, para resolver problemas. Um ponto muito importante: o manifesto da empresa deve valer para seu maior ou menor cliente e, nunca, em hipótese alguma, deve diferenciar os dois.” (Fecha parênteses) A empresa da história tem um manifesto que sugere a centralidade no cliente, mas, quase três anos após a assinatura do contrato (de 5 anos), com os pagamentos das licenças em dia, não temos absolutamente nada integrado, tampouco interesse em nos ajudar a resolver o problema. Sim, nem vontade de resolver o problema existe. Pergunto: por que ter um manifesto se você não o cumpre? Quais as consequências? Para o vendedor: não entregar o manifesto, não cumprir as promessas de valor da empresa, gera uma desconexão entre o que é prometido e o que é entregue. As consequências vão desde a perda de credibilidade do vendedor e da empresa até a impossibilidade de novos negócios. Para o comprador: quando a empresa não cumpre o manifesto, o comprador se sente enganado, pois a expectativa criada pela empresa em relação à centralidade no cliente não se concretiza. A pior consequência pode ser manifestações como esta, onde eu poderia ter marcado a empresa e, diretamente, influenciado as tomadas de decisão de outras empresas e compradores. Fechando este último post do ano, a dica é simples: “Walk the talk” — entregue aquilo que você promete. Sucesso a todos em 2025!

Você teria alguma ideia formada sobre qualidade? Veja este artigo que preparamos, nele, abordamos alguns pontos que podem te ajudar a determinar se o seu produto ou serviço vai se destacar. Confira: https://lnkd.in/dmAMhBiV

Todo negócio precisa vender, isso é um fato. Mas eu acredito que quando você foca todas as suas energias pra fazer a melhor entrega que pode, o cliente sente isso, e passa a ser um evangelista da sua marca. Sempre que alguém levantar alguma necessidade, ele vai lembrar de você. Guarda essa frase, O seu projeto futuro mora no seu projeto atual.

🏆 Qualidade: O Caminho para a Sua Satisfação 🏆 Olá, pessoal! Nesta Semana da Qualidade, quero compartilhar uma reflexão importante sobre como a qualidade se entrelaça com a experiência do cliente e o impacto que podemos criar em nossas operações. Recentemente, vivenciei uma situação que ilustra bem isso. Durante uma parada programada para manutenção preventiva, enviamos diversos motores para revisão. No entanto, ao retornarem, alguns estavam sujos e sem pintura, apesar da função principal do equipamento ter sido restabelecida. Essa falta de atenção aos detalhes não apenas prejudicou a percepção da manutenção realizada, mas também favoreceu a manutenção do impacto negativo no ambiente de trabalho desorganizado fortalecendo a manutenção da teoria da janela quebrada. Um espaço limpo e organizado reflete disciplina e cuidado, fundamentais para elevar a moral da equipe. Aqui é onde entra o modelo Kano: ao identificar as necessidades dos nossos clientes, percebemos que os aspectos estéticos e de apresentação são tão importantes quanto a funcionalidade. É um lembrete de que cada detalhe conta e que a qualidade deve ser uma prioridade em todas as fases da nossa empresa. David Garvin nos ensina que qualidade pode ser avaliada sob várias dimensões: desempenho, confiabilidade e estética. Ao deixar um motor sujo voltar ao uso, perdemos uma oportunidade de criar um impacto positivo, reforçando a ideia de que cada elemento do nosso produto ou serviço deve ser pensado com carinho. Além disso, à medida que evoluímos como organização e time, enfrentamos desafios em cada fase do nosso desenvolvimento. Na fase de delegação, por exemplo, é crucial descentralizar decisões para manter nossa agilidade e garantir que a qualidade permeie todas as interações. Isso está alinhado à filosofia Customer Centric, onde o foco é sempre o cliente e suas expectativas. Vamos juntos construir um futuro onde a qualidade seja o alicerce de tudo que propomos a fazer. Afinal, quando priorizamos a qualidade em todos os aspectos, não apenas atendemos as expectativas do cliente, mas as superamos! #SemanaDaQualidade #Inovação #SatisfaçãoDoCliente #ModeloKano #DavidGarvin #5S #melhoriacontinua

Nem sempre é possível construir a solução perfeita dentro dos prazos. Desenvolver uma habilidade para equilibrar qualidade com prazos apertados é crucial para entregar valor sem comprometer a manutenção a longo prazo.

Para quem tem medo/receio de falar não para cliente, segue um pequeno manual. Lembre-se, somos nós que entendemos do negócio. Lógico, não podemos esquecer que esse não precisa vir acompanhado do respaldo dos caras lá de cima.