Explicar a insatisfação é simples, mas o verdadeiro diferencial que transforma um negócio é focar em como posso oferecer a melhor experiência ao meu cliente. Em um mercado altamente competitivo, onde os concorrentes parecem oferecer as mesmas soluções, o que vai me destacar e fazer com que eu ultrapasse a linha da mera satisfação é criar uma experiência que transforme meus clientes em verdadeiros embaixadores da minha marca. O primeiro passo é compreender profundamente as suas necessidades e entender como meu trabalho pode impactar e melhorar seu cotidiano. Porque, no fim das contas, é isso que o cliente busca: uma jornada simples, com uma comunicação clara, produtos de qualidade, inovação constante, e, acima de tudo, a sensação de ser ouvido e bem atendido. Mais do que satisfazer, nosso objetivo deve ser surpreendente. Ao escutar genuinamente nossos clientes e aplicar essas soluções, criamos experiências únicas que não só resolvem problemas, mas constroem relacionamentos duradouros, transformando clientes satisfeitos em parceiros fiéis do nosso negócio.🧡💙
Publicação de Daniela Canhoto
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O que torna sua empresa única em um mercado tão competitivo? Essa é uma pergunta que sempre surgiu ao longo da minha jornada profissional. Percebo que ela nunca perde a relevância. Em um mercado onde várias empresas oferecem produtos e serviços parecidos, em alguns casos até idênticos, como você se diferencia? Por que o cliente deveria escolher a sua empresa ou produto? Muitas vezes, a resposta imediata é: “Nosso diferencial é o atendimento.” Mas será que é só isso? Será que estamos realmente surpreendendo o cliente, entregando uma experiência que o fidelize e o faça enxergar valor na parceria através do atendimento? Aqui considero que entra em cena a importância do Sucesso do Cliente em uma empresa, que vai além de entregar o prometido e de oferecer um bom atendimento. Ele busca entender o propósito que levou o cliente a te contratar e o orienta para alcançar seus objetivos. Hoje, com o avanço da inteligência artificial, temos ferramentas incríveis que otimizam operações e processos. Mas o que você, como ser humano, está fazendo para manter a humanização no relacionamento com o cliente e proporcionar experiências de valor? O que você tem feito de diferente para destacar sua empresa e proporcionar uma experiência que leve seu cliente a outro nível? Com minha experiência na área de sucesso do cliente, acredito que com um processo e uma jornada alinhada aos objetivos do cliente, você poderá proporcionar uma experiência única para cada cliente que escolher pelo seu produto ou serviço. Basta que tenha foco no cliente e alinhamento, com uma área de sucesso do cliente guiando o seu cliente para o melhor caminho com base nas suas necessidades e no produto ou serviço que você oferta. #SucessoDoCliente #ExperiênciaDoCliente #Inovação #InteligênciaArtificial #Humanização #Fidelização #Diferencial
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Conexões, eu costumo dizer que quando o assunto é #CustomerSuccess, o diferencial está no relacionamento. Cada cliente é único, e criar um atendimento personalizado faz toda a diferença! 📊💬 No meu dia a dia, percebo que essa característica me levou a consolidar uma relação de extrema confiança com os meus clientes, eles acionam a minha opinião para quase tudo, atividades simples ou demandas complexas. Ou seja, eles me incluem no processo inteiro! 🤩 Isso me fez ter algumas confirmações: 🔸Essa conquista é muito significativa, pois mostra que o caminho percorrido até desenvolver essa expertise deu certo. 🔸Alcançar o sucesso do cliente não é sobre resolver problemas ou ser suporte, mas sim construir uma parceria sólida, entender suas necessidades e antecipar soluções. 🔸Essa proximidade gera confiança, que gera lealdade e, claro, resultados incríveis! 🚀 Então, lembrem-se: Conexões humanas são o ponto-chave! Quanto mais você conhece e se envolve com seu cliente, mais será capaz de contribuir para o crescimento mútuo. 💡
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Como saber se a sua empresa está no caminho certo? Existem diversos fatores a serem analisados para um diagnóstico sobre como seu negócio está. Veja algumas dicas: ✅ O que os clientes falam sobre a sua empresa? Buscar feedbacks dos clientes é importante para saber para onde o negócio está indo. ✅ O que os colaboradores falam sobre a sua empresa? Acreditamos que o colaborador é o nosso primeiro cliente. Eles "compram" não apenas o produto ou serviço que a empresa oferece, mas também a cultura, os valores e a forma como são tratados. Se a equipe estiver engajada e satisfeita, isso se refletirá no atendimento ao cliente, na qualidade do trabalho e na reputação da marca. ✅ Onde eu estou investindo os lucros obtidos? Esta pergunta é importante para a sua empresa, porque não adiantará ter lucro se você não souber reinvestir no lugar certo. Para saber mais entre em contato com a gente! Temos uma equipe capacitada para fazer um estudo do seu negócio e te apresentar a solução que você precisa. Nos envie uma mensagem em: atendimento@souzamaas.com.br ou ligue (11) 4420 -6000
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Trago VERDADES: Você pode ter o melhor produto ou serviço do mundo, mas se o seu atendimento ao cliente deixar a desejar, sua empresa está fadada ao fracasso. Por quê? Porque o verdadeiro poder está no atendimento. 👏É a forma como você trata seus clientes que define sua reputação e influencia sua decisão de compra. Portanto, invista em treinamento para sua equipe, adote tecnologias que facilitem a comunicação e esteja sempre pronto para resolver problemas de forma rápida e eficiente. LEMBRE-SE, cada interação com o cliente é uma oportunidade de causar uma impressão duradoura. Não desperdice essa chance de se destacar no mercado! Concorda comigo? Sim ou Não?🤔
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O difícil mesmo é sair da zona de conforto, é ter a empatia, se colocar no lugar do cliente para entender o que ele precisa. Provocação: na sua empresa, você fez esse exercício? O cliente tem acesso fácil às soluções? Os canais de comunicação funcionam? O atendimento é feito com a atenção que o cliente merece? Acredite, você vai se surpreender com as oportunidades de melhoria. Faça o teste!
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O caminho para o sucesso do cliente inicia no primeiro contato com o atendimento. Aqui está como transformar essa jornada em algo extraordinário: 📌 Atendimento Proativo: Antecipe as necessidades do cliente e esteja pronto para oferecer soluções antes mesmo que eles as solicitem. Isso demonstra cuidado e comprometimento desde o início; 📌 Escuta Ativa: Ouça atentamente o cliente para entender suas preocupações e objetivos. A empatia e compreensão são fundamentais para construir relacionamentos sólidos; 📌 Resolução Eficiente: Resolva problemas de forma rápida e eficaz. Clientes valorizam soluções que os ajudem a alcançar seus objetivos sem complicações; 📌 Acompanhamento Contínuo: Mantenha contato regular para garantir que o cliente esteja satisfeito ao longo do tempo. Isso fortalece a confiança e aumenta as chances de fidelização; 📌 Feedback Construtivo: Solicite feedback regularmente e use-o para melhorar seus processos e serviços. Clientes valorizam empresas que se esforçam para evoluir com base em suas sugestões. Investir no atendimento ao cliente não é apenas uma obrigação, mas uma oportunidade de criar experiências memoráveis que impulsionam o sucesso mútuo. Comece essa jornada com o pé direito e veja como o sucesso do cliente pode se tornar um diferencial competitivo para sua empresa! 🚀 #SucessoDoCliente #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #Relacionamento #Empreendedorismo #ozakicontabilidade #ozakicontábil #ozaki #contabilidadeemhortolândia #contadoremhortolândia #hortolândia #contabilidadeemsp #contadoremsp #abrirempresa #empreendedorismo #empreendedor #dicas
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Mais um feedback especial, que reflete a nossa dedicação em atender cada cliente de forma totalmente personalizada. Agradecemos pela confiança e estamos felizes em ter contribuído para o sucesso do seu negócio! •Faça você também um upgrade empresa: entre em contato conosco e descubra soluções personalizadas que irão transformar sua vida. 🌐Soluções inteligentes, experiências surpreendentes. #wlmautomacao #automacaoresidencial #qualidade #feedback #futuro #inovacao
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Você se sente sobrecarregada e presa em uma rotina sem tempo? Leia até o final e descubra como mudar isso! Imagine atender seus clientes com mais agilidade, oferecer uma experiência personalizada e fortalecer o relacionamento entre uma visita e outra… Soa perfeito, não é? Porém, essa realidade ainda está distante para muitas profissionais de beleza e bem-estar que lidam com uma rotina intensa e um mercado cada vez mais competitivo. Sem acesso a ferramentas inovadoras, muitos desafios surgem no caminho: - Tempo limitado para atendimento: Você passa boa parte do dia tirando dúvidas, mas isso reduz seu tempo para focar no que realmente importa: o atendimento ao cliente. - Dificuldade em manter o relacionamento: Sem uma comunicação constante, seus clientes podem se sentir esquecidos ou desvalorizados, e isso afeta a fidelidade deles ao seu trabalho. - Perda de competitividade: Em um mercado onde a inovação é um diferencial, a falta de tecnologia faz com que você pareça desatualizada, afastando potenciais clientes que buscam uma experiência moderna e ágil. No próximo post, vou te mostrar a solução que você tanto procura para otimizar seu tempo, fortalecer seu relacionamento com os clientes e destacar-se da concorrência! Siga @oficialbeautyset e acompanhe o #Desafio100 para descobrir como levar seu negócio ao próximo nível! Não perca o próximo post, porque a transformação que você busca está mais perto do que imagina! #BelezaProfissional #EstéticaAvançada #EmpreendedorasDeBeleza #InovaçãoNoBeleza #DesafioBeautySet #CuidadosComACliente #BelezaEmAlta #InovaçãoNaEstética #BelezaETecnologia #BeautyEmpreendedora #TransformeSeuNegócio #SucessoNaBeleza
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O ouro está aqui, torne o seu cliente recorrente Mais do que realizar um bom atendimento, mais do que entregar excelência no trabalho, mais do que proporcionar resultados é preciso compreender qual é a necessidade primária do cliente. Para além da venda, o cérebro humano gosta de ser compreendido com rapidez, de ter previsibilidade e muita clareza. O ouro aqui é: quem sabe conhecer o perfil comportamental do cliente, o torna um cliente recorrente. Mas preste atenção, essa é uma gestão contínua, nenhum consumidor será igual ao outro, por mais que você estude e defina sua persona e seu público. Uma coisa é você enxergar o cliente ideal, outro processo é depois que você converteu a venda e ele se tornou seu cliente, você precisa estudar e compreender o perfil comportamental dele. Quando você compreende sobre isso, você passa a entender a forma dele de receber e de estar inserido na jornada de experiência dentro do seu negócio. Você precisa compreender qual espaço ele está ocupando dentro desse processo, para que você se torne mais assertivo e tenha dados para melhorar os processos necessários. Sem contar que, essa análise proporciona que você economize energia cerebral, tanto sua quanto do seu cliente. Se eu puder te deixar um ensinamento dessa coluna é estude o perfil comportamental do cliente, só assim você dará a oportunidade dele se tornar um cliente recorrente, dele se tornar fã da experiência que você gera no seu negócio. E quando isso acontece, ele propaga a sua marca aonde for, com orgulho. Mas nunca, em hipótese alguma, esqueça: cada cliente é único e precisamos ter o olhar refinado para isso. #brandingpersona #personalbranding #reputacaodemarca #clienterecorrente #clienteideal #marcasexclusivas #brunamariademoura #comunicacao #empreendedorismofeminino #posicionamentodemarca
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Entender quem é o cliente que passará pela sua jornada é o primeiro passo para mapear uma experiência de sucesso. Na área de Customer Experience, definir claramente a persona é essencial. Isso significa ir além do público-alvo e do perfil de cliente ideal, aprofundando-se nas características pessoais e comportamentais que realmente impactam a jornada. Mas, antes de iniciar o mapeamento da jornada do cliente, identifique para quem você está criando essa jornada. Esse alguém é a persona. A persona representa um grupo de clientes com características semelhantes que são importantes para o seu negócio. Por exemplo, ao segmentar um público-alvo como "homens de 40 a 50 anos, residentes em São Paulo, com renda acima de R$5 mil, você tem uma visão macro. No entanto, ao definir uma persona, como "Miguel, 45 anos, que busca conciliar vida profissional e familiar e contratou uma certificação na WCES para crescer na carreira", você ganha insights valiosos sobre motivações, desafios e comportamentos. Mapear a jornada do cliente com base em personas proporciona quatro benefícios principais: Identificação de Motivadores, Conhecimento dos Fatores Motivacionais, Identificação de Barreiras e Comparação com Concorrência. O processo de mapeamento de persona envolve entrevistas e conversas profundas com os clientes, proporcionando um entendimento mais rico e detalhado do seu público. Por isso, nós da #WCES e da PeopleXperience, acreditamos que mapear a jornada do cliente é mais do que uma tarefa operacional, é uma oportunidade para transformar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso do negócio. Faça a Certificação Internacional em Jornada do Cliente. https://lnkd.in/eh-vgR8v
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