Já se surpreendeu com o roteiro engessado de atendimento do varejo? Lembro de uma vez enquanto visitava uma concessionária, encontrar um mini livro impresso na mesa da vendedora, com a proposta de ser um guia de roteiro para o time de vendas, sinalizando gatilhos e sugestões para garantir o atendimento no “padrão” da marca. Funcionava? Rs… claro que não… era uma ação de marketing da marca para as pessoas, tratando todos perfis com a mesma abordagem, que ao final do dia, reforçava a importância da improvisação conforme experiência e sensibilidade do vendedor, para ativar e atender seus clientes. Com a transformação digital (#martech + #salestech), o marketing mudou. Hoje falamos de personas, hiperpersonalização e estratégias baseadas no entendimento mais profundo do job to be done dos clientes. E a competição? Antes, pensavamos nos concorrentes diretos, mas hoje, o digital habilitou novas possibilidades… Sem dúvida o #ifood é um dos principais concorrentes do shopping, principalmente das praças de alimentação (que antes atraiam fluxo e eram âncoras) e que agora, competem com uma imensidão de opções (mais fartas e financeiramente atrativas), a um clique no app. É aí que #dados + #AI prometem aumentar o engajamento do varejo presencial com os shoppers, inclusive dos fast foods. Roteiros completamente customizados por dados, integrando histórico e comportamento do cliente, e por que não, utilizando tecnologias que antes analisavam atletas de alta performance por imagem, e que agora foram adaptadas para ajudar os vendedores e atendentes a ganharem mais performance conforme análise de sua interação e postura com os clientes, capturadas por câmeras posicionadas no caixa, ou nos displays das vending machines. Mas… e a privacidade? Vale ler o artigo e refletir! Artigo muito interessante, repleto de casos de uso de tecnologia associada ao marketing e varejo. https://lnkd.in/dvwBh8nN
Inacreditável, mas real!
Davi vc sempre traz conteúdos riquíssimos pra rede, além de pontuar sob um olhar consultivo. Obrigado!
IT & Digital Director | CIO | IT Executive | IT Operations | Digital Transformation
10 mMuito bom Davi Paunovic. Obrigado por compartilhar.