Customer Success | Customer Experience | Customer Data Analysis | VoC Program Strategist | UX Research | Patient Experience
Quem investe na bolsa de valores conhece o conceito de ações perenes, empresas de setores estratégicos como energia, mineração, telecomm… estão mais “protegidas” das oscilações do mercado. No entanto, ser uma empresa 'blindada' ou a única no seu setor não significa que podemos relaxar na experiência do cliente. Pelo contrário: é justamente nesses casos que o “branding experience” se torna ainda mais relevante. Quando a concorrência é baixa, a experiência que você oferece pode e deve ser o maior diferencial. Afinal, conquistar o cliente não é apenas sobre o produto, mas sobre como ele se sente em cada interação com a sua marca. E vamos combinar ne…a pior coisa é você ser obrigado a usar uma empresa, e a experiência como um todo ser caótica! Focar na experiência é garantir a lealdade, mesmo quando o cliente não tem outra escolha — porque, no fim, é a qualidade dessa experiência que determina se ele vai ficar por satisfação ou por obrigação👀. E, quando ele precisa ficar, uma experiência bem planejada pode reduzir custos com reclamações, retrabalho e suporte, fortalecendo a relação e evitando desgastes ao longo do tempo.🧠
