Publicação de Estúdio Diesel

🚀🔍 Transformando a Experiência do Cliente: Como Estruturar um Workflow Eficiente 📈💼 No mundo dos negócios, atender às demandas dos clientes com rapidez e eficácia é essencial. Recentemente, tivemos o privilégio de integrar um projeto de reestruturação em uma grande empresa, focado na otimização do ciclo do pedido e na experiência do cliente. Identificamos que a chave para acelerar o atendimento ao cliente está em compreender e aprimorar o fluxo de valor em toda a organização. Desde a abordagem inicial dos representantes de vendas até a entrega final do produto pelo time logístico, cada etapa importa. Por meio de um mapeamento detalhado do processo atual, pudemos sensibilizar as equipes sobre os problemas enfrentados em cada setor e sua interconexão. Ao criar um ambiente propício para o brainstorming, incentivamos a colaboração entre os departamentos, destacando como pequenos ajustes em um estágio podem ter impactos significativos em outro. Por exemplo, corrigir cadastros no início do processo pode reduzir drasticamente as horas extras da equipe fiscal. A maior lição que aprendemos é que a comunicação entre os setores é fundamental. Todos devem estar alinhados com o objetivo comum de servir ao cliente da melhor maneira possível, sem comprometer os processos internos. É por isso que desenvolvemos 4 passos essenciais para garantir um atendimento excepcional: 1. Identifique os setores envolvidos e seus impactos no processo comercial. 2. Selecione as pessoas-chave para participar do mapeamento, com expertise relevante. 3. Explore as dificuldades enfrentadas em cada setor e proponha soluções eficazes. 4. Selecione as melhores propostas para garantir um fluxo de informações eficiente. Se precisar de orientação para executar o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV) na área administrativa, nossa equipe especializada na To Be Lean está à disposição para ajudar. Além disso, recomendo o livro "Uma Vida sem Desperdício no Escritório", uma obra que oferece insights valiosos sobre como aplicar a melhoria contínua e eliminar desperdícios na rotina administrativa. Juntos, podemos criar uma experiência excepcional para os clientes, impulsionando o sucesso de sua empresa. Vamos construir um futuro mais eficiente e centrado no cliente. ✨💼 Veja artigo completo escrito pelo Bruno Henrique Alves da 2BLEAN Treinamento e Consultoria em Lean : https://lnkd.in/eTk9Y-PG #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #EficiênciaOperacional

#DICA🚀🚀🚀 Como fazer a apresentação do seu trabalho...🤔 Com base na análise das métricas, neste #Dashboard podemos identificar alguns desafios que a empresa precisa enfrentar: 🔻Alta taxa de devoluções: A maior parte das entregas são devolvidas, o que representa um custo significativo para a empresa. 🔻Baixa taxa de entregas no prazo: Apenas 46,49% das entregas são feitas no prazo, o que pode gerar insatisfação dos clientes. 🔻Concentração de pedidos em um único tipo de veículo: O tipo de veículo CAM é responsável por 7.722 pedidos, o que indica uma dependência excessiva desse tipo de veículo. Aqui enxergo as seguintes oportunidades: Apesar dos desafios, a empresa também tem algumas oportunidades para melhorar seus resultados: 🔺Reduzir a taxa de devoluções: Implementar medidas para reduzir a taxa de devoluções, como melhorar a qualidade dos produtos, aprimorar o processo de embalagem e transporte, e oferecer um melhor atendimento ao cliente. 🔺Aumentar a taxa de entregas no prazo: Investir em tecnologia para otimizar o planejamento e a execução das entregas, como sistemas de roteirização e rastreamento de cargas. 🔺Diversificar a frota de veículos: Adquirir novos tipos de veículos para atender às necessidades específicas de diferentes clientes e rotas. Conclusão: O #Dashboard de Logística é uma ferramenta valiosa para a gestão da cadeia de suprimentos. A análise das métricas e indicadores pode ajudar a identificar os principais desafios e oportunidades da empresa, permitindo que os gestores tomem decisões estratégicas para otimizar os processos logísticos e melhorar os resultados da empresa. E aí, gostou da análise? Saiba que é assim que conduzo minha #Mentoria, sempre abordando os pontos críticos e deixando em evidências os melhores insights.🤩 Se você está enfrentando desafios em sua operação, então me chame no inbox que lhe ajudo😉#dashboards #tomadadedecisao #analisededados #excel #pbi

Para estipular uma meta de lead time, a Lei de Little é uma ferramenta fundamental. Ela permite determinar a quantidade ideal de trabalho em progresso (WIP) para um determinado tempo de atravessamento (Lead Time) e Taxa Produtiva definida. A Lei de Little é particularmente útil em estratégias de Quick Response Manufacturing (QRM), que buscam reduzir os custos através da diminuição do lead time. Aplicando essa lei, você consegue otimizar o controle de qualidade, a gestão de projetos e qualquer setor que lide com filas de espera, garantindo maior eficiência e capacidade de resposta rápida às necessidades do mercado. Seria muito simples reduzir o Lead Time justamente reduzindo ao máximo a quantidade de lotes em processo (WIP); todavia, os estoques intermediários são buffers de absorção de variação para processos com tempos de corrida diferentes (tempo de ciclo + tempo de setup). A utilização simplista desse conceito pode levar ao não aproveitamento da capacidade da planta, gerando resultados de Lead Time mais baixos, todavia com resultados de volumes produtivos piores. A sugestão da Borgatti Consulting é a abordagem para manter os estoques em processo mais próximo do WIP Crítico (mínimo possível sem perda de capacidade), controlando os tempos de espera e melhorando o fluxo de trabalho. Isso significa manter a produção ágil e flexível enquanto evita acumulações desnecessárias que aumentam ainda mais o lead time. A resposta da pergunta inicial é: Não! Cada processo possui um Lead Time ideal calculado para que os estoques intermediários estejam controlados e a fábrica busque utilizar ao máximo sua capacidade produtiva. Quer saber mais? Entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas! Acesse: https://lnkd.in/eMGK4gcD #BorgattiConsulting #GestãodeOperações #operaçãodealtaperformance #ExcelênciaOperacional #CiênciadasOperações #LeanDemandDriven #LeanManufacturing #Lean #LeadTime #LeideLittle

Aumentado a produtividade com processos mapeados. Todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa devem ser mapeados. Quando o cliente decide comprar da sua empresa, ele embarcará numa jornada que não é simplesmente falar com seu vendedor. Ele vai ser impactado por todas as áreas da empresa, portanto, é obrigatório para todos os líderes e gestores terem detalhadamente mapeado, passo a passo, como tratar o cliente para surpreendê-lo. Essa mesma fala, vale principalmente para as áreas internas de apoio como financeiro, logística, faturamento e principalmente o RH, que deverá orientar para obrigar cada gestor ter seus processos cuidadosamente mapeados, e cada colaborador exaustivamente treinado. Seja absolutamente intolerante com erros recorrentes, ou seja, elimine qualquer colaborador que insista em não seguir o processo passo a passo conforme foi desenhado.. Quer saber mais? Acesse https://lnkd.in/d65ajaUd

Desvendando o Poder do Just-in-Time Reduza Estoques e Otimize sua Produção!🚀 Você conhece os segredos por trás do Just-in-Time e como transforma sua produção? 💼🔧 Este método revolucionário não apenas reduz estoques, mas também minimiza desperdícios e melhora a eficiência operacional. Nossa dica de ouro: comece identificando os gargalos em seus processos e elimine-os gradualmente. Ao sincronizar suas operações com as demandas reais, você reduzirá desperdícios e maximizará a eficiência. Estamos aqui para ajudá-lo em cada passo do caminho! 🤝 Venha crescer conosco! . . . . . . #CrescimentoEmpresarial #ParceriaDeSucesso #AndrakConsultoria #MetodoLean 💼✨ #Eficiência #ProduçãoEnxuta #JIT

Uma pergunta difícil, não é mesmo? Como vou saber onde minha operação vai ter gargalos no próximo mês se eu ainda nem fechei minhas vendas? Quando falamos de gargalos, estamos nos referindo a um ou mais pontos do seu processo produtivo que deixam o fluxo mais lento. Eles podem ser uma máquina sobrecarregada, falta de capacidade humana, ou qualquer recurso que "trave" a produção. Muitos empresários, CEOs ou gerentes acreditam que sabem isso de cabeça, apenas observando a operação. Mas será que, confiando apenas no feeling, você está realmente identificando corretamente onde o processo está gerando mais custos e se é realmente um gargalo? Tomar decisões rápidas e corretas para não perder tempo é essencial. Os gargalos diminuem a eficiência do processo, impactam negativamente na agilidade e nos resultados da sua indústria. Ter gargalos pode acarretar a necessidade de recorrer a recursos adicionais, gerando custos extras para entregar o produto prometido ao cliente no prazo negociado. Isso não é um problema se for previsto e calculado com antecedência. É como usar um GPS para identificar o melhor caminho e evitar o trânsito. E se eu te disser que existe um "GPS" para identificar gargalos? É exatamente isso que podemos fazer pelo seu negócio. Escolha o melhor caminho para sua indústria com a EasyPocket. Acesse nossa demonstração: https://lnkd.in/dJpkPaAW #GargalosDeProdução #EficiênciaOperacional #GestãoDeProcessos #MelhoriaContínua #IndústriaEficiente #ReduçãoDeCustos #GerenciamentoDeProcessos #SolucioneGargalos #PlanejamentoIndustrial #EasyPocket #TecnologiaNaIndústria #ProdutividadeEmpresarial #GestãoDeRecursos #DesenvolvimentoEmpresarial #InovaçãoIndustrial

Aumentado a produtividade com processos mapeados. Todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa devem ser mapeados. Quando o cliente decide comprar da sua empresa, ele embarcará numa jornada que não é simplesmente falar com seu vendedor. Ele vai ser impactado por todas as áreas da empresa, portanto, é obrigatório para todos os líderes e gestores terem detalhadamente mapeado, passo a passo, como tratar o cliente para surpreendê-lo. Essa mesma fala, vale principalmente para as áreas internas de apoio como financeiro, logística, faturamento e principalmente o RH, que deverá orientar para obrigar cada gestor ter seus processos cuidadosamente mapeados, e cada colaborador exaustivamente treinado. Seja absolutamente intolerante com erros recorrentes, ou seja, elimine qualquer colaborador que insista em não seguir o processo passo a passo conforme foi desenhado.. Quer saber mais? Acesse https://lnkd.in/dwGXeBbe

Aumentando a produtividade com processos mapeados. Todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa devem ser mapeados. Quando o cliente decide comprar da sua empresa, ele embarcará numa jornada que não é simplesmente falar com seu vendedor. Ele vai ser impactado por todas as áreas da empresa, portanto, é obrigatório para todos os líderes e gestores terem detalhadamente mapeado, passo a passo, como tratar o cliente para surpreendê-lo. Essa mesma fala, vale principalmente para as áreas internas de apoio como financeiro, logística, faturamento e principalmente o RH, que deverá orientar para obrigar cada gestor ter seus processos cuidadosamente mapeados, e cada colaborador exaustivamente treinado. Seja absolutamente intolerante com erros recorrentes, ou seja, elimine qualquer colaborador que insista em não seguir o processo passo a passo conforme foi desenhado.. Quer saber mais? Acesse https://lnkd.in/dwGXeBbe

Ao adotar abordagens como sistemas puxados, otimização de layout e controle de qualidade rigoroso, você não só melhora a eficiência operacional, mas também eleva a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio. Arraste para explorar como cada perda pode ser abordada e entre em contato conosco para descobrir como podemos ajudar a otimizar seu fluxo de produção. Juntos, podemos fazer melhor! 🚀 #ConsultoriaIndustrial #Produção #GanbatteConsultoria #FluxoDeProdução #Desperdícios #EficienciaOperacional