Respeito e Valorização: A Arte de Cuidar do Público Médico
Nesta última semana, a Nova Geração Seguros esteve presente no 28º Congresso Brasileiro de Ultrassonografia da Sociedade Brasileira de Ultrassonografia - SBUS, realizado no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Foi um privilégio apoiar nosso time na construção de relacionamento com o público, que no caso do evento e também dentro de toda nossa base de clientes, é composto predominantemente por médicos.
Há quem diga que esse público, por conta do status social e da responsabilidade que carregam, pode parecer um tanto complexo de lidar, porém, na minha experiência, percebo que o segredo para criar uma conexão com eles está em algo bem simples: simpatia.
A chave é estar disponível para ouvir, entender suas necessidades e mostrar interesse genuíno em oferecer soluções.
Não é preciso nenhuma técnica mirabolante. O público médico, apesar de exercer um papel essencial e de grande valor em toda a sociedade, como clientes, são como todos nós: querem ser bem tratados e, claro, valorizados. No próprio evento, ouvi de uma médica muito carismática, da região Norte do Brasil que, na cidade dela, as pessoas recebem todos com carinho, e ela espera o mesmo quando é atendida.
Isso me fez refletir que o “feijão com arroz” do bom atendimento, empatia e cuidado, já é capaz de fazer toda a diferença. Aliás, hoje em dia, algo tão básico como isso virou um diferencial, o que é um alerta.
Sobre o básico: é sobre olhar nos olhos, escutar primeiro, entender as dores e os anseios do cliente antes de falar e sorrir para ele, esta, é uma receita para o sucesso que gera segurança e fidelidade naturalmente.
Na Nova Geração Seguros, a gente pratica isso no dia a dia. Nossa CEO, Itala Carneiro - Nova Geração Seguros, sempre reforça a importância desse tipo de abordagem nas reuniões. Nos congressos, ela costuma brincar com os clientes e tratá-los como celebridades, criando uma atmosfera descontraída e de proximidade. Não é à toa que nossa taxa de indicação é altíssima!
Nosso público confia e gosta de se relacionar com gente de verdade.
Além disso, estamos presentes nos principais congressos do Brasil, sempre buscando nos conectar com todos os stakeholders, seja o representante de equipamentos para quem enfatizamos a importância em lembrar o comprador sobre as soluções de seguro, para cuidar do seu investimento/patrimônio, os gestores destas empresas ou os próprios usuários. No fim das contas, relacionamento e fidelização não são um bicho de sete cabeças. Fazendo o básico bem feito, já estabelecemos uma relação sólida com quem atendemos.
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