Mais uma emoção para você controlar: a de contratar um chatbot impulsionado por IA!
Na newsletter da Droz da última semana, eu li sobre um artigo da Barbara Freitas, do Banco do Brasil, que foi publicado na EXAME, contando sobre como o brasileiro vai se adaptar a conversar com robôs!
Lendo este artigo e observando as dezenas de reuniões que fazemos todos os meses aqui na Droz, percebi que tem um bocado de profissionais buscando um chatbot com IA embarcada para melhorar seus indicadores de eficiência operacional, sem perder a qualidade no atendimento, mantendo alto nível de resolutividade e garantindo a satisfação do cliente.
O que quero compartilhar aqui é: estamos buscando uma ferramenta, economia e satisfação do cliente. Mas como estamos olhando para o fluxo, integrações entre os diferentes canais que os clientes nos buscam e pontos de fuga das múltiplas jornadas que os nossos clientes percorrem?
Você, como consumidor, certamente já foi atendido por alguma empresa que ofereceu a opção de ser atendido por um bot, seja para triagem ou com a tentativa de oferecer a solução para sua solicitação e ficou frustrado. Essa frustração se deve ao fato de não ter encontrado o que buscava e ter tido a necessidade de abandonar aquele canal, perdendo tempo e aumento sua ansiedade sobre a resposta para o seu pedido.
Se você se identificou com o que escrevi acima e tem dúvidas se o seu cliente está passando por isso, te convido a conversar com o nosso time! Prometo uma revisão do seu fluxo, um entendimento do que pode ser feito para melhorar e, se fizer sentido, uma oferta das soluções da Droz, que certamente já ajuda algum cliente do seu segmento ou com um caso de uso semelhante ao seu.
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