Boa Noite!!! Estamos em busca de Customer Sucess! Candidate-se! https://lnkd.in/djcr5hCy
Publicação de ecosys AUTO
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Construções sobre a Área de Customer Success Em Customer Success, a missão precisa ir além de fornecimento de suporte técnico ou garantias de uso eficaz de produtos ou serviços. Trata-se de criar um impacto real na vida dos nossos clientes, construindo experiências que inspirem confiança e relacionamento. O que quero trazer a vocês é a mudança no imaginário sobre o que significa "sucesso" para os clientes, de maneira que a cultura da empresa seja capaz de gerar de empatia, colaboração, respeito e possibilidades de soluções. A área de Customer Success é sobre promover uma visão onde cliente e empresa crescem juntos em uma parceria genuínas para além do contrato. #CustomerSuccess #CulturaOrganizacional #ExperienciaDoCliente #CustomerCentric
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Bom dia Rede ! 🥇 Customer Success se tornou uma função crucial em muitas empresas, não apenas em tecnologia, mas em uma variedade de setores, onde a satisfação do cliente e a retenção são prioridades-chave. As equipes de Customer Success são responsáveis por entender as necessidades dos clientes, ajudá-los a alcançar seus objetivos e garantir que continuem a receber valor ao longo do tempo, contribuindo assim para o crescimento e sucesso geral da empresa. #comercial #vendas #atendimento
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Atendimento eficiente engloba diversas áreas da empresa, mas duas delas têm mais destaque: o suporte e o Customer Success. Mas será que todo mundo consegue diferenciar esses dois setores? Vem que a gente explica! #CustomerSuccess #AtendimentoEficiente #EvoluxCX
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A gestão em Customer Success (CS) é fundamental para garantir a satisfação contínua dos nossos clientes e impulsionar o crescimento sustentável da byecar. Envolve entender as necessidades dos clientes, acompanhar sua jornada desde a aquisição até a renovação, e fornecer suporte proativo para garantir que alcancem sucesso com o produto ou serviço oferecido. Isso requer uma combinação de comunicação eficaz, análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria, além de uma cultura centrada no cliente em toda a organização. Gerenciar contratos de longo prazo adiciona uma camada extra de complexidade à nossa gestão em CS aqui na bye. Como intermediários entre as locadoras e o cliente, enfrentamos o desafio de equilibrar as expectativas de ambas as partes ao longo do tempo. Isso exige uma abordagem proativa e inovadora, adaptando-nos continuamente às necessidades em evolução do cliente e identificando oportunidades para aprimorar o valor entregue. Nesse contexto, a capacidade de nos reinventar constantemente se torna essencial para oferecer um diferencial competitivo, garantindo que a byecar permaneça relevante e valiosa para nossos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do contrato. Essa abordagem é crucial para estabelecer e manter relações de longo prazo com nossos clientes, garantindo sua satisfação contínua e impulsionando nosso sucesso mútuo. Além disso, é fundamental contar com um time engajado e dedicado para possibilitar essa aproximação com o cliente ( Obrigado novamente Elisama Macedo, Matheus Ferreira, Jessica Costa, por todo cuidado com nossos clientes). Uma equipe comprometida não apenas compreende as necessidades do cliente, mas também está disposta a ir além para garantir sua satisfação e sucesso. Essa sinergia entre a empresa e sua equipe de Customer Success fortalece ainda mais os laços com os clientes, criando uma base sólida para relacionamentos duradouros e lucrativos.
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Decidi explorar o horizonte que a área de Customer Success tem a oferecer! A condução do relacionamento e comunicação com o cliente antes, durante e depois da execução de um projeto é uma etapa essencial e muito beneficente do negócio. Obrigado Leandro Marques pela indicação! #CustomerSuccess
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Customer Success: A Chave para o Crescimento Sustentável No cenário atual, mais do que nunca, empresas precisam investir na experiência do cliente para garantir sua retenção e satisfação a longo prazo. Porém, a verdadeira questão não está apenas em entregar um bom serviço, mas em antecipar as necessidades do cliente, criando uma relação de parceria contínua. Como a Proatividade em CS Transforma Relacionamentos? As equipes de Customer Success não devem apenas responder a problemas; elas devem agir de maneira proativa, entendendo o ciclo de vida do cliente, identificando pontos de melhoria antes que se tornem desafios. Dados não mentem, mas a interpretação estratégica deles é o que realmente impacta os resultados. Cada interação com o cliente é uma oportunidade de gerar valor, e isso deve ser refletido em ações que, muitas vezes, podem ser pequenas, mas são cruciais para a fidelização e crescimento de longo prazo. Foco em Crescimento Conjunto CS não é apenas sobre manter clientes satisfeitos, mas sobre ajudar as empresas a crescer junto com eles. Ao focar no sucesso do cliente, conseguimos não só resolver problemas, mas identificar oportunidades para expandir e inovar continuamente. Para os profissionais de CS: Como sua equipe está se preparando para o futuro do Customer Success? Quais inovações você está adotando para transformar cada jornada em uma história de sucesso? #CustomerSuccess #Proatividade #CrescimentoSustentável #Transformação #FuturoDoCS #CustomerExperience
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Nosso mais novo Customer Success só tem cara de mais novo! Economista pela UFPR e apaixonado por tecnologia, traz na bagagem muita experiência e conhecimento, tendo como pontos fortes incrível capacidade analítica e insights singulares, fundamentais para cultura da SulLaser de entender e resolver cada necessidade de nossos clientes. Seja bem-vindo Pedro Pianowski! #CS #costumersuccess #SulLaser #atendimentoaocliente #culturaorganizacional #satisfação #sucessodocliente
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Oiiie, pessoal! Hoje quero compartilhar algo que acredito ser fundamental para o sucesso de qualquer negócio: o setor de Customer Success. Nos dias de hoje, a experiência do cliente pode ser O grande diferencial competitivo. Um time de CS bem estruturado não só garante que os clientes estejam satisfeitos, mas também os ajuda a se sentirem valorizados e ouvidos. Mas Laura, por que isso é tão importante? Conexão Real: O time de Customer Success é o coração da empresa, atuando como um elo entre empresa e os clientes. Isso permite que possamos entender suas necessidades e oferecer soluções que realmente façam a diferença. Prevenção do Churn: Acompanhando os clientes de perto, é possível identificar sinais de insatisfação antes que se tornem um problema, ajudando a manter relacionamentos saudáveis. Maximização do Valor: Garantir que os clientes tirem o máximo proveito dos produtos e serviços. Quando eles vêem valor, não só ficam mais felizes, como também estão abertos a novas oportunidades! Feedback Valioso: O que os clientes pensam, querem e precisam é essencial. O time de CS coleta insights que podem direcionar melhorias e inovações, fazendo com que a empresa cresça junto com eles. Investir em Customer Success é mais do que uma estratégia; é uma maneira de construir relacionamentos duradouros e significativos. 😍 #CustomerSuccess #ExperiênciaDoCliente #Suporte
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As Verdades sobre Customer Success e Seus Desafios Diários: Trabalhar com Customer Success é tão recompensador quanto desafiador. Aqui estão algumas verdades que quem atua na área conhece bem: ◾ Construir Relações de Confiança Leva Tempo: Estabelecer uma relação de confiança com o cliente é essencial, mas isso exige tempo e comprometimento constante. ◾ Nem Todos os Clientes Estão Alinhados: Nem sempre os clientes seguem as recomendações, e engajá-los pode ser um desafio diário. ◾ O Backlog de Problemas é Real: A quantidade de problemas em uma plataforma pode ser esmagadora. Priorizar soluções em meio a um backlog extenso é parte do trabalho. ◾ Resultados Não São Imediatos: O impacto do CS muitas vezes aparece a longo prazo, exigindo paciência e foco. ◾ Equilibrar as Necessidades de Vários Clientes: Gerenciar múltiplos clientes com diferentes expectativas exige organização e uma excelente gestão de tempo. ◾ Educar o Cliente é um Desafio Contínuo: É papel do CS educar o cliente para garantir que ele extraia o máximo valor possível do produto. ◾ A Pressão por Retenção é Constante: A retenção de clientes é um dos principais indicadores de sucesso em Customer Success, mas muitas vezes depende da colaboração com outras áreas da empresa. A pressão por resultados é constante, e o desafio está em alinhar esforços internos para garantir que o cliente continue satisfeito. Ser um profissional de CS é navegar por essas verdades diárias e encontrar soluções criativas para superá-las. Cada desafio é uma oportunidade de crescimento! 💪 #CustomerSuccess #CS #DesafiosCS #Retention #CustomerExperience
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Por que o Customer Success é Essencial?⚠️ "O Impacto do Customer Success nos Negócios"👊🏽 Empresas que investem em Customer Success alcançam maior retenção de clientes e menores taxas de churn. 📈 Clientes bem-sucedidos tornam-se defensores da marca e contribuem para o crescimento orgânico do negócio.🛡️⚔️ Recentemente, li sobre uma empresa que transformou sua operação com Customer Success, reduzindo reclamações em 50% e aumentando indicações. Isso demonstra como a proatividade pode fazer a diferença!↗️↗️ Vamos transformar clientes em fãs? 🫰🏽🤝
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