Estive no Fórum Imobi 2024 há exatamente um mês atrás, e hoje estava me lembrando de uma das palestras que, pra mim, foi a melhor de todas (muito conteúdo incrível galera, mas essa ganhou meu coração e memória). O título? “A Era das Experiências” Carlos Ferreirinha subiu ao palco já se apresentando e dizendo que não era “coach”. Que era, sim, um EXECUTIVO, de anos de experiências e trabalhos desenvolvidos com resultados incontestáveis no mercado. Aquela auto confiança me fascinou e me fez começar a anotar tudo o que ele tinha como premissa para aquele momento. Não dá pra relatar tudo aqui pra vocês, mas se eu fosse destacar os insights mais importantes dessa palestra, eu destacaria: - O cliente é o resultado de uma série de impactos e o mercado é o resultado de uma série de tramas contadas ao longo do tempo. - Tem alguém ao seu lado dando show de atendimento no açougue pra vender "coração de galinha" - Bom serviço não é o diferencial, é o MÍNIMO. Não é mais tempo do "bom serviço" - é tempo de supreender. - Precisamos convidar nossos clientes para viverem e sentirem experiências - Não importa o ‘quê’; seja genuinamente diferente. Olhemos todos os dias para como está a experiência do nosso cliente, seja ele externo ou interno. O que podemos fazer para que seja ainda melhor, a cada dia?
MUITO OBRIGADO, sinceramente, Emily Roana por essas palavras, feedback! Muito ESPECIAL!
Consultora na CUPOLA | Customer Success Manager | Gestão de Processos
2 mÓtimos pontos! Experiência é importantíssimo para uam longa vida do cliente em qualquer organização. 👏