Publicação de Estrategiza | Agência de Marketing Digital e Anúncios Online

Garantir uma ótima experiência do cliente numa loja online é vital para garantir que ele finalize uma compra por várias razões. Por isso, aqui vão 5 passos para aprimorar a experiência do cliente na sua loja online 💻👇

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As lojas online são obrigadas a fornecer informações detalhadas sobre: características do produto (como cor, tamanho e especificações técnicas), preço total (incluindo impostos e encargos), formas de pagamento e condições de parcelamento; prazo de entrega e valor do frete e identificação da empresa(CNPJ, endereço físico e eletrônico) Além disso, o direito de arrependimento é uma das principais garantias nas compras online. O consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem a necessidade de justificativa. Nesse caso, ele tem direito ao reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete. Nesses casos, o consumidor deve comunicar o vendedor, por escrito (e-mail ou chat), sobre sua intenção de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias. Após, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, preferencialmente na embalagem original. 🚨Esse post te ajudou? Compartilhe! ________________ Laura Gotuzzo Advogada - OAB/RS 102.018

Confira algumas dicas de boas práticas para que o consumidor faça suas compras com segurança: ✅1. Direito ao cancelamento Para compras online, os consumidores têm direito de cancelar a compra até 7 dias após o recebimento do produto. ✅2. Informações completas As ofertas precisam ser claras, contendo todas as condições de venda, como preço, valor do frete, formas de pagamento e prazo de entrega. Em compras online, devem constar as principais características do produto ou serviço, incluindo riscos à saúde e à segurança. ✅3. Afixação de preços Nas lojas físicas, os preços e informações devem estar afixados nos produtos, em conformidade com a lei Federal 10.962/04, assegurando clareza e visibilidade das informações. O descumprimento dessas normas constitui violação da legislação e está sujeito a sanções administrativas. Em casos de abusos, os consumidores devem acionar o Procon.

https://lnkd.in/gVb78gCE O artigo da Revista Varejo Brasil discute um problema comum no comércio eletrônico: a desistência dos consumidores na etapa de checkout. Segundo a pesquisa mencionada, a maioria dos clientes abandona suas compras nessa fase por diversos motivos, como altos custos de frete, processos complicados e preocupações com a segurança. Para combater essas desistências, o artigo sugere várias estratégias. Primeiro, é essencial simplificar o processo de checkout, reduzindo o número de etapas e campos obrigatórios. Oferecer múltiplas opções de pagamento também pode ajudar a atender às preferências dos clientes. A transparência nos custos adicionais, como taxas de entrega, deve ser garantida desde o início para evitar surpresas desagradáveis que possam levar ao abandono da compra. Outra recomendação é investir em segurança, usando certificados SSL e exibindo selos de segurança para aumentar a confiança dos consumidores. O suporte ao cliente deve ser acessível e eficaz, oferecendo chat ao vivo ou assistência por telefone para resolver dúvidas ou problemas imediatamente. Além disso, o uso de estratégias de remarketing pode ser eficaz para recuperar vendas perdidas, enviando lembretes e incentivos para os clientes que abandonaram o carrinho. Oferecer promoções exclusivas ou descontos para finalização da compra pode ser um incentivo adicional. Em resumo, para reduzir a taxa de desistência no checkout e impulsionar as vendas, é crucial simplificar o processo de compra, ser transparente com os custos, garantir segurança, oferecer suporte eficiente e utilizar estratégias de remarketing.

Artigo super válido com o comentário do meu amigo.

O funil de venda é uma representação visual do processo pelo qual um consumidor passa desde o primeiro contato com o seu anúncio até a efetivação da compra. 1 - Impressão no Anúncio Tudo começa com a impressão do anúncio. Nesta fase, o objetivo é atrair a atenção do potencial cliente e despertar o interesse pelo produto. 2 - Clique no Anúncio e Visualização da Página do E-commerce Uma vez que o usuário clica no anúncio, ele é direcionado para a página do e-commerce. Nesta etapa, é crucial garantir uma boa experiência ao usuário para mante-lo engajado e interessado. 3 - Adição no Carrinho e Iniciação da Compra Se o consumidor se interessar pelo produto ou serviço após visualizar a página do e-commerce, ele pode decidir adicioná-lo ao carrinho de compras. Nesta etapa, é importante facilitar o processo de adição ao carrinho, tornando-o simples e intuitivo. Oferecer opções de pagamento seguras e transparentes, além de políticas claras de frete e devolução, pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho e incentivar o consumidor a avançar para a próxima etapa: a conclusão da compra 4 - Compra Este é o momento de celebrar, mas também de se preocupar com a construção do relacionamento com esse novo cliente. Afinal, o LTV tem se tornado uma das métricas mais relevantes no cenário do e-commerce.