Uma semana após a Black Friday, o nosso microondas queimou, quer dizer, parou de funcionar. Fiquei bem chateado naquele momento, pelo microondas e claro, a black tinha passado fazia uma semana..🙄😂
Demoramos para decidir o que fazer e pensamos inúmeras vezes em leva-lo à assistência técnica, mas sempre que pensávamos nisso, nos dava uma agonia pois já fomos enganados inúmeras vezes…🤡
“Gato escaldado tem medo de água fria” 😹
Foi ai que a minha esposa lembrou que aos segurados, a Porto Seguro Auto oferece serviços residenciais para eletrodomésticos.
Olha, que grata surpresa!
Agendei a avaliação pelo próprio app no dia 28, e no dia 29/12 (domingo) as 09:00AM já estavam aqui. Fizeram a avaliação e nos disseram qual peça comprar. Compramos pela internet e assim que chegou, agendei para o dia seguinte!
Done, microondas operando novamente!!
Pelo menos no quesito #CX, nota 10!
Não importa se está ou não relacionado com o serviço veicular, essa experiência faz com que o cliente tenha uma excelente experiência e que no momento de contratar novos serviços (cross-selling ou upselling), ou mesmo renovação, fará com que ao menos, ele repense em migrar ao concorrente.
Bu the way, nosso custo de troca foi de R$45,00.
Porto
#portoseguro #customerexperience #serviços #foconocliente #sellingstrategy #salesstrategy #estratégiadevendas