Quando não estou viajando, como no escritório de segunda a sexta, eu sempre peço uma marmita saudável de uma moça aqui da cidade. Se não me engano, são apenas ela e o marido que trabalham fazendo e entregando as marmitas.
Só que essa moça que vende marmitas fitness aqui no escritório da empresa sabe usar um CRM melhor que muitos varejistas, inclusive melhor que grandes players.
Primeiramente, ela tem uma página na internet que funciona tipo iFood: você escolhe os produtos, combos, coloca a sua dieta, monta e personaliza, na verdade, é mais completa que o iFood, bem mais, na verdade, você personaliza bem mais o produto, pelo menos nunca vi isso no Ifood.
O interessante é que ela não te obriga a fazer cadastro, você entra, faz o pedido e só coloca o endereço e meio de pagamento, além do telefone com WhatsApp.
Depois que você faz isso, ela manda tudo por WhatsApp: prazo, andamento, rastreamento, tudo automatizado, inclusive pesquisa de opinião.
Eu estava há alguns dias sem comprar, aí o CRM montou um combo certinho com o que gosto, mandou sugestão, deu desconto e realmente me incentivou a voltar, tudo feito de forma leve e nada invasiva.
Ela manda sugestão de menu sazonal também. Caiu a temperatura? Que tal uma sopinha? Recebo muitas coisas de várias empresas, mas nenhuma é tão boa, personalizada e pessoal como a dela.
Só é importante deixar claro que não é a ferramenta, mas sim a jornada que ela criou, o modo como escreve e o capricho em todos os detalhes.
Ter um bom CRM é muito importante, mas entender como criar essa jornada, se comunicar claramente e no momento certo é essencial.
E fica a lição: não importa o tamanho da sua empresa, você precisa estar no digital, entender que seu cliente é digital e saber conversar com ele por esse canal.
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