Era uma vez, numa sala de reuniões cheia de cafés e post-its... Imagine um jovem gerente de vendas, cheio de energia (e cafeína), liderando um squad determinado a conquistar o mundo. Só que, nesse mundo, o desafio não era só vender, mas também entender, antecipar e superar as expectativas dos clientes. Foi quando percebi que minha jornada não era apenas sobre vendas, mas também sobre Customer Success. Aquela velha máxima "vender é só o começo" nunca fez tanto sentido. Cada ligação, cada e-mail, cada follow-up era uma oportunidade de construir uma ponte para um relacionamento de longo prazo. E para isso, a Inteligência Artificial virou meu braço direito, ajudando a prever necessidades, personalizar experiências e, claro, fazer aquela mágica nos relatórios de performance. E por falar em mágica, estou super empolgado para o Customer Day 2024 que acontece no dia 10 de outubro. Será o encontro de todos que, como eu, acreditam que sucesso do cliente e tecnologia são a receita perfeita para um futuro brilhante! 🌟 Ah, e para deixar tudo ainda melhor, tenho um cupom de 20% de desconto pra você: GUISOUZA20. Corre lá e garanta sua vaga! https://lnkd.in/d8knzFaY
Publicação de Guilherme Souza
Publicações mais relevantes
-
Antes de qualquer coisa, eu preciso dizer que não vou pular o muro. O marketing tem todo o meu coração. 😂 No último ano, a minha líder Carolina Barreto me chamou para participar de um dos squads do time comercial com a finalidade de aprimorar a qualidade dos leads adquiridos. Apesar de ter topado na hora - e com muito brilho no olho - eu não esperava que esse desafio fosse me transformar tanto como profissional. Após as primeiras reuniões, ficou nítido que a soma MKT + COM poderia ir além. E as ideias não pararam de surgir. Juntos, automatizamos uma série de comunicações, desenvolvemos abordagens mais assertivas para o WhatsApp e SMS e aprimoramos o processo de pós-venda, aumentando significativamente a adesão de novos clientes. Para deixar essa jornada ainda mais completa, eu fui atrás deste certificado. Com ele, eu adquiri um olhar mais técnico e analítico para o CRM e espero implementar os novos aprendizados em breve com a ajuda do #MelhorTime. 💙
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Ontem completei meu primeiro mês com o time da Data4Company, e junto a esse marco comemorei a minha primeira venda (100% outbound). Eu concordo que canais inbound são muito importantes, mas me posicionar como um vendedor que tem o controle do seu funil e também do seu resultado, sempre foi o meu foco! Eu gostaria de apontar algumas boas práticas da empresa que me ajudaram nessa fase inicial: - Acompanhar as agendas dos colegas do Comercial e do CS me ajudaram a conhecer nosso público alvo, consegui entender a linguagem do cliente, as principais dúvidas e os nossos maiores diferencias (aquela parte que brilha o olho do cliente). Isso me ajudou a saber em quais funcionalidade dar mais ênfase durante minhas apresentações. - Rodadas de role play me desafiaram com questões mais técnicas da solução, fiquei desconfortável com perguntas mais técnicas, o que me fez ir atras de conhecimento, aprender mais rápido e adquirir mais confiança sobre o produto. - Uma modalidade 100% presencial me ajudou a tirar dúvidas muito mais rápido, sem contar aquela troca de ideias na sala, também aquele pitch que o colega atrás de você usou em uma reunião com cliente e você já adapta, fora as pequenas dicas e o apoio diário. Diria que esse ponto foi crucial! Enfim, hoje estou apenas compartilhando a minha realidade, e deixando registrado aqui a minha alegria em completar esse primeiro mês. Estou animado para os próximos! 🚀 #vendas #resultado #outbound
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Hoje completo 3 anos de Omie, tem sido uma jornada incrível, desafiadora e que quando paro para olhar tudo que ja fiz e entreguei sinto um orgulho gigantesco, uma breve retrospectiva do que fizemos juntos até agora: - Cheguei para construir indicadores e dashboards do zero para um área que não tinha nenhum tipo de informação para atuar - Desenvolvi métricas, indicadores e KPI's que mudaram a visão de negócio da empresa - Migrei para área de CS e CX e juntos desde 2022 já reduzimos nossa taxa de churn rate quase pela metade - Melhoramos e implantamos fluxos e estregégias voltadas para o onboarding e experiencia do cliente - Criamos uma machine learning para prever clientes com potenciais de churn - Entregamos diversos estudo sobres usabilidade do cliente, além da criação de uma nova faixa de preço para enquadrar melhor alguns clientes - Ganhei 7 premiações dadas pelos meus colegas por entregas e projetos realizados por mim... Ufa... Não foi pouca coisa hein e tem mais coisa saindo do forno até o final do ano que vai resultar em mudanças gigantes aqui internamente. E pensar que antes de chegar na Omie o unico "feedback" que eu recebi na minha antiga empresa era que eu só sabia "fazer figurinhas no whatsapp" e "chegar atrasado", mas que bom que eu estou podendo provar o meu valor onde o meu trabalho é realmente bem visto e credibilizado. Vamos juntos transformar a vida das PME's do Brasil !
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Em um mundo onde a tecnologia avança a passos largos, muitos profissionais acreditam que o conhecimento técnico é o único caminho para o sucesso. Mas e se eu te disser que isso é apenas metade da verdade? Hoje, ter um conhecimento profundo sobre conceitos e estratégias é tão essencial quanto conhecimento técnico, especialmente para se destacar no mercado. Saber como aplicar as técnicas e entender o 'porquê' por trás delas pode ser a diferença entre ser um simples executor e um verdadeiro líder na sua área. Por isso, no dia 22/11, revelaremos como você pode se preparar para essa mudança de paradigma na nossa Black Friday. Prepare-se para transformar sua carreira ao alinhar conhecimento técnico com uma visão estratégica, atuando com Gestão de Identidades e Acessos! Não perca essa oportunidade de ser um profissional completo e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Link para se cadastrar: https://lnkd.in/dXzmkWqX
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
🗣 Facilite a vida do seu #cliente. Na verdade, essa carapuça serve em... 👉 qualquer pessoa que lida com outras pessoas (ou seja, só todo mundo 😂). Seja você um profissional, um gestor de time ou um dono de negócio, facilite a vida do seu CLIENTE, dos que trabalham com você e de quem depende das suas ações no dia a dia. 💬 Semana passada, escrevi #anúncios em vídeo para a #campanha de Black Friday de uma cliente minha, infoprodutora. Em um deles, tive uma ideia muito bacana, massss, encontrei um gargalo no processo de criação: eu não tinha referência para a gravação. Foi uma ideia "fresquinha", costurada pelos meus neurônios. E o que fiz? ✨ Encontrei um novo meio de facilitar a vida dela! (da seguinte forma 👇) 1️⃣ Deixei as orientações de gravação MUITO BEM detalhadas no documento - inclusive, destacadas de outra cor; 2️⃣ Gravei um vídeo - que você vê no print aqui abaixo - onde eu mostrava exatamente como ela deveria executar a cena. Subi o vídeo no drive e disponibilizei o link na copy. Foi simples, rápido e indolor 💊 haha E ainda economizou tempo (que vale ouro em período de BF) para nós duas. Não custa nada colocar uma pitada a mais para que o cliente alcance os objetivos e resultados ➕ rápido e fácil, concorda?! Isso dobra a satisfação dele com o seu trabalho e agrega muito mais valor à sua entrega. TODO mundo ganha! 🤩 Topa um #desafio? Divide aqui comigo uma ação que você tomou, ou está disposto a tomar nos próximos dias, pra facilitar a vida do seu cliente, dos seus liderados ou dos seus colegas de trabalho. Valendo 👇
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
O que eu fiz para sair DOBRAR o MRR de vendas do time de CS em 30 dias? 👇 Nos negócios digitais é muito comum encontrar cenários desafiadores e que exigem pivotar rápido. Também é muito comum encontrar gargalos e sangrias que impedem o crescimento e exigem respostas rápidas. Nessas horas o primeiro impulso é de fazermos MAIS coisas. “E se” é a pergunta que ecoa, sem dó. Mas, não é fazendo MAIS que vai fazer você dobrar um resultado. O que vai te fazer ter resultado é fazer o CERTO! E foi isso que eu fiz: 3 ações principais que ajudaram o time correr atrás e alcançar esse resultado. → Não exigiu novas tecnologias. → Não exigiu colocar mais dinheiro. → Não exigiu colocar mais gente. Amanhã eu vou dissecar este e outros cases em uma aula fechada, mostrando como é possível fazer mais com aquilo que você já tem em mãos. Tem interesse? ➡️ Comenta RESULTADO nesse post para eu te mandar os detalhes! ➡️ MARCA aquela pessoa que precisa participar desse encontro. #sucessodocliente #growth #crescimento
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Dois exemplos reais de SDRs Outbound que cresceram rapidamente em suas carreiras, para inspirar você, independentemente do seu segmento. Você tem algum hobby de coleção? Moedas, cartas, talvez carros? Eu costumava colecionar latinhas, mas descobri uma paixão maior por colecionar depoimentos. Estou viciado nisso! Por trás desses SDRs, há histórias incríveis de transformação. Luiza é um desses casos. Com menos de um ano após entrar para o treinamento, em sua primeira experiência na área, ela foi promovida a líder e colocou o time todo para treinar com a gente também. Renan é outro exemplo notável. Ele trabalha em um segmento completamente diferente do da Luiza. Chegou ao treinamento logo após mudar de uma função de suporte técnico para BDR (estagiário) e, em menos de um ano e meio, tornou-se vendedor. Como eles conseguiram evoluir tão rapidamente, mesmo em segmentos distintos? Aqui estão 4 dos principais motivos: 1. Eles utilizaram um método simples, porém poderoso, para compreender profundamente o que atrai, desperta interesse e gera desejo em seu público. 2. Aplicaram técnicas baseadas em neuropersuasão para se conectar com o lado mais emotivo e irracional do cérebro das pessoas, que é responsável por até 95% das decisões. (sabe quando o lead nem lhe escuta direito e pede um e-mail? É esse tipo de decisão). 3. Desenvolveram suas próprias estratégias para antecipar objeções ou transformá-las em oportunidades, utilizando o método AI & AER. 4. Transformaram questionários chatos de qualificação em conversas naturais e interessantes, priorizando a geração de valor para os leads. Tudo isso parece muito complexo, não é mesmo? Se fosse, pessoas inexperientes dificilmente conseguiriam aplicar tudo isso em tão pouco tempo. Complexo e demorado foi para mim, quando comecei. Tive investir muito tempo e dinheiro lendo dezenas de livros, assistindo a centenas de aulas em inglês, recebendo muitas mentorias e cometendo muitos erros. Porém, eles escolheram o caminho mais sábio: ingressaram no "Pré-vendas de Alto Impacto", onde o caminho já estava validado e organizado para ser adequado à realidade de cada um, independentemente do segmento. Se você também deseja crescer rapidamente na carreira, acesse o link no primeiro comentário.
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
Sua empresa está deixando muito dinheiro para concorrência! Na sexta-feira, 17/08, ocorreu o segundo encontro da Implementação Comercial LUCRA Sprint em uma dos maiores Institutos de Performance Humana de Recife, o Instituto Coelho. Nesse segundo encontro, focamos em lapidar todo o processo de condução do cliente até a marcação da consulta, ou seja, quais as mensagens que estavam sendo mais assertivas com os pacientes. Além disso, analisamos todos as dificuldades que a equipe estava enfrentando na construção do diálogo, para que eu pudesse orientá-las e direcioná-las de forma prática para que elas pudessem executar. Em em segundo momento, o foco foi o Follow-Up! Então mostrei para a equipe a importância do acompanhar o cliente que poderiam estar em 3 situações: 1. Pessoas que iniciaram uma conversa, mas não marcaram uma consulta; 2. Pessoas que marcaram a consulta, mas não compareceram; 3. Pacientes que foram atendidas na consulta, mas que ainda não fecharam o tratamento! E a 3ª situação é a mais importante! Pois ter um CRM bem preenchido com as informações pertinentes aquele paciente, irá ser fundamental para um follow-up assertivo. Em vendas de alto valor, o follow-up é essencial para aumentar os resultados! Então, compartilhei como toda a equipe um passo a passo sobre como: 1. Manter a cadência ideal de mensagens; 2. Quais tipos de mensagens enviar; 3. Como criar novidades para o cliente e aquecer a negociação; 4. Utilizar o CRM como uma ferramenta de vendas; 5. Desenvolver a mentalidade que um vendedor profissional precisa para obter grandes resultados. E durante a implementação, realizamos um follow-up em algumas negociações que estavam travadas e com meu direcionamento sabe o que aconteceu? Venda FECHADA! Esse é o poder de um follow-up bem feito! O 2º encontro da Implementação Comercial LUCRA Sprint foi incrível e toda a equipe comercial saiu motivada a colocar em prática tudo que foi ensinado, a dar o seu melhor e alcançar excelentes resultados! Se você CEO, deseja desenvolver o seu setor comercial e implementar estratégias que farão o seu time de vendas aumentar a sua performance e vender mais, eu serei o Mentor do seu negócio! #vendas #mentor #implementaçãocomercial #LucraSprint #processodevendas #resultado
Entre para ver ou adicionar um comentário
-
As 4 alavancas de Naval: ➡️ Trabalho: Amplie seu impacto com mais pessoas. ➡️ Capital: Alavanque com mais dinheiro. ➡️ Mídia: Alcance mais pessoas a custo zero. ➡️ Código: Entregue mais com automação. Takes rápidos: • Trabalho: A alavanca mais antiga. Antes da internet, era a mais importante para negócios. Hoje, empresas como o Nubank conseguem ter valuation similar a outros bancos com 10x menos funcionários. O trabalho mudou: o jogo de antes era quantidade - hoje é qualidade. • Capital: Pouco entendida. Todo empresário é, no fundo, um alocador de recursos. Investir no lugar certo é o que diferencia negócios que crescem de forma sustentátevel daqueles que não saem do lugar. Alocar bem os recursos gera crescimento, cria barreiras competitivas e aumenta a chance de sucesso no longo prazo. • Mídia: Custo zero. Escrevendo este post, o custo é o mesmo, seja lido por 10 ou 100.000 pessoas. Escala e compõe com o tempo. • Código: A alavanca mais poderosa. Com conhecimento em programação, você pode criar algo escalável e vendê-lo sem intermediários. Enquanto você dorme, alguém está usando o seu produto. Confira a tabela abaixo e marque alguém nos comentários que precisa conhecer isso. 📩 Domingo sai o primeiro Sunday Drops do ano, falando sobre este tema. Não perca e deixe seu email no link nos comentários.
Entre para ver ou adicionar um comentário