*Sua Gestão de Facilities é um motor de Inovação?*
Na sua empresa, a gestão de facilities já se transformou em um motor de inovação ou ainda é vista apenas como a área de suporte de infraestrutura e serviços? Mais do que manter a infraestrutura e oferecer suporte, a gestão de facilities pode ser uma alavanca estratégica para inovações que realmente fazem a diferença.
Facilities tem sido crucial na criação de ambientes que não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também reduzem custos e promovem colaboração. Empresas inovadoras se destacam por sua rapidez e flexibilidade, adaptando-se facilmente às mudanças do mercado.
Recentemente, acompanhei uma operação de Facilities que recebeu um prêmio internacional interno, pelo ótimo trabalho de melhoria em limpeza. Após um estudo, este time firmou um contrato anual de limpeza de carpetes, baseado em um estudo real de economia de água e energia. A efetivação do projeto não só aumentou a produtividade da equipe de limpeza, mas também prolongou a vida útil dos carpetes, evitando descartes desnecessários. A ação de limpeza especializada melhorou a qualidade do ar e gerou economia real de recursos, mantendo um visual impecável do ambiente. Depois visitei uma clínica médica que passou a oferecer um serviço de concierge. Este profissional atua imediatamente após a consulta, interagindo com o paciente, fazendo as próximas agenda, obtendo as liberações dos exames solicitados, acompanhando o paciente até o próximo retorno. Esse atendimento personalizado e eficiente conquistou os clientes, permitindo que eles se concentrem em outras prioridades. Essa abordagem não só aprimorou a experiência dos clientes, levando-os a recomendar a clínica, como também otimizou o fluxo de retorno, reduziu o tempo de espera e aumentou a produtividade médica. Além disso, todas essas melhorias foram alcançadas sem elevação de custos, já que contribuíram para o aumento da receita, destacando-se pela inovação em um atendimento centrado no cliente.
Os principais aprendizados incluem a integração do gerenciamento de facilities com a estratégia de inovação da empresa e a promoção de uma cultura de melhoria contínua. Investimentos em serviços inovadores frequentemente resultam em maior receita e eficiência, mostrando que nem tudo deve ser visto apenas como um custo.
# Como sua organização está aproveitando o potencial dos facilities para inovar?
# Aos FM´s de plantão, me contem uma inovação, sem detalhar o projeto?
# Sua contribuição pode inspirar outros a repensar o papel que os facilities desempenham em suas estratégias de inovação.
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Coordenação de Serviços facilities | Gestão de equipe em limpeza técnica / gestão hospitalar
4 dInteressante