Publicação de Hellen Drumond

Mais um passo dado para oferecer um atendimento seguro e eficiente ! A cada dia, a importância de saber entender as necessidades dos nossos clientes fica mais clara, principalmente quando se trabalha com um serviço que envolve tecnologia. É necessário entender o cliente a fim de interpretá-lo para trazer as soluções mais assertivas para o seu momento. Afinal, um bom suporte vai muito além de resolver problemas técnicos. É sobre construir relacionamentos e garantir que o cliente está extraindo o máximo do que foi adquirido! #apoioaocliente #customersuccess #novashabilidades #suporte #solucoes 🤓

Me fizeram uma pergunta recentemente que me fez refletir: "Por que o suporte é tão importante?" O suporte não é apenas uma área operacional: ele conecta o cliente ao produto, resolve desafios e, acima de tudo, constrói confiança. Quando falamos de suporte ao produto, falamos de garantir que o cliente extraia o máximo de valor possível da solução. É sobre experiência do usuário, sim, mas também sobre fidelização, aprendizado contínuo e, claro, inovação. Muitas vezes, as melhores ideias de melhorias surgem das interações com os clientes. Um bom suporte não apenas resolve problemas, mas antecipa soluções e cria uma base sólida para a relação com o cliente. É mais do que atendimento: é a voz do cliente dentro da empresa. #CustomerSupport #ExperienciaDoUsuario #SuporteAoCliente #Produto #CustomerSuccess #UserExperience

Avaliar a eficiência e qualidade do suporte ao cliente é essencial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio. Aqui estão algumas métricas importantes que podem ajudar a medir o desempenho do seu atendimento: Tempo de Resolução: Quanto mais rápido o tempo de resolução, melhor a experiência do cliente. Taxa de Satisfação do Cliente (CSAT): Solicite feedback dos clientes após cada interação de suporte e meça sua satisfação com a experiência. Uma alta pontuação de CSAT indica clientes satisfeitos e felizes. Tempo de Espera na Fila de Atendimento: Tempo de espera longo pode levar à insatisfação do cliente. Taxa de Abandono: Acompanhe quantos clientes desistem de esperar na fila de atendimento antes de serem atendidos. Um alto índice de abandono pode indicar problemas com a capacidade de resposta do suporte. Taxa de Reincidência: Meça quantos clientes retornam com o mesmo problema após uma interação de suporte. Isso pode indicar uma falha na resolução inicial do problema ou na comunicação com o cliente. Ao acompanhar essas métricas de atendimento de forma regular, você poderá entender as necessidades dos clientes, identificar áreas de melhoria e garantir que sua equipe de suporte esteja oferecendo um serviço de alta qualidade e eficiência. #moovefy #tecnologia #atendimentoaocliente #suporte #personalização #eficiência

A Atento TI pode melhorar a experiência do cliente oferecendo serviços personalizados 🤝, comunicação clara 📢, suporte eficiente 🚀, treinamentos 📚, solicitando feedback regular 📝 e inovando constantemente 💡. Essas práticas fortalecem a confiança e o relacionamento com os clientes. Estamos prontos para fazer o seu negócio deslanchar!🎯🚀

O atendimento ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma parte essencial da experiência do usuário. Quando se trata de tecnologia, esse cuidado se torna ainda mais crucial. Aqui estão alguns pontos-chave para construir um atendimento ao cliente de excelência: 🎯Segmentação Inteligente 🎯 Sabemos que clientes não são todos iguais. Segmentar significa entender as necessidades específicas de cada tipo de cliente - seja pelo tamanho da empresa, setor de atuação, ou até mesmo o potencial de crescimento. Isso nos permite direcionar recursos de forma mais estratégica e oferecer um suporte personalizado quando necessário. 💼 Analista de Sucesso do Cliente 💼 Nem todos os clientes precisam de um CSM (Customer Success Manager) dedicado 24/7. Para muitos, um modelo de CSM compartilhado pode ser eficaz, garantindo uma comunicação escalável sem perder a personalização essencial. 🖥️ Plataforma de Gestão Unificada 🖥️ Ter acesso rápido e fácil às informações do cliente é fundamental. Uma plataforma robusta de gestão centraliza dados relevantes para que nossa equipe de Sucesso do Cliente possa oferecer suporte proativo e eficiente. 🛠️ Suporte Técnico Ágil🛠️ Problemas técnicos acontecem, mas a rapidez e a precisão na resposta são o que realmente faz a diferença. Faz diferença ter um time de suporte técnico que está sempre pronto para agir e resolver qualquer questão que possa surgir. 📚 Recursos de Educação 📚 Educar nossos clientes é empoderá-los. Ofereça recursos e treinamentos que capacitam os usuários a resolverem problemas simples por conta própria, aumentando sua autonomia e satisfação. Investir em um atendimento ao cliente de excelência não é apenas uma escolha estratégica, mas um compromisso com a qualidade e a eficiência. É fundamental encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia e humanização, para oferecer uma experiência memorável aos clientes. Faltou mais algum pilar que você considera importante no suporte ao cliente? Compartilhe conosco e vamos evoluir junto no desafio da excelência no atendimento ao cliente! 💪

Oferecer um suporte de qualidade é essencial para conquistar e manter clientes leais. Com o Taskier, sua equipe tem todas as ferramentas necessárias para proporcionar um atendimento excepcional. Centralizando informações e monitorando solicitações, você garante que nenhuma demanda seja esquecida, mostrando aos clientes que sua preocupação é prioridade. Além disso, ao automatizar processos, sua equipe pode focar em resolver questões complexas, enquanto tarefas repetitivas são gerenciadas de forma eficiente. Invista em um suporte eficaz e veja como isso pode fortalecer o relacionamento com seus clientes. Experimente revolucionar seu atendimento! 🚀

5️⃣ Divas para deixar a sua área de CS, suporte mais eficiente e encantadora para o seu cliente. 1️⃣ Base de conhecimento:📑 Criar uma base de conhecimento com FAQ, #tutoriais e manuais bem escritos, utilizando telas, dicas e fluxos, para que o cliente tenha acesso a conteúdos de forma bem rápida e eficientes. 2️⃣ A excelência no atendimento é um ponto chave:🔑 O cliente deve se sentir confortável e bem acolhido, personalizar o #atendimento considerando o nome da empresa e o nome do solicitante do atendimento torna esta conexão mais humanizada. Se possível após o atendimento envie algum conteúdo reforçando a dúvida do mesmo, isso irá manter o cliente mais feliz, desta forma fidelizando ainda mais pessoas e empresas. 3️⃣ Solução do problema de forma ágil:⚙ O suporte deve possuir bastante conhecimento sobre o tema do atendimento, possuir este conhecimento técnico fará que o atendimento seja mais eficiente na resolução do mesmo, aumentando a a produtividade da equipe de #suporte. 4️⃣ Pesquisas de satisfação:📝 Receber #informações sobre o atendimento é muito importante, desta forma é possível captar indicadores para uma melhoria contínua no processo de atendimento para aplicar melhorias dentro da área. 5️⃣ Uso de tecnologia:💻 Utilizar ferramentas para #otimizar o atendimento, registrar informações como descrições e áudios são indispensáveis, pois a tecnologia apoia na otimização dos atendimentos para levar até mesmo na criação de novas trilhas de conhecimento para o cliente. Dica de Ouro🥇 Escuta ativa: Ouvir com atenção o cliente levará o suporte a registrar as principais demandas dos mesmos, assim como levar resoluções mais rápidas e #eficientes das dúvidas e problemas das pessoas que buscam o apoio do suporte. Obrigado por tirar uns minutos para ler este conteúdo. #CS #Atendimentoeficiente #5Dicas #Rhello #Linkedin

Entenda como proporcionar uma experiência memorável ao cliente, priorizando tempos de resposta ágeis e soluções eficazes para suas necessidades. Nossos serviços de suporte técnico estão prontos para elevar o padrão do atendimento ao cliente em sua empresa, criando laços duradouros com seus clientes. Quando se trata de atendimento ao cliente, cada segundo conta. Responder rapidamente às consultas e problemas dos clientes não apenas demonstra profissionalismo, mas também mostra que você valoriza a sua experiência. Além disso, oferecer soluções rápidas e eficientes mostra ao cliente que suas preocupações são levadas a sério e que você está comprometido em resolver seus problemas da melhor maneira possível. Faça da excelência no atendimento ao cliente uma prioridade em sua empresa. Entre em contato conosco agora para descobrir como nossos serviços de suporte técnico podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente e fortalecer os laços com sua base de clientes. Sua dedicação ao atendimento ao cliente pode diferenciá-lo da concorrência e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Personalização, estratégia e foco em resultados que transformam! Seja na excelência do SAC, na eficiência da cobrança ou no planejamento estratégico de ponta, nosso compromisso é claro: impulsionar sua operação e entregar resultados reais e sustentáveis. Alinhamos soluções sob medida às necessidades únicas de cada cliente, criando impacto direto e duradouro. Surpreenda-se com o potencial do seu Contact Center. Confira a abordagem completa no post original 👇 e entre em contato com nossos consultores para começar a mudança hoje mesmo!

Como Avaliar a Qualidade do Suporte ao Cliente As métricas de atendimento são fundamentais para medir a eficiência e a satisfação no suporte ao cliente. Algumas das mais importantes incluem: Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio que o atendente leva para resolver a solicitação. Tempo de Resolução (TTR): Duração até que o problema seja totalmente resolvido. Taxa de Abandono: Percentual de clientes que desistem antes de serem atendidos. Satisfação do Cliente (CSAT): Avaliação direta da experiência do cliente após o atendimento. Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade do cliente à empresa. FCR (First Call Resolution): Percentual de problemas resolvidos no primeiro contato. Custo por Atendimento: Média de custo para cada interação de suporte. Essas métricas ajudam a melhorar o atendimento, otimizar recursos e garantir uma experiência positiva para o cliente! #CustomerExperience #SatisfaçãoDoCliente #Experienciadocliente #Inovação