Publicação de Henrique Sloniak

Pensa comigo: você entra numa LOJA FÍSICA e o vendedor não só te dá um “olá” caloroso, mas também te GUIA até a seção certa, mostrando exatamente onde está o que você procura. No E-COMMERCE, essa experiência é traduzida em páginas bem estruturadas, com categorias claras e filtros que ajudam o cliente a encontrar o que deseja. E se surgir alguma dúvida? No FÍSICO , o vendedor está lá, pronto para ajudar. No DIGITAL , um chat online faz esse papel, tirando as dúvidas e oferecendo suporte. E ainda tem os canais PHYGITAL, no WhatsApp por exemplo , onde a jornada é uma mistura dos dois mundos e o cliente precisa ser guiado da mesma forma. Assim, em ambos os mundos, o importante é guiar o cliente com atenção e cuidado. Um ótimo final de semana !

Quem trabalha com digital está cansado de saber que o comportamento do usuário sempre deve ser levado em conta em cada estratégia. Mas tenho percebido que muito e-commerce tem ignorado um outro tipo de comportamento tão importante como o de compra: o que vem ANTES da compra. O consumidor de hoje pesquisa muito antes de tomar qualquer decisão. E não é só sobre preço, viu? Trouxe aqui algumas ações que quem compra online costuma fazer antes de colocar o produto no carrinho e finalizar o checkout, segundo uma pesquisa feita pelo @opinion box. A jornada do cliente começa muito antes do usuário chegar na página de agradecimento. Se seu e-commerce não considera trabalhar também ações nessa etapa da jornada, é possível que muita conversão esteja ficando pelo caminho. Se você quiser entender mais sobre como sua loja pode trabalhar em cada uma delas, me manda uma mensagem ou fale com o nosso time da we.digi. A gente quer te escutar e te ajudar a aumentar os seus resultados.

Processar uma venda online exige atenção em cada etapa, especialmente na página de checkout, onde perder um cliente é incrivelmente fácil. Como tal, otimizar essa experiência e reduzir fricções é essencial para garantir mais compras.

O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, com taxas que chegam a 82% no Brasil! 😱 Mas não se preocupe, nós temos a solução. No nosso artigo mais recente, compartilhamos Seis Estratégias Poderosas para Reduzir o Abandono de Carrinho e aumentar suas conversões. Desde melhorar a experiência do usuário até oferecer promoções personalizadas, abordamos tudo o que você precisa saber. 👉 Não perca! Leia o artigo completo no nosso blog e descubra como transformar visitantes em clientes. Link:https://lnkd.in/d4QfVWtt #customerexperience #customerjourney #experienciadocliente #jornadadocliente #dialogsolutions #soluçoesemtecnologia #soluçõesemcomunicação

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De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 39% dos consumidores estão comprando de noite ou de madrugada, sendo 60% das compras realizadas em marketplaces. Esses dados comprovam: é preciso estar preparado para responder seu cliente 24 horas por dia! Ao ler essa afirmação é comum bater o desespero: como eu vou dar conta de uma operação que nunca desliga? 😱 É aqui que a tecnologia entra como sua maior aliada. O mercado já conta com soluções que trabalham por você aos fins de semana, feriados e madrugadas. ✔️ Uma delas é a Mia, inteligência artificial que usamos no Predize, capaz de automatizar as respostas pré e pós-venda usando a tecnologia do ChatGPT. 💬  Ainda segundo a E-commerce Trends 2024, “o atendimento desempenha um papel fundamental na satisfação do consumidor e no sucesso de um negócio online. Essa é a ponte que conecta o cliente à empresa, proporcionando suporte e solucionando problemas de forma eficiente”, portanto, estar pronto para auxiliar o consumir rapidamente é um fator de conversão de venda que influencia não apenas na primeira compra, mas também na fidelização do cliente.  🔔 Evite os cancelamentos de compra: agilize o atendimento de SAC centralizando diversas contas em um único lugar! O Predize oferece soluções como a Mia e mais opções com benefícios que refletem diretamente no aumento das suas vendas. 🔗  Acesse www.predize.com e agenda uma apresentação gratuita! 

Quando clientes de e-commerce não conseguem obter as respostas de que precisam através do autoatendimento, o impacto na satisfação do cliente, lealdade e receita é significativo. Você pode ter até 70% de abandono do carrinho! A tecnologia pode te ajudar a reverter essa situação. Confira nosso relatório! Basta baixar, é grátis! https://bit.ly/4fEfKDi #NICE #E-commerce #BlackFriday

Você sofre com abandono de carrinho e baixa conversão de vendas? No universo do e-commerce, entender por que os clientes abandonam o carrinho de compras é fundamental para otimizar a experiência de compra e impulsionar as vendas. Vamos mergulhar nos principais motivos de recusas de compra e explorar como evitá-los com estratégias inteligentes. 💡🛒 1. Altos Custos de Frete: Custos de envio elevados podem afastar os clientes. Oferecer opções de frete acessíveis, como frete grátis acima de um determinado valor de compra ou parcerias com empresas de logística, pode ajudar a mitigar esse problema. 2. Processo de Checkout Complexo: Um processo de checkout longo e complicado pode frustrar os clientes, levando-os a abandonar a compra. Simplifique ao máximo o processo de pagamento, reduzindo o número de etapas e oferecendo opções de pagamento rápidas, como o pagamento com um clique. 3. Falta de Transparência nos Custos: Custos ocultos, como taxas adicionais no final do processo de compra, podem surpreender negativamente os clientes. Seja transparente quanto aos custos desde o início e evite surpresas desagradáveis na hora do pagamento. 4. Problemas de Segurança e Confiança: Preocupações com segurança cibernética e privacidade dos dados são comuns entre os consumidores online. Invista em certificados de segurança SSL, exiba selos de confiança e forneça informações claras sobre sua política de privacidade para aumentar a confiança dos clientes. 5. Experiência do Usuário Insatisfatória: Um site lento, não responsivo ou com navegabilidade ruim pode afastar os clientes antes mesmo de finalizarem a compra. Certifique-se de que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, tenha tempos de carregamento rápidos e ofereça uma experiência de usuário intuitiva. Ao abordar esses pontos-chave e implementar estratégias eficazes, você pode reduzir as recusas de compra em seu e-commerce e proporcionar uma experiência de compra excepcional aos seus clientes. Lembre-se sempre de estar atento ao feedback dos clientes e adaptar continuamente sua abordagem para atender às suas necessidades e expectativas em constante mudança. 💬✨ #Ecommerce #VendasOnline #ExperiênciaDoCliente #DicasDeNegócios #SucessoNoEcommerce #Inovação #Tecnologia

A jornada de compra online do consumidor muitas vezes começa com uma “simples” pesquisa. Ao buscar informações sobre, por exemplo, produto, preço e qualidade do atendimento, eles se deparam também com o famoso feedback de outros clientes. É neste momento que consumidores que já compraram da sua loja tem o poder de influenciar positiva ou negativamente - dependendo da experiência - os demais interessados em seus produtos. A partir dos feedbacks, as pessoas têm acesso à real vivência que os consumidores têm com sua empresa. Isso ajuda a construir a reputação da empresa. A grande questão é que ela pode ser boa ou ruim. O que depende do tipo de serviço que a empresa entrega. Por isso, busque sempre melhorar a experiência do cliente para que o feedback positivo ajude a criar uma excelente reputação! Acesse nosso site e encontre soluções para melhorar a experiência do cliente! 👉 www.mobilizei.com.br #aplicativosparacelular #aplicativomobile #lojaonline #lojavirtual #ecommercebr #ecommercebrasil #mobilizei #nuvemshop #tray #appstore #appandroid #appbrasil #descontos #ofertas

Atender mais rápido é a chave para manter clientes satisfeitos e aumentar as vendas. Aqui estão 3 maneiras de agilizar o atendimento dos seus clientes e melhorar a experiência no dia a dia: 1⃣ Antecipar Lançamentos na Fila: Com o Aplicativo Papa Filas, os lançamentos são feitos enquanto o cliente ainda está na fila. Assim, ele chega ao caixa com tudo pronto e recebe o número do pedido diretamente no WhatsApp. 📲 2⃣ Pausar Vendas para Ganhar Tempo: O cliente precisa pegar um item faltante? Sem problemas! Pause a venda e atenda o próximo cliente sem interrupções, reduzindo o tempo de espera de todos. ⏳ 3⃣ PDV 100% Offline: Quedas de internet ou problemas no servidor não precisam interromper as vendas. Um PDV totalmente offline permite que os clientes continuem comprando, mesmo sem conexão. 📉 🔍 Quer saber como essas estratégias podem acelerar o atendimento dos seus clientes? Com o Gestão Fácil, você implementa essas soluções de forma simples e eficaz. Acesse o link da bio e descubra! #GestãoFácil #HERASistemas #AutomaçãoComercial #RevendedordeSoftware #EficiênciaNosAtendimentos #TecnologiaParaVarejo #PDVOffline #WhatsAppNaFila #SoluçõesInovadoras #AtendimentoÁgil