Publicação de Hospital São José do Avaí

Hospitalidade é muito mais do que hotelaria Hospitalitas vem do substantivo hospitalis, que deriva de hospes: “aquele que recebe.” É o ato de acolher, de bem receber e de servir. Hospitalidade é uma dádiva, um ato de carinho. Ao chegar no destino de treinamentos dessa semana Gav Salinópolis, fui recebida com um imenso carinho por toda a equipe. Com isso, o que lhe impede de aplicar os princípios universais da hospitalidade em tudo que viver a partir de hoje, seja na sua vida pessoal ou nos negócios? Você pode começar com você mesmo. Seja um pouco mais “anfitrião” consigo mesmo, cuidando de saúde física e mental. E se errar, perdoe-se mais, assim como ajudamos nossos hóspedes. Já tinha parado para pensar sob essa perspectiva? Ser um verdadeiro mordomo de sua própria vida. Com sua família, proporcione momentos de lazer, “desenvolva” programações surpresa, “crie” metas, experiência e rituais. Exercite a verdadeira empatia, se colocando genuinamente no lugar do outro, pois, assim como um hóspede, ele pode estar com fome, irritado, estar passando por um momento de luto e tantas outras coisas. Em seu lar, cuide de cada cantinho como se fosse uma equipe de governança. Capriche no sensorial. Cuide do cheiro, do som, do visual. Faça recepções para amigos e entre no clima. Seja intenso, seja temático, se entregue de coração. Nos negócios, pense cada ponto de contato com seu cliente, cuidando de pequenos detalhes que fazem toda a diferença para que ele se sinta verdadeiramente único e especial. E o seu colaborador, tem lembrado da jornada dele também? Afinal, são eles que fazem a mágica acontecer. Estabeleça momentos de lazer e descontração, valorizando aqueles que deixam seu sonho em pé. Ache o equilíbrio entre propósito e resultados. Não seja apenas mais um lobo desenfreado que só pensa em lucros. Hospitalidade é muito mais do que hotelaria.

Dia do Hoteleiro: Reconhecendo a Importância da Higienização na Hotelaria Hospitalar Hoje, no Dia do Hoteleiro, quero destacar a relevância de um segmento essencial e muitas vezes invisível: o setor de Higienização, especialmente no contexto da hotelaria hospitalar. Enquanto a hotelaria em hospitais é responsável por proporcionar conforto e acolhimento a pacientes e acompanhantes, o trabalho das equipes de Higienização vai além da limpeza. É uma atividade estratégica que garante um ambiente seguro, controlando a propagação de infecções e contribuindo diretamente para a saúde e a recuperação dos pacientes. Esses profissionais são os guardiões da segurança hospitalar, assegurando que cada quarto, corredor e área comum atenda aos mais altos padrões de higienização e sanitização. Seu trabalho é uma peça fundamental na jornada de cuidado e bem-estar. Neste dia, quero parabenizar não apenas os hoteleiros, mas também as equipes de Higienização, que juntos fazem a diferença todos os dias. A hospitalidade e a saúde andam de mãos dadas graças ao compromisso e à dedicação desses profissionais. #DiadoHoteleiro #HotelariaHospitalar #Higienização #Saúde #Excelência

Entre tapas e beijos: Hotelaria (higienização/apoio) e Manutenção No palco movimentado de um hospital, onde cada quarto é um cenário a ser cuidadosamente preparado, a relação entre a hotelaria e o setor de manutenção é como uma dança sincronizada, onde cada movimento é essencial para o sucesso da performance. Unidos pelo objetivo comum de proporcionar uma experiência impecável aos pacientes, familiares e acompanhantes, esses dois setores se entrelaçam em uma teia de comunicação eficaz e ação diligente. A hotelaria, com sua perspicácia e atenção aos detalhes, é a primeira a detectar qualquer sinal de desarmonia nos quartos que visita. Desde o mais sutil rangido de porta até uma lâmpada que teima em piscar, ela está sempre atenta aos sinais que indicam a necessidade de intervenção da equipe de manutenção. Com um olhar treinado e uma habilidade de observação aguçada, ela se torna a principal mensageira dos pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença na experiência do paciente. Do outro lado do corredor, a equipe de manutenção está pronta para agir assim que recebem o chamado da hotelaria. Munidos com suas ferramentas e conhecimento técnico, eles se lançam na missão de resolver qualquer problema que surja, garantindo que a experiência dos hóspedes não seja interrompida por contratempos indesejados. Eles compreendem que a agilidade e eficiência são essenciais nessa dança sincronizada, e estão sempre prontos para entrar em ação ao primeiro sinal de alerta. Entre risos e brincadeiras, a hotelaria e a equipe de manutenção constroem uma relação de confiança e parceria. Eles sabem que, juntos, são mais fortes e capazes de superar qualquer desafio que surja em seu caminho. Como peças de um quebra-cabeça intricado, eles se complementam nos processos, cada um desempenhando seu papel vital na busca pela excelência em serviço. Assim, com um aperto de mãos e um sorriso de cumplicidade, a hotelaria e o setor de manutenção seguem em sua jornada, unidos pelo compromisso de oferecer aos pacientes uma estadia verdadeiramente confortável. Pois eles sabem que, juntos, são a chave para o sucesso de qualquer operação hoteleira, onde a comunicação efetiva e a ação rápida são os verdadeiros segredos para criar experiências transformadoras.

Um dos nossos mimos que amamos entregar aos pacientes - Nossas pílulas de hospitalidade! O que eu posso fazer para amenizar aquele momento de dor ao paciente? #hospitalidade #hotelaria #hospitalar #facilities #humanização Hemolabor

Palestra para equipes da #hotelaria sobre Atendimento com #Hospitalidade e #Experiência ao Cliente. Essa foi realizada esse mês para o Slaviero Hotéis Baía Norte Florianópolis, do Carlos Kiehl. 🏨 Hotéis são operações complexas. Não fecham, atuam em turnos, atendem clientes em volume, e com diversos perfis, e ainda com muitos pontos de contato e interação. 💪 O que exige um controle de gestão de processos e procedimentos de atendimento e serviços bem definidos, alinhados e gerenciados. Mas esse não é o maior desafio. 🎯 O grande trabalho da gestão é conseguir continuamente motivar e incentivar suas equipes para que pratiquem os conceitos e a #cultura da hospitalidade e da #humanização no trato e no relacionamento com o cliente. Para ele se sentir a cada hospedagem esperado, cuidado e bem recebido. Enfim, sentir-se “em casa”. 🎤Há quase 20 anos aplico essa mesma palestra no país todo para vários hotéis e redes hoteleiras. 🙌 Porque sempre dá para cada colaborador na #hotelaria fazer a diferença, no seu dia a dia e no seu raio curto de ação. Mais sobre essa #palestra visite: https://lnkd.in/dzMpYXb2 Passe a dica para seus amigos da hotelaria. Obrigaduuu ❤️ Fotos by @nyco_fotografo

#GestosSimples A jornada na hotelaria por vezes me faz observar e refletir sobre a arte de fidelizar e embora saibamos que existam formas, treinamentos, alinhamentos, tudo isso só funciona efetivamente quando criamos uma conexão com nossos hóspedes. As técnicas por si só jamais superarão o poder do olhar nos olhos, do chamar pelo nome, do saber as preferências e da constante presença durante a estada. Para além do administrativo e processual, o envolvimento nas atividades de ambience, Nas programações ao decorrer do dia, permitem enxergar melhor para o quê o hóspede mais se inclina e clarificam como é possível surpreender naturalmente. Um exemplo: Estes dias, ao passar a noite pelo bar principal, vi que alguns hóspedes numa mesa, estavam conversando e suas bebidas haviam acabado, fui no bar, pedi a mesma bebida e levei pessoalmente na mesa. Os cumprimentei, entreguei a bebida e falei que era "por minha conta" rsrsrs (hotel all inclusive) e ali foi o suficiente pra criar a conexão, saber mais sobre eles e claro, gerar bons feedbacks. Sim, eu sei que existe toda uma expectativa pela entrega de um serviço de alto padrão. Mas nada disso é eficaz se não houver a empatia, a atenção, a presença acolhedora. Cada dia mais me convenço de que são nesses pequenos gestos que fidelizamos e damos identidade não somente a prestação do serviço, mas a referência que reforçará sempre o desejo desse hóspede de voltar ao hotel. #Hotelaria #Conexão #Serviço #Gente

Hotelaria Hositalar: Report de algumas das ações e processos que realizo no dia a dia do meu trabalho, na gestão das pessoas, dos serviços, processos e nas interações, que cuidamos com muito amor e carinho para garantir e colaborar com a melhor experiência de nossos pacientes e clientes. #hotelaria #hospitalidade #interações #acolhimento #experienciadopaciente #humanizacao #tecnologia #gestao

Confira minha entrevista na Revista Hotéis.

Hospitalidade: a arte do bem receber! Quando pensamos em acolhimento, logo nos vem à cabeça o serviço hoteleiro. Uma equipe totalmente dedicada a receber os hóspedes e transformar cada momento da hospedagem em algo memorável. Acolher é mais do que isso, é encantar, surpreender e criar memórias sensoriais fortes. Receber bem é uma arte. E, como toda arte, deve se propor a fazê-la quem sente vontade e paixão e tem criatividade para ousar. O acolhimento está intrinsecamente ligado ao afeto, à atenção e ao cuidado. E não há como negar que esses são os sentimentos que devem reger o bem-receber quando abrimos as portas de nossa casa para alguém. #capacitaçãohotelaria #aperfeiçoamento #camareiradehotel #b2bhotel

Bom dia! Excelente texto sobre hospitalidade ativa e o futuro dos serviços hoteleiros.