Publicação de Insider Inteligência de Mercado

Iniciou sua jornada no Comercial de Shopping e está se sentindo perdido, sem entender nada e suas negociações não evoluem? Calma! Aqui vão três sugestões valiosas que aprendi ao longo de 10 anos: 1. Converse com o supervisor de segurança. Ele conhece cada canto do shopping. Peça para ele te guiar e explicar as áreas técnicas. 2. Durante o tour, questione sobre os termos que não entender. Por exemplo, aprendi sobre "fan coil" em uma visita técnica e isso me ajudou em negociações futuras. 3. Agende um café com alguém do shopping (pode ser de outro shopping e até outra administração) e converse sobre suas experiências. A união entre nós, "shoppeiros", é forte! Dica bônus: o cafezinho após o almoço é muito valioso. E se precisa tirar dúvidas rápidas principalmente se você for do comercial, pode me enviar e o que eu não souber algum colega meu vai saber e vamos te ajudar. Nao desanime em um passe de mágica você vai virar essa chave e começar a “assinar contratos” #shoppingcenter #Executicocomercial #GerenteComercial #Comercial

Metas não atingidas, fluxo de clientes menor que o esperado e lojistas desmotivados podem parecer um verdadeiro "susto" para qualquer administrador de shopping. 👻 Mas esse cenário não precisa ser um pesadelo! A desmotivação é um sinal claro de que sua equipe e seus lojistas precisam de um incentivo extra. Quando as metas parecem inalcançáveis, o interesse diminui e o ciclo de baixa performance começa. A boa notícia? Você pode transformar esse cenário com a estratégia certa! 🪄 Implementar programas de incentivo contínuo para lojistas e colaboradores é como acender a fogueira do engajamento, mantendo todos focados e motivados para atingir as metas de vendas de fim de ano. Celebrar as pequenas conquistas cria um ambiente de confiança e entusiasmo, onde todos se sentem parte do sucesso do shopping. Está pronto para fazer magia e garantir que seu shopping atinja as metas com motivação e vendas em alta? Acesse o link na bio e descubra como a Incentive pode te ajudar a criar campanhas de incentivo que realmente fazem a diferença! 🔗 incentive.com.br . . . #Incentive #Halloween #Motivação #SoluçõesFinanceiras #CartãoPremiação #GiftCard #CartãoBenefício #Premiação #PrêmioCorporativo #FimDeAno

📌 Insights sobre a experiência do cliente: lições da NRF e da vida real Os últimos dois dias na NRF foram repletos de insights, especialmente sobre a experiência em loja. Um dos momentos mais marcantes foi a palestra de Lee Peterson que abordou a relação entre lojas físicas e e-commerce. Sua perspectiva? Elas devem se complementar, não competir. 🔍 E-commerce: o cliente busca conveniência, sabe exatamente o que precisa e deseja rapidez. 👥 Loja física: o cliente procura conexão, orientação e uma experiência que vá além do produto. É por isso que a preparação da equipe de atendimento é crucial. De nada adianta oferecer o melhor produto se a experiência for frustrante. Coincidentemente, vivi um exemplo disso no almoço. Fomos a um restaurante bem recomendado, onde a comida era excelente, mas o atendimento deixou a desejar. Os pratos chegaram fora de sincronia, e a demora comprometeu a experiência. O gerente, percebendo a situação, pediu desculpas e não cobrou a conta. Essa atitude demonstrou que eles reconhecem a importância da experiência do cliente e que aquele não era o padrão deles. 💡 Lição aprendida: Ter essa sensibilidade e buscar corrigir rapidamente é essencial em qualquer negócio. Afinal, a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço oferecido. #NRF2025 #CustomerExperience #Retail #Inovação #ExperiênciaDoCliente

Flávia Barros, investimento em marketing é ótimo, mas atendimento ao cliente é o que realmente constrói a reputação de uma empresa. Será que a Leroy Merlin está ciente disso? Ontem, dia 03/09/2024, fiz a compra de um painel de MDF pelo site da Leroy Merlin as 8h, optando pela retirada em loja, uma vez que o prazo oferecido era de apenas 2 horas após a confirmação do pagamento. Como estava com urgência, escolhi essa modalidade, confiando na eficiência prometida. No entanto, 35 horas se passaram, e não recebi a notificação para retirada. Entrei em contato com o SAC, onde me disseram que até as 15h de ontem receberia uma atualização, o que não ocorreu. Em uma nova tentativa de contato, após mais de 8 horas de espera, a atendente me sugeriu que eu fosse até a loja sem a confirmação da separação do produto e que aguardasse até me atenderem. Abri uma reclamação no SAC (protocolo: 03779905) o prazo para resposta do SAC deveria ter sido às 18h de hoje, 04/09/2024 abri também um chamado no Reclame Aqui e nada. São 19h, e mais uma vez, o silêncio prevalece. E o que é ainda mais preocupante: apenas hoje, no Reclame Aqui, já foram registradas mais de 25 reclamações não atendidas por essa empresa que é uma multinacional. Me pergunto de que adianta investir tanto em campanhas publicitárias e marketing, promovendo aniversários e "bom atendimento", se o básico — cumprir prazos e respeitar os clientes — não é feito? Senhor Ignacio Sánchez Villares, é inaceitável que uma empresa do porte da Leroy Merlin trate o cliente com tanto descaso. Informo que o número do meu pedido é E16J3A1A740FH. Estou aguardando não apenas uma resposta, mas uma ação concreta que mostre respeito aos consumidores que confiam na marca. #LeroyMerlin #AtendimentoAoCliente #RespeitoAoConsumidor #DireitoDoConsumidor #ExperiênciaDoCliente #ReclameAqui #PrazoNãoCumprido #DescumprimentodePrazo

Esteja presente em toda a jornada do seu cliente! Impacte seu público nos momentos mais importantes do dia – nas ruas, nos shoppings, em edifícios residenciais e comerciais, e nos transportes. Transforme cada interação em uma oportunidade de engajar e conquistar novos clientes. Aproveite até 30% de desconto na sua primeira campanha! Garanta visibilidade estratégica e amplie seus resultados. Chegou a hora de conectar sua empresa ao público certo, no momento certo.

Quanto custa deixar um cliente encantado? Participei de uma promoção daquelas de comprar X reais para trocar num brinde, numa rede de supermercados. Comprei horrores, mas perdi o prazo para a troca. Entrei em contato com o SAC, Social Media e tudo mais, 2 dias depois do prazo, para ver se ainda tinha algum jeito de resgatar o brinde. Eu sabia que eu estava errado. Eu sabia que o estabelecimento não tinha obrigação nenhuma de me dar o brinde. Mesmo assim, eu tinha esperança de ser compreendido. Mas deu ruim pra mim. A resposta que eu tive foi "desculpe, você perdeu o prazo de troca". Sem conversa. Valeu, foi bom, adeus. Mesmo estando errado, eu fiquei chateado com a marca. Eu sou um ótimo cliente e comprei pra caramba no período. Para mim é óbvio que os brindes não estavam esgotados, a marca só se restringiu a cumprir o seu lado legal da promoção. E aqui vai a reflexão: Marcas não devem esperar de seus clientes uma reação 100% racional. Aliás, isso não existe. Se quer construir vínculos emocionais, precisa antever quais serão as emoções que o cliente terá em cada experiência. Meu sentimento de frustração se transformou uma rejeição (temporária, eu acho) com a marca. Me senti zero especial, como se eu não fizesse diferença para eles. Perdi o encantamento. Olhando como cliente: Eu estava errado, mas você não podia ser um pouco mais compreensiva comigo? Olhando como profissional: A marca cumpriu o combinado. Mas acho que deixar o cliente encantado era barato demais para se negar.

Amor está no ar! Com o Dia dos Namorados chegando é a oportunidade ideal para preparar sua loja para essa importante data e para alavancar suas vendas. Segundo a Opinion Box, 66% dos brasileiros estão em um relacionamento. Ou seja, independentemente do segmento da sua loja, vale a pena ficar por dentro das tendências da data e apostar em algumas ofertas especiais para alavancar seus resultados. Este é o momento de revisar seu catálogo de produtos e identificar oportunidades de destaque para presentes podendo destaca-lo com estratégias eficazes, campanhas segmentadas e ajustar o estoque para entender à demanda dessa data. Não perca a chance aumentar seu faturamento! #diadosnamorados #ecommerce #dicas

Para os lojistas que buscam alavancar suas vendas no fim de ano, o Boa separou algumas dicas importantes para impulsionar o seu negócio nesta temporada: 1) Crie combos de presentes: ofereça pacotes com diversos itens por um preço especial. 2) Promova liquidações: desconte itens que não têm tanta rotatividade. 3) Facilite o pagamento: mais opções e parcelamentos atraem mais clientes. 4) Decoração temática: prepare sua loja para o clima natalino. 5) Invista em marketing digital: use redes sociais, e-mail marketing e transmissões ao vivo. 6) Programas de fidelidade: ofereça vantagens exclusivas para clientes fiéis. 7) Lançamento de novos produtos: aproveite a temporada para surpreender seus clientes com novidades. Com essas dicas, você tem tudo para conquistar mais clientes e garantir um final de ano de sucesso! 🚀 #ShoppingBoaVista #Shopping #FimdeAno #Natal #AnoNovo #Varejo #Comércio

Dia Internacional da Troca de Presentes – 26 dez Muitos lojistas e vendedores torcem o nariz para este dia: "Que dia chato!" Mas, enquanto lojista, eu pensava diferente. Sempre capacitei minha equipa de vendas, porque hoje é o dia perfeito para garantir que o cliente se lembre de você. Não perca esta oportunidade! Vamos combinar? Trocar um presente raramente é uma experiência emocionante. O cliente entra na loja, é recebido com aquele sorriso amarelo e uma “enorme” boa vontade... É aí que a sua chance surge! Se você já sabe que a maioria dos clientes será atendida de forma “meia boca”, por que não surpreender e dar um verdadeiro show? Aqui vai um segredo: é mais fácil encantar um cliente durante a troca do que na venda inicial. E sabe por quê? Porque a troca é inesperada. Quando você surpreende nesse momento, isso fica gravado na memória do cliente. Então, bora transformar o "chato" em mágico? Aproveite as trocas, venda mais e estenda o espírito natalício até o final do ano! Ho Ho Ho! Lembre-se: vender é uma arte, não é para amadores. Schapo Marcelo SP, 26/12/2024 #venderéumaarte #encantadoclientes