Publicação de Jefferson Prado Andrade

Resultados são consequência de estratégia e uma cultura feita por líderes protagonistas. Rumo ao melhor Hub Logístico e Construtivo 👊🏻📚💡🙏🏻❤🎯🚀

Almoço Executivo entre as Presidências Porto Seguro e EXC - Exclusive Seguros Nesta segunda-feira, nosso CEO, Marco Paulo Mascarenhas Jr, participou de um almoço executivo com a presidência e a diretoria da Porto Seguro. O encontro teve como principal objetivo fortalecer os laços de cooperação e estreitar a parceria entre as duas empresas. A EXC Exclusive Seguros é, hoje, uma das maiores corretoras de seguros Porto Seguro no Brasil, reforçando ainda mais a importância desse encontro para ambas as empresas. Esse tipo de iniciativa reflete nosso compromisso contínuo com a excelência e a construção de relações sólidas e duradouras no mercado. 🚀🤝 Na imagem, da esquerda para a direita: Paulo Kakinoff (Presidente Porto Seguro), Marco Paulo Mascarenhas Jr (CEO EXC Exclusive Seguros), Wesley Andrade (Diretor MG e CO Porto Seguro), Bruno Leão (Head MG Porto Seguro) e Luiz Arruda (Vice-presidente Porto Seguro). #Parceria #Inovação #Seguros #EXCExclusiveSeguros #PortoSeguro #Liderança #Cooperação

🌟 Resultados de Satisfação dos Parceiros - Um Ano de Crescimento e Excelência! 🌟 É com grande satisfação que compartilhamos os resultados da nossa avaliação anual com nossos parceiros. Este é um reflexo direto do trabalho árduo, da dedicação e do compromisso de toda a equipe em oferecer o melhor atendimento possível. 📊 Destaques da Análise: ✅ Taxa de satisfação consistente acima de 94% em todos os anos analisados. ✅ Baixa insatisfação, com índices abaixo de 1%, um marco na excelência do atendimento. 🔍 Oportunidades de Melhoria: Estamos atentos às avaliações classificadas como "Regular" para garantir que transformemos esses momentos em experiências excepcionais. Nosso compromisso é com a melhoria contínua! 📌 Próximos Passos: Investir em automação para escalabilidade. Promover treinamentos contínuos para elevar ainda mais a qualidade do atendimento. Monitorar o feedback em tempo real e agir rapidamente em prol da satisfação de nossos parceiros. Agradecemos a todos os parceiros que confiam em nosso trabalho e nos ajudam a crescer a cada dia. Este é apenas o começo de muitas conquistas! 💬 E você? Como tem medido e melhorado a satisfação dos seus clientes? Compartilhe suas experiências! Unicred Eleva Unicred União #ExcelênciaNoAtendimento #SatisfaçãoDoCliente #Inovação #Resultados

O XXIV PrêmioABT compartilha as sinopses dos cases vencedores. O evento reuniu no dia 29 de outubro de 2024, em São Paulo, as maiores lideranças em relacionamento com o cliente no Brasil, reconhecendo práticas inovadoras e destacando empresas e profissionais que transformam esse mercado. Realizado pela Garrido Marketing, o evento consagrou marcas vencedoras em 15 categorias. A Bradesco Seguros conquistou o XXIV PrêmioABT com o troféu Bronze na categoria Inovação em Processos (Contratante) com o case "Eficiência e qualidade: o impacto do SIGA na operação da Bradesco Seguros” Sinopse: A Bradesco Seguros enfrentava desafios críticos em sua Central de Atendimento, onde a antiga plataforma de suporte dificultava a agilidade e a eficiência no atendimento aos clientes. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) elevado e o nível de serviço abaixo do esperado comprometiam a qualidade das interações e a satisfação do cliente. O desafio era claro: melhorar esses indicadores operacionais para atingir novos padrões de excelência. Para enfrentar esse desafio, a Bradesco Seguros implementou o SIGA, uma plataforma de leitura e navegação avançada, projetada para otimizar a experiência dos operadores e, consequentemente, elevar a qualidade do atendimento. A estratégia central incluiu a substituição da antiga plataforma por uma solução moderna e intuitiva, que ofereceu ferramentas inovadoras, como navegação intuitiva, assistente virtual, e recursos de gamificação. O SIGA foi implementado em todas as unidades de atendimento, com o objetivo de melhorar o Tempo Médio de Atendimento e aumentar o nível de serviço de forma consistente. A implementação do SIGA trouxe resultados significativos: o nível de serviço geral aumentou de 81% para 88%, com unidades como AutoRE alcançando até 92%. O Tempo Médio de Atendimento (TMA) também apresentou uma melhora notável, caindo de uma média de 518 segundos para 480 segundos. Essas melhorias demonstram o impacto direto do SIGA na eficiência operacional e na qualidade do atendimento, consolidando a Bradesco Seguros como líder em inovação e excelência no atendimento ao cliente. A classificação completa dos cases está disponível no site www.premioabt.com.br e a premiação na íntegra no canal no YouTube https://tr.ee/3xtCQ0zPnX. Saiba mais sobre o maior projeto de valorização das melhores práticas em Relacionamento com o Cliente: www.premioabt.com.br. #SomosPremioABT 🌟 #PremioABT 🏆 #ExcelenciaNoRelacionamento 💼 #BoasPraticas 👏

Esse post é sobre #disciplina. A Techsocial cresceu, em média, 40% nos últimos 3 anos. Parece lindo, e é, mas impõe um tremendo desafio: preservar nossos pilares estratégicos, como #proposito e #visão. Sem dúvida alguma, uma grande força nossa é a capacidade de nos amalgamarmos aos nossos clientes. A gente se conecta, absorve, vive o dia a dia dos nossos stakeholders. Mas como escalar essa prática numa empresa que cresce expressivamente? Tenho um palpite aqui… é a disciplina que determina que tanta particularidade seja replicável. Fácil? De jeito nenhum. Simples? Também não porque dependemos de pessoas aculturadas pra isso. Valor facilmente percebido? Totalmente. Desde a abordagem de venda. O resultado está aí: o reconhecimento de um cliente extremamente importante para nossa história! Só posso agradecer. Agradecer a todos os envolvidos e principalmente pela oportunidade da gente ir lá e buscar deixar uma marca nessa longa trajetória em busca de um legado. Daniel dos Anjos e Júlio Barreto: que projeto desafiador…! Aline Ramos e Juliana Barreto Stephano: o programa de reconhecimento é vital para o fornecedor seguir em frente! Patrícia Tomazeli e Rodrigo Tardelli, vocês chamaram no peito e fizeram a diferença, num verdadeiro espírito de time! Vamos em frente, alinhados e hidratados. Já estou planejando o tri! 🚀🚀 #gestao #processos #techsocial #tecnologia #reconhecimento

Ontem tivemos um dia produtivo e enriquecedor em nosso encontro de equipe! Todos reunidos para uma sessão de alinhamento onde discutimos nossas metas, entregas e desafios futuros. 🔝🚀 #gestãodeinadimplência #bancobmg

🎥Segredos do cofre Temporada 2: Itaú Episódio 7: O Itaú pelo mundo 🌍✈️ Você sabia que o Itaú não é só um gigante no Brasil, mas também tem uma forte presença internacional? A expansão começou no Mercosul, com operações na Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile, e foi crescendo ao longo dos anos. Hoje, o banco tem presença global, com filiais nos Estados Unidos, Europa e Ásia, oferecendo soluções financeiras para clientes em diferentes continentes. Além disso, o Itaú é reconhecido por adaptar seus serviços às necessidades locais, criando conexões únicas com as culturas de cada país onde atua. Essa estratégia não só fortalece a marca, mas também prova que o Itaú sabe como fazer as malas e cruzar fronteiras. 🌎✨ No próximo episódio, vamos falar sobre como o Itaú conquistou a confiança do público com sua publicidade icônica. Quem aí lembra dos comerciais que marcaram época? 🎥 #SegredosDoCofre #ItaúPeloMundo #BancosInternacionais #ExpansãoGlobal #ConsultoriaDeCarreira #RedeIn

No último dia 11/09, a Alper em parceria com a Chubb, realizou um evento sobre Macroeconomia e o Cenário Político Mundial. O evento, direcionado para executivos, ocorreu no Boulevard JK - São Paulo/SP, e contou com palestras do nosso CEO, Marcos Couto, do CEO da Chubb, Leandro M., e do Analista Político da CNN Brasil, Caio Junqueira, onde abordaram como fatores como mudanças climáticas, tensões geopolíticas e o comportamento dos mercados internacionais estão afetando diretamente a economia nacional e o papel do setor segurador na proteção das empresas em meio a essas incertezas. Confira no vídeo um pouco sobre o evento! 🚀 #Alper #AlperSeguros #Chubb #CNNBrasil #Macroeconomia #Economia #CenarioPolitico

Democratizar o MDRT é dar acesso a TODOS os corretores brasileiros através de grandes instituições como a UCS - União dos Corretores de Seguros

Hoje tivemos mais uma ação de muito sucesso com os jornalistas do Mercado de Seguros, um bate-papo cheio de novidades! #Gratidão pela parceria de cada um que esteve presente nesse momento! EZZE Seguros foco na estratégia, foco no resultado. Velocidade Máxima! 🚀 #imprensa #seguros #comunicacao #noticias