Se o seu negócio não ganhou engajamento e fidelização de clientes neste natal, pode ser porque foi parar na lista dos caras maus.
A magia do Natal ainda está nos filmes e nas redes sociais com reflexões sobre esperança, generosidade e solidariedade, inundando nossos olhos. Boa parte dessa comunicação gerada por marcas e empresas que aproveitam o clima natalino para se conectar melhor com seus clientes.
Desde 1931, o bom velhinho estampa as propagandas da Coca Cola, mas a gigante dos refrigerantes não limita a relação com os clientes para o natal, apenas.
Há alguns anos, a Coca Cola Company no Brasil tem adotado uma forma de avaliação da satisfação de seus clientes mais precisa e completa (o NPS Espontâneo). Essa iniciativa visa conhecer melhor o cliente.
Por outro lado, muitas empresas só se preocupam com a percepção dos clientes quando há um dano severo na reputação da marca. É um tipo de "Christmas Washing", com uma comunicação empática, falando de responsabilidade social e até com alguma obra de caridade, mas que dura apenas o período natalino. Ao longo do ano, essas mesmas empresas podem não refletir esses valores na prática.
Se você passou o ano sem se importar com seus clientes, nem o Papai Noel pode ser capaz de salvar uma marca.
Mas calma, seus esforços natalinos podem não ser em vão, eles podem ser o início de uma ação estruturada de um relacionamento duradouro com seus clientes.
Certifique-se de:
- Conhecer bem a sua proposta de valor;
- Ter clareza dos seus valores;
- Abrir seus canais de relacionamento e buscar conexões com seus clientes e
- Escute o que eles tem a dizer.
Em 1914, durante a primeira guerra mundial, houve uma trégua natalina não oficial. Na França e na Bélgica, milhares de soldados ingleses, franceses, belgas de um lado, e alemães, de outro, pararam por um tempo para comemorar o natal e até jogar futebol.
O espírito do fim do ano pode ser um momento para seu negócio e seus clientes fazerem as pazes.
Só não vale voltar a atirar apenas propagandas de venda assim que o ano novo começar!
