Nessa jornada de comunicação para quem não é de comunicação, achei mais um time que pode se beneficiar e muito da abordagem da comunicação centrada no cliente: vcs de finanças.
Tava trabalhando aqui no meu home-office e meu marido dando um treinamento sobre produtos financeiros do agro pro time comercial. Ele trabalha com esse tema, para além dos FIDCS tem o CRA - Certificados de Recebíveis do Agronegócio.
E como explica isso pro time comercial? Como explica que esse produto financeiro é viabilizador de negócio lá pro cliente do representante comercial?
Acabei ouvindo parte do treinamento. Achei meio “tecniquês”, quando é assim a probabilidade de ser percebido como chato é um pouco óbvia e aí claro, o público não engaja…
Dei uns pitacos, sugestões que envolviam desde à hierarquia da informação, excessos (será que precisa mesmo de tanta informação assim?) e principalmente como gerar o interesse do público, qual informação “muda a vida” do time comercial? A turma seguinte já foi diferente, o resultado foi na hora.
O ponto que acho mais legal de compartilhar aqui, independentemente do negócio em que atuamos, é o quanto investimos ou não investimos na comunicação para informações que são viabilizadoras de negócio ou que trazem impacto no resultado de alguma forma e nem sempre estão sob o guarda-chuva de marketing.
São aquelas que estão com finanças, logística, jurídico, como no início do post, comunicação para quem não é de comunicação.
Obrigada @Gregório pelo case ;-)
#comunicaçãoestrategica #designdeinformação #centralidadenocliente
Mentor Financeiro | Professor | Especialista em Tesouraria, Controladoria e FP&A | Análise de Crédito | Fundador da Escola de Finanças
3 mKaren Goertz obrigado por ter participado