Publicação de Konrad Doern

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Head of Revenue at Compra Rápida (YC W22)

Cupons de primeira compra são uma armadilha. É fácil começar e difícil parar - essa semana vi um case de cliente que reforçou a minha opinião. A grande maioria dos e-commerces oferece um cupom de desconto na primeira compra (BEMVINDO10), normalmente de 10% ou 15%. A ideia é boa, pois configura um benefício para a aquisição de um novo cliente, um CAC que consequentemente viraria LTV no futuro. Contudo, o que acontece na prática: - Clientes viciam no desconto e esperam a próxima promoção para comprar; - Você atrai os clientes errados - dependentes de políticas de desconto; - Você perde dados valiosos do seu cliente: numa segunda compra, ele usa o CPF e e-mail da mãe para aproveitar o desconto e você não sabe realmente se ele já comprou. Consequência: muitas marcas possuem +75% das vendas com cupom de primeira compra e têm uma taxa baixa de recompras. Lembrete: a recompra é a experiência com melhor conversão, pois o cliente compra com 1-click sem ter de cadastrar endereço e cartão. Voltando à visita desta semana, o head do cliente contou como realizou esta mudança nas marcas. Foram 4 meses difíceis, com queda nas vendas e muita reclamação de clientes no SAC (clientes "fiéis", mas que sempre compravam com cupom de primeira compra). Contudo, passada a turbulência, a marca voltou a crescer com uma margem melhor e os cupons agora são utilizados para campanhas específicas e segmentadas. Sugestão: ofereça cashback ao invés de cupons de primeira compra. Esse desconto, por mais que pareça menos efetivo, é associado à um maior LTV e fidelização dos clientes no longo prazo. 

Alexandre Kac

Cofundador da Zoppy | Mudando a forma como empresas se relacionam com seus clientes no varejo

4 m

Sensacional! Aqui na zoppy fazemos questão de falar isso pra empresas que são clientes nossas: você só tem um cliente se ele compra pelo menos 2x na sua loja. Caso contrário, ele está somente experimentando sua marca!

Gabriel Lima

Product @Basement | Strategy

4 m

Aiai acabei de usar o cupom de primeira compra da AE e pedi pra minha namorada criar uma conta para comprar outro produto. Bateu em mim essa postagem hahaha

Andressa Warken

Gerente de Marketing | Estratégia | Conteúdo | Branding 🚀

4 m

Já passou da hora das marcas colocarem mais esforços em estratégias eficientes de retenção. Os clientes de grande parte das lojas online estão viciados em receber desconto pra tudo, aí o empresário se ilude com resultados de faturamento que não são duradouros devido à baixa fidelização.

Mário Marcoccia

Co-Founder & CEO na Compra Rápida

4 m

Acaba compensando em (raros) casos nos quais tem uma corrida forte por fatia de mercado - ex: Ifood vs Rappi, Uber vs Lyft, etc. Na maioria dos casos você só assassina seu LTV e atrai o tipo de cliente errado pro seu negócio.

Álvaro Alexandre da Silveira Barbosa

Product Manager | Comportamento do Consumidor | Gestão Ágil

4 m

Ótimo conselho. Gostei bastante de sua avaliação e os impactos da aplicação dessa estratégia que pode ser um tiro no pé para produtos que não foram pensados em reter o cliente

Evandro Polli

Diretor de Produtos | Head de Produtos | C-Level | Transformação Digital & AI

4 m

Excelente 👏

Gênezzi Guazzini Porte

Fundador na E-Vendas Marketing Direto LTDA - Ajudo E-Commerces a venderem mais e melhorar o relacionamento e comunicação entre os clientes através de automação de WhatsApp de forma simples

3 m

Justo

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