Cupons de primeira compra são uma armadilha. É fácil começar e difícil parar - essa semana vi um case de cliente que reforçou a minha opinião. A grande maioria dos e-commerces oferece um cupom de desconto na primeira compra (BEMVINDO10), normalmente de 10% ou 15%. A ideia é boa, pois configura um benefício para a aquisição de um novo cliente, um CAC que consequentemente viraria LTV no futuro. Contudo, o que acontece na prática: - Clientes viciam no desconto e esperam a próxima promoção para comprar; - Você atrai os clientes errados - dependentes de políticas de desconto; - Você perde dados valiosos do seu cliente: numa segunda compra, ele usa o CPF e e-mail da mãe para aproveitar o desconto e você não sabe realmente se ele já comprou. Consequência: muitas marcas possuem +75% das vendas com cupom de primeira compra e têm uma taxa baixa de recompras. Lembrete: a recompra é a experiência com melhor conversão, pois o cliente compra com 1-click sem ter de cadastrar endereço e cartão. Voltando à visita desta semana, o head do cliente contou como realizou esta mudança nas marcas. Foram 4 meses difíceis, com queda nas vendas e muita reclamação de clientes no SAC (clientes "fiéis", mas que sempre compravam com cupom de primeira compra). Contudo, passada a turbulência, a marca voltou a crescer com uma margem melhor e os cupons agora são utilizados para campanhas específicas e segmentadas. Sugestão: ofereça cashback ao invés de cupons de primeira compra. Esse desconto, por mais que pareça menos efetivo, é associado à um maior LTV e fidelização dos clientes no longo prazo.
Aiai acabei de usar o cupom de primeira compra da AE e pedi pra minha namorada criar uma conta para comprar outro produto. Bateu em mim essa postagem hahaha
Já passou da hora das marcas colocarem mais esforços em estratégias eficientes de retenção. Os clientes de grande parte das lojas online estão viciados em receber desconto pra tudo, aí o empresário se ilude com resultados de faturamento que não são duradouros devido à baixa fidelização.
Acaba compensando em (raros) casos nos quais tem uma corrida forte por fatia de mercado - ex: Ifood vs Rappi, Uber vs Lyft, etc. Na maioria dos casos você só assassina seu LTV e atrai o tipo de cliente errado pro seu negócio.
Ótimo conselho. Gostei bastante de sua avaliação e os impactos da aplicação dessa estratégia que pode ser um tiro no pé para produtos que não foram pensados em reter o cliente
Excelente 👏
super sacada!
Justo
Cofundador da Zoppy | Mudando a forma como empresas se relacionam com seus clientes no varejo
4 mSensacional! Aqui na zoppy fazemos questão de falar isso pra empresas que são clientes nossas: você só tem um cliente se ele compra pelo menos 2x na sua loja. Caso contrário, ele está somente experimentando sua marca!