Publicação de MakeOne

Nesta quarta-feira (15), nosso CEO, Ricardo Zanlorenzi, trouxe cinco tendências de CX que impactarão o atendimento ao cliente, no portal Mundo do Marketing. No artigo, Ricardo, traz as principais necessidades que o consumidor necessita para desfrutar de uma boa experiência de atendimento. Além disso, trouxe à tona o grande crescimento das I.A e como elas integram centrais de Contact Center para oferecer experiências personalizadas. Descubra todos os detalhes sobre as tendências que impactarão o atendimento ao cliente. Clique no link abaixo e leia o artigo! https://lnkd.in/dbNB5wqA #ParaTodosVerem: Descrição da imagem no texto alternativo. #customerexperience #saiunamidia #atendimentoaocliente #nexcore 

A experiência do cliente (CX) é tão crucial quanto os produtos e serviços oferecidos no mundo digital de hoje. 🌟 A experiência do cliente abrange tudo o que uma organização faz para proporcionar valor e crescimento superior para seus clientes. Desde o atendimento atencioso em uma cafeteria até a resolução rápida de problemas, cada interação conta. A pandemia de COVID-19 foi um verdadeiro teste para muitas empresas, que precisaram se adaptar rapidamente para atender às necessidades primárias dos clientes, como segurança e conveniência. Exemplos como a entrega sem contato em empresas de e-commerce mostram como a inovação pode transformar a CX. Para melhorar a experiência do cliente, é essencial focar na jornada completa do cliente, e não apenas em pontos de contato isolados. Isso pode gerar resultados de negócios mais fortes, como demonstrado por pesquisas que mostram maior satisfação e lealdade quando toda a jornada do cliente funciona bem. Três esforços podem ajudar nessa transição: observar a perspectiva do cliente, redesenhar as interações e engajar profundamente todos os níveis da empresa. A adoção de insights preditivos também pode ser um diferencial competitivo, antecipando necessidades e evitando a insatisfação. Como sua empresa está transformando a experiência do cliente? Compartilhe suas experiências e insights nos comentários! 🚀 #ExperienciaDoCliente #Inovacao #TransformacaoDigital

Em 2025, a Experiência do Cliente (CX) não será apenas uma parte da sua empresa — ela SERÁ O CENTRO DE TUDO. Cada interação molda a percepção, fidelidade e crescimento do seu negócio. Empresas líderes em CX já estão colhendo os frutos: aumento de até 3.5x NO DESEMPENHO DE AÇÕES e uma vantagem competitiva que cresce a cada ano. Ignorar essa tendência significa ficar para trás. E o segredo? CX bem feito vai além de um departamento isolado. Trata-se de alinhar TODA A ORGANIZAÇÃO — marketing, vendas, atendimento — em torno de uma estratégia única que coloca o cliente em primeiro lugar. E aí? Você está pronto para fazer da experiência do cliente o coração da sua estratégia?

Pessoas ou empresas "hype" têm um toque de autenticidade e um mindset que combina criatividade, agilidade e paixão por transformar. É mais do que uma atitude; Um estilo de ser e fazer a diferença. Um atendimento digital e humanizado, projetado para resultados. hype cx Marcela Pimenta #Hypecx #Novidade #HumanizandoAtendimento”

Já reparou que a experiência do cliente não é mais só “satisfazer”? Agora, mais do que nunca, o CX é construir confiança, reconhecimento e resultados. E 2025 promete elevar isso a um nível que muita marca ainda não chegou. Mas o que deve mudar nesse cenário? Primeiro, a mentalidade. Empresas que ainda tratam a experiência do cliente como tarefa operacional vão ficar para trás. CX virou estratégia de crescimento. ➡️ Gêmeos digitais: Tá achando que é brincadeira? São réplicas virtuais de clientes, criadas com dados que vão desde histórico de compras até comportamento online. Isso permite prever ações e ajustar estratégias sem erro. ➡️ Hiperpersonalização: Em vez de tratar grupos como segmentos, é sobre atender cada cliente como único. Tudo, desde visitas à loja até interações online, vai alimentar jornadas dinâmicas. Além disso , teremos novos pilares, como líderes de CX para alinhar toda a operação e conteúdo que conecta com foco em conversões, aquisições e criar comunidades leais. E o digital? A tendência é as marcas investirem mais em sites próprios e narrativas controladas. Pense em domínios que refletem exatamente o que a marca entrega, sem ruído de feed. É, quem não priorizar CX não está só perdendo clientes, mas relevância. Empresas que dominam dados, tecnologia e, acima de tudo, entendem a essência humana, vão dominar o ano. E aí, sua marca vai virar protagonista ou só continuar assistindo a revolução do CX? #CX | #Experiência | #Inovação | #Estratégia

A Centralidade no Cliente é uma abordagem estratégica de CX que coloca as necessidades, desejos e expectativas do cliente no centro de todas as decisões da empresa. Empresas centradas no cliente buscam entender profundamente quem são seus consumidores, quais são suas dores e como podem entregar valor de forma consistente, desde a personalização do atendimento até a criação de soluções que resolvem problemas reais, garantindo uma experiência positiva em cada ponto de contato. Hoje trazemos 5 práticas de Centralidade no Cliente que usamos diariamente na Mindbe e que fazem toda a diferença na implementação e execução dessa abordagem dentro das empresas, auxiliando nos processos internos, tracionando a inovação e fortalecendo a relação com o cliente. #Mindbe #CX #CustomerExperience #ExperiênciaDoCliente #CentralidadeNoCliente

A importância da Experiência do Cliente (CX) atinge novos patamares em 2024. Uma pesquisa realizada pela Foundever revela que 80% dos clientes consideram a experiência como um aspecto mais valioso do que os próprios produtos e serviços. Apenas 6% dos consumidores afirmam que a CX não influencia suas decisões de compra, evidenciando a necessidade de um atendimento personalizado. Os resultados indicam uma diferença significativa entre as expectativas dos clientes e a entrega das marcas. O CEO da Foundever no Brasil, Laurent Delache, enfatiza a importância do CX. “A experiência do cliente tornou-se o diferencial competitivo mais crucial para as marcas. Ignorar isso é correr o risco de perder não apenas vendas, mas a lealdade do cliente”, afirma. Para acompanhar as mudanças do mercado e superar os desafios em CX, a Foundever identificou sete áreas críticas que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) devem aplicar em 2024. Veja na íntegra no nosso site! Acesse: https://lnkd.in/d8n28ixj

Não nos limitamos a observar — nós transformamos! Cada insight é uma semente de mudança, cultivada com estratégias personalizadas e inovadoras para revolucionar. Estamos aqui para garantir que cada experiência do seu cliente não seja apenas satisfatória, mas memorável. #insights #business #negocios #lideranca #cx #cs #experienciadocliente #sucessodocliente #experiencias #qualidade

A Experiência do Cliente (CX) evoluiu para se tornar um dos pilares fundamentais no cenário empresarial contemporâneo. Sua origem remonta à crescente conscientização das empresas sobre a necessidade de compreender e atender às demandas, preferências e expectativas dos consumidores de maneira holística. A importância atribuída à CX está intrinsecamente ligada à mudança nos comportamentos de compra e às transformações tecnológicas que moldam o panorama comercial global. Nos dias de hoje, os clientes estão mais informados, conectados e capacitados do que nunca. Com a proliferação das mídias sociais e a acessibilidade às informações, os consumidores têm o poder de influenciar a reputação e o sucesso das marcas em uma escala sem precedentes. Portanto, a CX deixou de ser apenas um aspecto periférico do negócio e se tornou um diferencial competitivo vital. A estratégia de centralidade do cliente vai além de simplesmente atender às reclamações ou responder às consultas dos clientes. Ela abrange uma abordagem abrangente e orientada para o cliente em todas as facetas do negócio. Isso inclui desde o design de produtos e serviços até a comunicação de marketing, o suporte pós-venda e a experiência digital. As empresas que adotam essa estratégia reconhecem a importância de colocar o cliente no centro de suas operações e decisões, buscando constantemente entender suas necessidades e desejos para oferecer soluções relevantes e impactantes. A aplicação eficaz da estratégia de centralidade do cliente traz diversos benefícios tangíveis para as empresas, mas posso citar alguns abaixo. 1 - Diferenciação competitiva. 2 - Retenção e fidelização de clientes. 3 - Crescimento Orgânico e sustentável. 4 - Eficiência Operacional. 5 - Aumento de receita através da venda de novos serviços e/ou produtos. Acredito que com apenas esses cinco exemplos , já conseguimos ter uma visão ampla sobre o potencial da aplicação de CX em nossos negócios. Concorda? Siga: amocliente

Já faz um tempo que a gestão da experiência do cliente (CX) se tornou crucial para o sucesso de qualquer negócio. Estudos recentes indicam que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra melhor e mais personalizada. Além disso, empresas que investem em CX veem um aumento de 4-8% na receita, conforme pesquisa da Bain & Company. Recentemente, tive a oportunidade de participar de um projeto de mapeamento da jornada do cliente para uma grande rede varejista. Durante esse processo, identificamos nos pontos de contato com o cliente os momentos mais críticos onde podíamos melhorar significativamente a experiência. Foi surpreendente perceber que mesmo pequenas melhorias podem diminuir atritos, melhorar a percepção do cliente e aumentar a fidelização. Ao conhecer detalhadamente a jornada do seu cliente, é possível antecipar suas necessidades e superar suas expectativas, criando momentos de encantamento que fortalecem o relacionamento. Isso não só eleva a satisfação dos clientes, mas também contribui para a reputação e o crescimento sustentável da empresa. Investir em CX não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado competitivo atual. Continuar aprendendo e aprimorando nossa abordagem é essencial para nos mantermos à frente e oferecer o melhor para nossos clientes. #experiênciadocliente #customerexperience