Publicação de Marcos Gomes

Conquistar novos clientes é uma jornada desafiadora para qualquer empresa. Além de demandar um processo complexo, essa aquisição muitas vezes requer investimentos significativos, impactando diretamente sua margem de lucro. É aí que entra o Marketing de Indicações como uma alternativa inteligente para aumentar sua rentabilidade de forma orgânica. Aproveite o potencial das indicações para impulsionar o crescimento do seu negócio. #MarketingDeIndicações #CrescimentoOrgânico #Dinbrasil

Crescer sem processos não funciona. Nesta semana, estou falando sobre processos. E de nada adianta, se você quer crescer a receita de modo sustentável e contínuo, não levar em conta os processos que visam a retenção e expansão da sua base de clientes já existentes. É muito comum ver empresas caírem no erro do foco excessivo apenas em conquistar novos consumidores a qualquer custo. Embora a aquisição de compradores seja sempre o objetivo principal, ela não é o único motor de crescimento de receita. Muitas companhias se veem presas à armadilha de acreditar que a aquisição é a única estratégia viável, despejando um mar de recursos para atração, ao mesmo tempo em que negligenciam a mina de ouro que é o que já têm conquistado. Mas como conciliar as duas frentes? Uma vez que o seu negócio ultrapassa um certo patamar de receita anual, é o momento de diversificar a estratégia de crescimento. É justamente aqui que a retenção também assume protagonismo. A questão, contudo, é que, à medida que o foco vai para essas ações de retenção, os investimentos nem sempre as acompanham. As empresas continuam priorizando a aquisição no orçamento, mesmo quando é a atenção aos clientes que já estão do lado de dentro que se torna um grande pilar para o crescimento da receita. Faça um exercício e procure olhar para o budget de marketing de qualquer empresa. Você certamente verá a aquisição no topo, com a retenção tendo verbas muito mais modestas. Não estou propondo, de modo algum, retirar a relevância que os novos clientes têm para o sucesso. Mas, em determinado momento, essas entradas tendem a estagnar ou até mesmo diminuir. E, repito, é a expansão da base existente que vai dar fôlego às estratégias para bater as metas. E só existe expansão se você nutrir com muito carinho e cuidado as ações de retenção. Sem ter consumidores retidos — satisfeitos, fiéis e embaixadores da marca —, não existe crossell, upsell ou qualquer modalidade de expandir suas vendas de maneira consistente. Pode parecer bê-á-bá do marketing e vendas, mas, acredite, muitas empresas ainda cometem esses erros, principalmente em momentos de crise, pressão e alta demanda por resultados. Quando colocados na parede, executivos dobram a aposta na aquisição como fonte única para seguir com o crescimento, que, no fim das contas, será insustentável no longo prazo. Para finalizar com uma proposta de solução, busque sempre pensar em processos independentes para retenção e expansão, essas duas, sim, de mãos dadas entre elas, com funções próprias e separadas da aquisição. Com definições assim, você continuará consistente na captação de novos clientes, ao mesmo tempo em que cresce por outras vias, deixando sua ascensão fortalecida. Vale para o B2C, vale para o B2B. Eu já vi casos de empresas, dobrando o tamanho com foco em retenção. E por aí, como tem dividido a verba entre aquisição, ativação e retenção? #RevenueGrowth #CreativePerformance #B2BSales #AllinNoLinkedin

🛠️ Venda é importante, mas o #cliente é essencial! Olá, comunidade do #LinkedIn ! Fechar uma venda é apenas o primeiro capítulo de uma história que pode se transformar em uma parceria sólida e de longo prazo. O segredo? Um pós-venda impecável ! É no pós-venda que mostramos ao cliente que ele não é apenas mais um número, mas sim parte essencial do nosso propósito. Cuidar da experiência dele é tão importante quanto fechar o negócio. 🚀 Como transformar clientes em embaixadores da sua marca? ✔️ Acompanhe a jornada : garanta que o cliente esteja satisfeito e alcançando os resultados esperados. ✔️ Esteja presente : esteja disponível para dúvidas, suporte e, acima de tudo, para ouvir. ✔️ Valorizar o feedback : usar as opiniões do cliente para evoluir e demonstrar que ele é parte da construção do sucesso. ✔️ Crie conexões humanas : clientes fiéis não apenas voltam, mas declaram e defendem sua marca com orgulho. E aí, como a sua empresa está cuidando do pós-venda? Vamos trocar ideias e aprender juntos nos comentários! Desejo a todos uma semana de muito aprendizado, conexões e resultados incríveis! 🙌 #resultados #metas #vendas #clientes #parcerias #erp #sistemas #comercial

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