Publicação de Matheus Bottino

Você sabe por que ter uma área de Sucesso do Cliente na sua empresa? Se faz sentido na sua empresa e qual seria o objetivo dessa área? Eu falo muuuito sobre objetivos e entregas. Porque o resultado só será percebido se estiver claro qual é o desafio! No processo de consultoria existem dois tipos de empresa: as que não entram porque não tem clareza e as que entram para ter clareza! 😉

Uma boa reflexão no momento de contratação de uma empresa de consultoria.

Amigo gestor: Já vi bastante empresa sofrer por conta de uma escolha errada de consultoria. Muitas vezes é por falta de alinhamento. Como alguém que conversa com várias empresas e gestores, percebo três coisas que deixam a escolha da consultoria menos assertiva: 1. Só ver a apresentação comercial e não ver trabalhos anteriores. Você sabe exatamente qual é a expertise da consultoria? Já tivemos um caso onde um cliente nosso precisava de um diagnóstico e contratou uma empresa com expertise em treinamento para fazer. Eles falaram que fariam em 8 horas. Nós acabamos fazendo em um mês. Por que falaram que fariam em 8 horas? Porque eles não têm a expertise para entender que um projeto como esse demanda muito mais tempo e energia. 2. Contratar sem uma visita de campo. Todo mundo reclama de soluções de prateleira, mas se você compra só pela apresentação comercial eu sinto em lhe dizer… Você provavelmente está comprando uma solução de prateleira. Como que a consultoria pode ter certeza do que pode te propor se ela não foi lá e viu? Pra consultoria é mais fácil empurrar uma solução pré-fabricada do que realmente tentar entender a especificidade da empresa. Mas é na especificidade que acontece a personalização. 3. Não perguntar quem vai te atender. Imagina só, você tem 15 de anos de empresa e chega para trabalhar uma equipe que conta apenas com caras que acabaram de sair da faculdade. Elas falam quatro línguas, já moraram em três países, te fazem um monte de perguntas que leram nos livros, mas não tem experiência de nada. Esses caras não vão entender sua dor, por isto combinar uma equipe com tanto potencial (juventude, tecnologia e dinamismo) com profissionais de larga experiência em gestão e processos vai conduzir um diagnóstico preciso e sugestão de projetos para tratar está dor. Se essa situação acontecer com você e for uma surpresa, é porque você não está fazendo as perguntas certas na hora da formulação do projeto. Espero que esses pontos te ajudem a ser mais assertivo!

Por isso eu sempre falo… Contratar estas consultorias de boutique, ou seja muito caras, onde eles mandam um monte de jovem pra te atender e vc tem que ensinar eles o que precisa ser feito, já foi o tempo … a não ser que vc queira queimar dinheiro. Lembro muito bem quando um superior meu contratou um consultoria de logística pra ajudar na operação de after Sales, no dia da apresentação foi até o presidente da empresa, no dia de executar, mandaram um estagiário mais perdido que agulha em palheiro, daí eu tive que ensinar o cara trabalhar, nada contra os estagiários, pois eu tb já fui, mas gastar alguns milhões pra vc mesmo ensinar, aí já fica difícil. Por isso não contrate estas empresas de Boutique, contrate empresas pequenas de consultoria, pessoas com mais de 20 anos de experiência, assim vc com certeza terá grandes resultados… fica a dica. Só pra ter uma ideia de custo, hoje o preço por hora de uma consultoria de boutique gira em torno de 300 a 1500 reais, e vão te mandar um estagiário ou um profissional que acabou de se formar. Se vc contratar uma empresa de consultoria pequena, vai pagar de 150 a 400 por hora máximo, e será atendido por consultor experiente.. Não compre gato por lebre … #consultoria

🚨🚨🚨🚨Me deparei com essa situação em um cliente e gostaria de pedir sua opinião sobre esse assunto tão delicado, mas para minha surpresa tenha acontecido em muitas frentes e com muita frequência! 🎯Reflexão sobre a importância da competência em consultoria🎯🎯 Recentemente, me deparei com uma história que exemplifica a importância da competência, ética e compromisso no setor de consultoria. Um cliente me contou que, há mais de um ano, havia contratado uma consultoria para otimizar processos e trazer inovação para seu departamento. No entanto, o que ele recebeu foi exatamente o oposto: a (EU equipe contratada) sem nenhum conhecimento profundo e muito menos vivência no segmento de atuação, limitou-se a manter a rotina já existente no departamento – e mesmo isso de forma ineficiente. Além disso, o trabalho era realizado à distância, sem um acompanhamento próximo, o que fez com que a qualidade caísse ainda mais. Esse tipo de “manobra” de consultorias, que se aproveitam da confiança de clientes para ganhar dinheiro fácil, sem entregar valor real, prejudica não apenas o cliente, mas a própria reputação do setor. Quando uma consultoria se propõe a prestar serviços, ela deve ir além do óbvio. É preciso conhecimento, dedicação e vontade de fazer a diferença. Fazer apenas o básico, de forma automática e mal executada, não traz evolução para a empresa e desvaloriza o papel da consultoria. É frustrante ver que algumas empresas se aproveitam dessa oportunidade de forma tão rasa, enquanto existem consultorias sérias, com profissionais comprometidos, que trabalham incansavelmente para gerar resultados concretos. Consultoria de verdade é aquela que mergulha no problema do cliente, que entende os desafios e que propõe soluções inovadoras, e não quem apenas se acomoda na rotina do dia a dia. Acredito que cada um de nós, como profissionais, deve ser capaz de identificar quando estamos diante de uma empresa que apenas busca um ganho fácil, sem se importar com os resultados reais. Mais importante ainda, é fundamental nos cercarmos de parceiros que agreguem valor e estejam genuinamente interessados no sucesso do nosso negócio. #marketing #consultoria #servicos #hospitalidade #lazer #multipropriedade #rh #gestao #planejamento

A responsabilidade de um consultor vai muito além de simplesmente fornecer orientações ou ferramentas para os seus clientes. Na Nano, entendemos que nossa missão é "SERVIR", e essa missão carrega consigo um peso significativo de responsabilidade. Todos os nossos consultores, antes de se unirem a nós, acumularam vasta experiência em grandes organizações, muitas delas multinacionais, brasileiras de médio e grande porte, atuando nos setores industrial, de serviços e varejo. Essa bagagem nos permitiu vivenciar inúmeras situações e aprender com elas, sempre com o objetivo de entregar resultados concretos e impactar positivamente a vida de muitas pessoas. Quando um cliente nos procura, ele não está apenas buscando uma solução técnica; ele está confiando em nós para ajudar a moldar o futuro de seu negócio. É nossa responsabilidade garantir que essa confiança não seja traída. Recentemente, fomos chamados por um cliente de pequeno a médio porte que havia sido profundamente prejudicado por outro prestador de serviço de consultoria. Esse prestador prometeu uma controladoria estruturada e um aplicativo SaaS para monitoramento em tempo real, mas entregou apenas três relatórios pouco úteis e um aplicativo que não refletia os dados do cliente. Além disso, o suporte oferecido era inexistente,esse tipo de descaso não só deixou o cliente insatisfeito, mas também criou um trauma em relação a qualquer tipo de consultoria. Situações como essa são raras, mas extremamente preocupantes. Elas nos lembram da enorme responsabilidade que carregamos em nosso trabalho diário. Um consultor irresponsável pode prejudicar não apenas o cliente direto, mas toda a cadeia que depende dele, gerando resistência e desconfiança em relação à procura por ajuda profissional. Na Nano, nos orgulhamos de sermos diferentes. Nosso compromisso é com a seriedade, a transparência e, acima de tudo, com o sucesso dos nossos clientes. Cada projeto que aceitamos é uma oportunidade de provar que a consultoria pode e deve ser uma força transformadora, que realmente entrega o que promete e faz a diferença. A responsabilidade que assumimos como consultores é a de garantir que cada cliente se sinta atendido, respeitado e, principalmente, satisfeito com os resultados alcançados. Afinal, nosso sucesso é medido pelo sucesso daqueles que servimos.

Na maioria da vezes quando somos chamados para uma consultoria, já existem pontos graves a serem resolvidos. Seguem os principais problemas que encontramos: 1) Dificuldade para crescer; 2) Não saber como superar a concorrencia; 3) Muita perda de clientes; 4) Fluxo de caixa desbalanceado. A melhor fase para contratar uma consultoria, é nos primeiros sinais de problema, e não dentro do problema em si. Nestes primeiros estágios, a consultoria é mais acessivel em questão de preço e tem a duração menor. Nossa consultoria vai te dar todo o suporte e vai trabalhar o seu time para continuar o crescimento com lucratividade. Procure a FOCUS CONSULTING, para uma primeira reunião, sem compromisso!

Se não for assim, o esforço dos outros é em vão. Quando comecei a trabalhar com Consultoria, percebi isso de forma mais intensa. Quando em uma empresa a alta gestão não tem a cultura de trabalhar por resultados, é muito difícil fazer acontecer "de baixo para cima". Já tive oportunidade de trabalhar em projetos de Consultoria para uma área ou segmento e quando chegava o momento de aprovação da Diretoria, o que acontecia? Nada... Nada, porque quem decide não concordava com as propostas apresentadas. Em geral, começa um looping de ajustes que culminam no fim do projeto sem as mudanças necessárias. Então, se você deseja realizar mudanças na sua área, produto ou serviço, primeiramente "venda a ideia" para quem tem a palavra final na empresa. Do contrário seu esforço será em vão e a frustração enorme! Concorda? ‐------------------------------------------------------------ Seja a diferença, faça a diferença! ♧ Transforme sua empresa, produto ou serviço num negócio de alta lucratividade e desempenho. Me pergunte como. ♤ Acesse meu perfil e clique no 🔔 para ser avisado sobre novos conteúdos. ♡ Se gostou deste conteúdo, curta, comente e compartilhe com alguém que também gostaria de ler. -------------------------------------------------------------

Pode colocar mais uma consultoria/mentoria pra conta. Dessa vez, o objetivo foi ajudar uma empresa a ajustar o modelo de negócio e, principalmente, mostrar um método para conseguir novos clientes, em boa quantidade, todos os meses. É muito bom poder ajudar outras pessoas com o conhecimento adquirido ao longo dos anos. E esse é um convite que eu faço pra você: Se você sabe fazer alguma coisa com maestria, ensine isso a outras pessoas. Não guarde esse talento pra você. Tem gente que precisa do que você sabe para ir ao próximo nível. Sejamos multiplicadores de talentos e que possamos ajudar o maior número de pessoas possível.

se você contratou alguma consultoria cuidado ⚠ tu pode estar perdendo dinheiro e te explico rapidamente o por que: quem contrata tem uma história de vida, experiência profissional e visão de mundo e a verdade é que quando você contrata é justamente porque você não domina o assunto, portanto precisa de alguém que domine mas se tem algo que eu aprendi atendendo centenas de negócios dos mais variados tamanhos, é que o contratante sempre quer que você vá em direção ao caminho que ele conhece...e qual resultado mais provavél? (vou deixar essa pra você, rs) sim, é normal que a decisão seja sempre do contratante de acatar ou não os direcionamentos de um consultor(a) mas se tu tá pagando pra JUSTAMENTE fazer diferente, porque mais do mesmo já não tá funcionando, foca em fazer sua parte: dar insumo para o consultor(a) trabalhar! #consultoria #negócios #assessoria