Você sabe como tornar a Jornada do seu Cliente, uma Jornada de Sucesso? Ter Canais de atendimento correto com pessoas especialistas é o Caminho. Para isso a GRUPO KSL Personaliza o atendimento e todos os colaboradores, deixando seu Cliente mais Satisfeito.
Publicação de Maurício Ferreira de Faria
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Múltiplas soluções de contato/relacionamento, sendo todos eles interligados… estar aonde o cliente está, e no canal de sua preferência! Foco na experiência e jornada do cliente. Aliado a tudo isso, recursos humanos treinados e capacitados…. este é o segredo de nosso sucesso! Entre em contato conosco, e saiba mais! Grupo Verreschi Silvia Verreschi
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Gosto muito de chamar a atenção sobre a importância do papel da linha de frente de atendimento, pois é o time que trata de todo o relacionamento com o seu Cliente. Esse time tem um papel fundamental na experiência do Cliente, aos poucos constroem sabedoria sobre o seu Cliente, não tenhas dúvida disso! Se você mantem um time engajado na construção de uma experiência de atendimento positiva, você vai desenvolver colaboradores que sabem se colocar no lugar do Cliente. Tecnologias avançadas são extremamente importantes, mas a capacidade de seu time em esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, reclamações e resolver problemas, seja relacionado ao produto e/ou serviço, é tão importante quanto! 😉
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Você já parou para pensar como alguns negócios conseguem sabotar a experiência do cliente sem perceber? 😱 Nesse carrossel, revelamos os 5 erros mais comuns que podem levar sua empresa ao fracasso no atendimento ao cliente. Desde ignorar feedbacks valiosos até não cumprir promessas, cada deslize afasta você ainda mais dos seus clientes. 🛑 Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar a evitar esses obstáculos e construir uma relação duradoura com sua audiência. 💼 #atendimentoaocliente #inovação #varejo #userexperience
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Na vida e nos negócios, não há segundas chances para causar uma primeira impressão. ✨ Apenas 1 em cada 26 clientes compartilha sua experiência negativa com uma empresa. O restante simplesmente encerra a relação devido a experiências ruins no atendimento. A realidade é que se o cliente não se sentir bem atendido desde o início, você não terá a oportunidade de recuperá-lo. Você costuma dar uma segunda chance para as empresas? #PrimeiraImpressao #ExperienciaDoCliente #Feedback #Marketing #Relacionamento
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Quando todos na empresa entendem que o 𝒔𝒖𝒄𝒆𝒔𝒔𝒐 𝒅𝒐 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 é 𝒖𝒎𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒐𝒓𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒍𝒆𝒕𝒊𝒗𝒂, os resultados falam por si. É hora de quebrar a barreira entre os setores e trabalhar juntos para criar um ambiente onde cada voz e cada ação conta. Muitas vezes, ouvimos que a manutenção e a satisfação do cliente são responsabilidades do departamento comercial. Mas será que essa visão é suficiente? Na verdade, cada departamento da empresa tem um papel crucial na experiência do cliente. Desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de produtos, cada interação molda a percepção que o cliente tem da sua marca. A responsabilidade de cuidar do cliente: uma tarefa de todos! E você? O que acha?
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A Essência do Atendimento Foco no cliente muda tudo. E mais do que isso, ultrapassa organizações. Todas as empresas possuem parceiras e aliadas, mas o princípio básico de qualquer parceria deve ser o foco no cliente. Por trás dessas empresas, estão as pessoas, e são elas que fazem toda a diferença. Todos os dias, precisamos muito da conexão com outras empresas parceiras, seja no sistema que utilizamos ou nos serviços que recebemos. E o que percebo é que o foco no cliente deve ser uma prioridade constante, independentemente de onde você esteja. Colaboradores da área de CS e CX, em particular, são a cara da empresa. Como estamos transparecendo a imagem da nossa empresa para os clientes? Sejam eles os clientes finais ou não. Quem nunca conheceu alguém que se destaca por agir de maneira diferente dos demais? Que oferece uma experiência única em comparação com situações anteriores? Quando o cliente chega e logo pede: "Quero falar com aquela pessoa!" Ou até comenta: "A empresa X é dificil, mas aquela pessoa faz a diferença." Pensando toda essa vivencia diária, como o networking e as pessoas fazem a diferença. O verdadeiro diferencial está em quem se importa, em quem vai além para resolver. Não dá para trabalhar com atendimento e não gostar de pessoas. Quem faz acontecer, quem coloca o cliente no centro, é quem deixa uma marca duradoura. E quando encontramos alguém que faz acontecer ela vira referencia. Tenho um exemplo vivo que me fez pensar em todo esse contexto. A Carla Proença, diariamente se mostra um diferencial. Colocando o cliente no centro. Existem profissionais que estão sempre dispostos a ajudar, fazendo o possível para resolver problemas com empatia e dedicação. Isso é um lembrete de que, em atendimento, somos todos peças-chave no sucesso do cliente. Uma área de CS e CX deve ser lembrada pelo seu todo, pela força de equipe e pela capacidade de transformar a experiência de cada cliente. A questão que fica é: Seu foco está no cliente? Porque, no fim do dia, são as pessoas que constroem as relações e fazem o crescimento acontecer.
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⚠️Quanto mais você demora para responder seus clientes, mais a relação se desgasta. Um atendimento personalizado, atencioso e rápido pode parecer o básico, mas muitas empresas perdem clientes por não conseguir gerir a comunicação com eles. Não consegue suprir a demanda? Deixa com a gente! 😉 A Gestão One oferece uma jornada de atendimento ponta a ponta para seu cliente. Somos o braço direito que você precisa para ter uma conexão duradoura com sua base. Converse com nossos especialistas, e descubra a Gestão One!
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A verdadeira parceria está no sucesso compartilhado Nesta semana do cliente, mais do que nunca, quero destacar a importância da relação entre o profissional de Customer Success e o cliente, uma parceria que vai muito além do suporte técnico ou da entrega de um produto/serviço. CS é sobre criar valor contínuo, entendendo profundamente as necessidades dos nossos clientes e cocriando soluções que os levem a alcançar, e até mesmo superar, seus objetivos de negócios. Em um mundo onde a experiência do cliente se tornou o grande diferencial competitivo, o papel do CS é essencial para garantir que a jornada do cliente seja fluida e orientada para resultados. Nossa missão não é apenas entregar um produto, mas sim garantir que esse produto impulsione o sucesso estratégico de cada cliente. Isso envolve desde o onboarding personalizado até o acompanhamento proativo de métricas que indicam a saúde do cliente, como NPS, CSAT, churn e retorno sobre investimento (ROI). Ao longo do tempo, aprendemos que não existe uma abordagem única para o sucesso. Cada cliente tem sua própria realidade, desafios e metas. Por isso, o verdadeiro Customer Success exige empatia, escuta ativa e a capacidade de antecipar necessidades, oferecendo soluções que maximizem o potencial da parceria. Nesta semana do cliente, celebramos não só as conquistas de cada cliente, mas o caminho que trilhamos juntos. Acredito que o sucesso é construído a partir de um relacionamento baseado na confiança e no comprometimento mútuo. A cada interação, temos a chance de evoluir, aprender e nos reinventar, contribuindo ativamente para o crescimento dos nossos parceiros. Aos clientes: obrigado por nos permitir fazer parte da sua jornada de sucesso. Continuaremos aqui, lado a lado, dedicados a entregar o melhor valor, transformar desafios em oportunidades e garantir que o futuro seja ainda mais promissor para todos nós! Porque no final do dia, o sucesso do cliente é o nosso sucesso. #SemanaDoCliente #CustomerSuccess #CustomerExperience #CSM #CustomerFirst #Inovação #ParceriaEstratégica #JornadaDoCliente #CrescimentoCompartilhado
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Hoje é o Dia do Cliente, mas para a Assertiv, todo dia é dia de colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos. 🧡💜 Cada solução, cada estratégia, cada serviço é pensado para atender às suas necessidades específicas. Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso maior sucesso, e é por isso que estamos sempre prontos para ouvir, entender e oferecer as melhores opções. Obrigado por confiar na Assertiv! Queremos continuar essa jornada ao seu lado, trazendo mais segurança e benefícios para você e sua empresa. Deixe seu comentário e nos conte como podemos te ajudar ainda mais! 💬 #DiaDoCliente #ClienteEmPrimeiroLugar #Assertiv #SegurosEBenefícios #SoluçõesPersonalizadas #SucessoCompartilhado
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No seu atendimento, como que tem sido a experiência do seu cliente com a sua equipe? As soluções são claras e eficazes? As solicitações dele tem sido atendidas? As perguntas são tantas durante um atendimento que as vezes ficamos confusos mas, hoje a Camila Vieira traz algumas dicas de como encantar o seu cliente no atendimento! O Usedesk é uma plataforma que te ajuda a simplificar a forma como você recebe o seu cliente dentro do seu setor de atendimento, fale com a gente e saiba como podemos te ajudar a transformar esse setor na sua empresa. #Usedesk #Atendimento #Inovação
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