Que orgulho ver na apresentação da gerente de saúde do Grupo Boticário (GB), Lívia Schwab, os resultados da empresa alcançados em conjunto com a Carelink Saúde! No Vittude Summit, que aconteceu no início de março, além de trazer os principais resultados nas diferentes frentes de saúde da empresa, ela reforçou a importância de fortalecer a cultura de dados: “Nossas ideias devem ser apoiadas por evidências”.
O Grupo Boticário é cliente da Carelink desde 2021 quando implantamos a Central de Saúde com a proposta de unificar todas as dúvidas de saúde das pessoas colaboradoras e dependentes para serem resolvidas através de nosso atendimento. Se há dois anos discutíamos ações no campo das ideias, agora já temos dados, destacados por Lívia no evento, que mostram excelentes resultados de nossa parceria:
Central de Saúde GB
- 94% de First Call Resolution (FCR) – questões resolvidas no primeiro contato;
- 3.504 casos acompanhados;
- Canal para acolhimento e esclarecimento de dúvidas de serviço, RH, emocionais, sociais e casos críticos como ideação suicida e violência de gênero, por exemplo;
- EAP (Employee Assistance Program) Carelink: suporte psicológico, social, jurídico e financeiro para pessoas colaboradoras e dependentes;
- Time de psicólogas(os) e assistentes sociais em linha 24h todos os dias. Além de equipe de consultores jurídicos e financeiros sob demanda.
Em 2023, a Carelink passou também a estar à frente do Família Cresceu, o programa que acompanha as pessoas gestantes, bebês e licenças parentais, e que impacta positivamente a vida das pessoas colaboradoras e seus dependentes.
Família Cresceu
- 97% de adesão ao programa;
- Acompanhamento da gestação até os 6 meses de vida do bebê através de contatos periódicos;
- Monitoramento das licenças maternidade e paternidade;
- Workshops para se preparar para o novo momento de vida;
- Olhar para a diversidade nos diferentes formatos de núcleos familiares;
- Equipe dedicada: enfermeiras, psicólogas, nutricionistas e assistentes sociais.
Cuidado e compromisso com a saúde física e mental das pessoas, atuação preventiva e preditiva, e estratégias baseadas em dados fazem toda a diferença no amadurecimento da relação das organizações com seus colaboradores. Uma prioridade para o GB. Não é por acaso que o Grupo Boticário foi eleito como a empresa mais admirada para atuação em dados na América Latina.
Lívia Schwab, Thais Caroline Soares Santos, Paulo Victor Galvao, Silvane Vaz de Siqueira e equipe, obrigado pela confiança e contem conosco para que mais pessoas vivam bem e com saúde!🧡
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Founder e CEO no CIEC Academy
2 semEu sou um destes 200mil..!! Fiz a opção ano passado. Mas gostaria de chamar a atenção para o maior desafio que vocês tem: fidelizar os clientes.... A minha experiência foi boa até 2 meses atrás, quando necessitei aprovação para uma cirurgia (simples) e a mesma foi negada com uma justificativa fraca; sem mesmo ser convidado para uma análise presencial. Acredito que este não é o caminho correto; mesmo que (infelizmente) bastante frequente nas empresas de saúde atualmente.