Publicação de MultiClubes

Venha conhecer os bastidores da Tecnologia 💙💜

Oportunidade para o Paraná

vamos começar a sexta com chuvas de vagas

Na maioria das vezes a gente não começa pelo topo. Eu fui estoquista e descarreguei caminhões no sol e na chuva. Trabalhei 10 anos seguidos até chegar a Gerente Administrativo. Então fiz a tal da transição de carreira para a área de TI. Eu não vim de família rica, não estudei em colégios caros, nem tive parentes que trabalhassem com TI e pudessem me abrir as portas. Vi um anúncio, me candidatei e comecei de baixo...de novo. Passados 30 anos aqui estou. Eu digo para meus alunos que a área de suporte técnico a usuários pode ser uma porta de entrada no mundo da TI. A carreira de suporte técnico começa no Nível 1. Mas o que o Suporte Nível 1 faz? Vou listar aqui as principais atribuições que vemos nas aulas: 1) Analisar o chamado registrado pelo usuário; 2) Assumir a propriedade do chamado até o seu encerramento; 3) Prestar suporte inicial e classificar o chamado; 4) Resolver os chamados de acordo com a sua competência técnica; 5) Cumprir o prazo máximo de resolução do chamado (SLA); 6) Encaminhar os chamados ao segundo nível; 7) Monitorar o progresso dos chamados atribuídos a outros níveis; 8) Comunicar ao usuário qualquer fato relacionado com o atendimento do chamado; 9) Encerrar os chamados resolvidos; Conheço muitos profissionais de TI que iniciaram suas carreiras no Nível 1 do suporte técnico. Existem várias portas de entrada na TI. Encontre a sua! 💡DIA 29/4/24 (2a feira) começa mais turma ONLINE do TREINAMENTO PARA CONSULTORES DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS. https://lnkd.in/dQJ_B4_U

Bom dia galera 🙏🏾 Falaaaaaaa suporte técnico, meus amigos de profissão. 💯 Vamos falar um pouquinho sobre SLA pessoal? Come on guys 🫴🏾 A Chave para um Suporte Técnico Eficiente e Confiável ✅ Pessoal, SLA “Acordos de Nível de Serviço” são essenciais para garantir que o suporte técnico atenda às expectativas dos clientes de forma eficiente e dentro do prazo. Eles funcionam como uma PROMESSA de resposta RÁPIDA, qualidade no atendimento e resolução de problemas. Quando bem definidos e cumpridos, os SLAs não só aumentam a satisfação do cliente, mas também otimizam os processos internos, permitindo que as equipes de suporte priorizem e resolvam questões de forma estratégica. 💡 Galera, em um mercado competitivo, respeitar os SLAs é um grande diferencial. Gostou do tema? Qual sua visão sobre a importância dos SLAs no suporte técnico? Vamos conversar nos comentários ❗  #SuporteTécnico #SLA #GestãoDeServiços #AtendimentoEficiente #QualidadeNoAtendimento

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Você conhece o vocabulário do Suporte Técnico? 🤔💻 No dia a dia de um Analista de Suporte, trabalhamos com uma série de termos que são praticamente nosso "idioma" interno, mas que podem ser um mistério para quem não vive essa rotina. 🌐 Hoje, vou compartilhar alguns dos termos que mais usamos no nosso setor, para você entender um pouquinho mais sobre essa profissão que garante que tudo funcione nos bastidores da tecnologia! 🔍 Ticket: Não, não estamos falando de um ingresso para o cinema. 🎟️ Um "ticket" é o chamado aberto por um cliente ou usuário, solicitando ajuda para resolver algum problema técnico. 🔧 SLA (Service Level Agreement): Esse aqui é fundamental! O SLA é o acordo que determina o prazo máximo para resolvermos o problema de um cliente. Nada de procrastinação quando o SLA está correndo! ⏳ 💼 Daily: Uma reunião rápida, geralmente diária (daí o nome!), onde a equipe atualiza o que está acontecendo, quais problemas surgiram e o que precisa ser feito naquele dia. Uma ótima forma de alinhar a equipe. 💻 RDP (Remote Desktop Protocol): Esta ferramenta permite que a gente se conecte remotamente ao computador de um usuário para resolver problemas sem precisar estar fisicamente no local. 📡 ⚠️ Incident: Toda vez que um problema inesperado acontece e precisa ser resolvido, chamamos de "incident". É o famoso "apagão" que às vezes surge do nada. 🚨 🎯 Root Cause Analysis: Quando algo dá errado, não basta consertar o problema. Precisamos descobrir a causa raiz, o "porquê do porquê", para evitar que o mesmo erro aconteça de novo. Esses são apenas alguns exemplos de como nosso vocabulário funciona. Gostou de aprender mais sobre o universo do suporte? Ficou curioso para conhecer outros termos que fazem parte dessa rotina? Deixe seu comentário! 💬 #SuporteTecnico #Tecnologia #AnalistaDeSuporte #TI #GlossarioTI #EmbaixadoresAliados @Aliare

Olá, rede! Através de observações 👀 cotidianas de atendimentos de suporte técnico, refleti sobre o início de um atendimento e resolvi compartilhar minhas considerações. Logo no início do atendimento, é importante solicitar que o usuário, não apenas relate o problema, mas mostre na prática. Muitas vezes o usuário não consegue definir em sua explicação o que está realmente ocorrendo. É de suma importância não começar o suporte acreditando já saber qual a solução, pois diversas vezes você ainda não conhece o real problema. Visualizando os "passos" do usuário e sabendo qual é a expectativa dele, conseguimos ser diretos e certeiros, ao invés de empregar tempo e esforços descobrindo sozinho o que deveria acontecer. Como benefício, essa interação do usuário faz com que ele se sinta parte da solução, te fidelize como técnico dele e/ou crie um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso. ✌🏻 Ser humilde é uma das mais belas qualidades! 😉

Olá pessoal! Este é um protótipo inicial de um site para a empresa em que trabalho, Kayrós Link, que consiste em um guia de procedimentos que o setor de suporte técnico pode usar para consultar e tirar dúvidas em relação aos procedimentos, visando apoiar as atividades cotidianas do suporte. Isso resolverá o problema que nós do setor de suporte técnico tínhamos, referente a como fazer alguns procedimentos específicos, e ajudará os funcionários que têm menos experiência ou nenhuma, evitando fazer perguntas recorrentes aos supervisores e aos demais colegas de trabalho. Tendo todas as informações necessárias para fazer um trabalho excelente e prático no ambiente de trabalho. Além disso, vamos fazer um sistema de login e uma página somente com o propósito de postar informações sobre o setor de suporte. Na página inicial, temos uma navbar com os procedimentos, provisionamentos, scripts e um tema escuro.

💻 Ser Analista de Suporte vai além de simplesmente resolver problemas técnicos; trata-se de garantir que cada usuário tenha uma experiência fluida, eficiente e, acima de tudo, satisfatória.🙌💬 🚀 Cada desafio é uma oportunidade de aprendizado, e ver o impacto positivo no dia a dia dos usuários é o que realmente motiva. Foco na solução e excelência no atendimento sempre! 📊💡. #SuporteTécnico #ExcelênciaOperacional #Eficiência #SatisfaçãoDoCliente #InovaçãoEmTI #ResoluçãoDeProblemas #AtendimentoAoCliente #GestãoDeIncidentes #TI #Tecnologia #HelpDesk #SLA #MelhoriaContínua #SuporteAoUsuário #GestãoDeTickets #InfraestruturaTI #SuporteRemoto #SegurançaDaInformação #Produtividade #Colaboração