Publicação de MyConsulting Brasil

Boa tarde, rede! Recentemente, tive a oportunidade incrível de participar de um curso de Gestão de Desempenho da Qulture.Rocks, é muito interessante ouvir e aprender o que tenho visto e vivido na prática. Ao longo de todo o curso, pude entender melhor não apenas as operações diárias, mas também a estratégia por trás de importantes decisões tomadas. Foram abordados temas como: PDIs, OKR's, Mensurar Resultados e Tomar Decisões Corretas. Vejo quão importante é desacelerarmos um pouco para analisar e entender sobre esses temas, para sempre estar em constante evolução. O ponto alto dessa jornada, sem dúvidas, foi a oportunidade de aprender com alguns dos líderes mais renomados do mercado: - Francisco "Kiko" H. de Mello, fundador da Qulture.Rocks; - Caio Viana, Head de Gente & Cultura da C&A Brasil; - Christiane Berlinck, Chief Human Resources Officer da Grupo OLX Brasil; - Michele Martins, Chief People Officer da Neoway. Agradeço por compartilharem conhecimento e experiência de forma tão inspiradora. 💡

Hoje, ao olhar para tudo o que vivi nesses quase 4 anos na MV me peguei pensando em como foi uma jornada de aprendizado constante e, principalmente, de crescimento. Quando entrei na empresa em 2021, como Analista Comercial, eu tinha apenas uma ideia do que queria alcançar, mas não fazia ideia de como seria o caminho até aqui. Ao longo desse tempo, fui promovido a Sênior e agora, graças ao trabalho em equipe e ao apoio de todos, migro para Analista de BI em uma nova área na MV. Isso não é algo de mérito exclusivo, e estou muito consciente de que cada passo dado foi possível porque estive cercado de pessoas incríveis que me ajudaram, me desafiaram e me apoiaram. Quando penso nos projetos que entregamos, como a reestruturação da operação comercial, a implementação do Gestão 360º e o desenvolvimento da ferramenta Quality, não consigo deixar de pensar no quanto cada um desses marcos só foi possível graças a parcerias fortes e muitas horas de colaboração. Não se tratou apenas de ferramentas ou soluções, mas de aprender com cada experiência e de crescer junto com as equipes. Fui também muito afortunado participado de programas como o CUBO MV e o INOVA MV, onde pude explorar novos conhecimentos e propor soluções para a empresa. Não foram apenas vitórias ou resultados, mas o aprendizado que veio de cada desafio e de cada feedback que recebi ao longo do caminho. E, mesmo quando algumas das soluções que implementei ainda estão em fase inicial, como a ferramenta Gestão 360º - Faturamento, é gratificante saber que estamos no caminho certo, construindo juntos algo que tem um potencial transformador para a nossa operação. Mas, mais importante que qualquer projeto ou resultado, reforço o valor das pessoas. Cada discussão, cada troca de ideias, cada momento de colaboração com os colegas me ensinou mais do que eu imaginava. Foram muitas dúvidas, questionamentos e ajustes ao longo do caminho, mas também muitas risadas e momentos de aprendizado mútuo. Às vezes, a jornada não é sobre chegar em um objetivo específico, mas sobre entender que o crescimento é uma construção constante, feita em conjunto e que o caminho é tão importante quanto o resultado final. E sou profundamente grato a todos vocês que fizeram/ fazem parte dessa caminhada – direta ou indiretamente. Todos, sem exceção, contribuíram para que eu chegasse até aqui. 👏 🙌

Na semana retrasada, tivemos um workshop incrível conduzido pelo Raul Domingos onde exploramos 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁é𝗴𝗶𝗮𝘀 𝗽𝗿á𝘁𝗶𝗰𝗮𝘀 𝗲 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗮𝘇𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗿𝗲𝗱𝘂𝘇𝗶𝗿 𝗼 𝗰𝗵𝘂𝗿𝗻. Após o workshop, nosso time de CS foi dividido em grupos e o bate-papo foi extremamente enriquecedor, pois nos deparamos com uma questão que guia nossas ações: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿 𝗯𝗮𝗶𝘅𝗼 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗷𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗲𝗺 𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰ã𝗼 𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗮𝗻𝘀ã𝗼? 🚀 Hoje, nossa equipe Maitê Machado, Ana Flávia Serrain, Brenda Lima, Fabiana Moura Gonçalves e Josi Lima, apresentamos ao segundo time e liderança os apontamentos realizados com o objetivo de alcançar resultados como: ✨ 𝗠𝗲𝗹𝗵𝗼𝗿𝗮𝗿 𝗼 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗷𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗳𝗲𝗿𝗿𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮, 𝗮𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗼 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗲𝗯𝗶𝗱𝗼 𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗳𝗼𝗿𝘁𝗮𝗹𝗲𝗰𝗲𝗿 𝗼 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗺 𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗿 𝗿𝗲𝘁𝗲𝗻𝗰ã𝗼 𝗲 𝗮𝗯𝗿𝗶𝗿 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗻𝗼𝘃𝗮𝘀 𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘂𝗽𝘀𝗲𝗹𝗹. 💡A Softplan não é apenas uma empresa, é uma verdadeira escola que nos capacita para os desafios do dia a dia e nos inspira a crescer profissionalmente a cada jornada. Juliaine Cunha e Isabella Goulart, agradeço pela parceria de sempre e pelo aprendizado constante que nosso time tem! #CustomerSuccess #Engajamento #RetençãoDeClientes #SPIN #Proatividade #Upsell

A experiência do paciente é crucial na prestação de serviços de saúde, afetando a qualidade do atendimento, resultados clínicos, bem-estar emocional e a reputação das instituições. Pacientes satisfeitos tendem a seguir melhor os tratamentos, o que melhora os resultados de saúde. A valorização dessa experiência promove uma prática médica ética e humanística, além de fornecer feedbacks valiosos para a melhoria contínua dos serviços. Melhorar a experiência do paciente beneficia tanto os indivíduos quanto as instituições de saúde, consolidando uma cultura de excelência e respeito no atendimento. E você, já avaliou a experiência do seu paciente? #experienciadocliente #customerexperience #customersucess #inovação #saude #hospitais

Este mês completamos 2 meses da área de CX no Grupo Servopa (69 anos em 2024) e tem sido muitos os questionamentos de nossas áreas, por exemplo: "como se pronuncia?", "o que quer dizer?" e muito comum "eu não sei muito bem o que vocês fazem". E com toda alegria e vontade tenho o carinho em explicar com detalhes porque ainda estamos "tímidos" o que estamos fazendo e onde queremos chegar. Mas ainda mais que isso, resolvi que vou trazer um pouco de conteúdo pra você que tem interesse em conhecer o que é a área de Customer Experience (Experiência do Cliente) e o que ela faz. As vezes pode estar acontecendo com você o que aconteceu comigo: "Vamos começar do zero!" E particularmente toda minha carreira foi assim e amo! O desafio chegou e em uma escala muito maior do que já havia vivido dentro do Grupo, resolvi fazer uma introdução na CS Academy e de repente tudo ficou muito claro quando me deparei em uma das aulas com o guarda chuva, a imagem aqui do post desenvolvido por eles. Em um dos trabalhos de apresentação da área a nossa diretora Carolina Voswinckel Pedroso teve uma ideia brilhante de adicionar a frase ao lado do guarda chuva, derrubando as crenças de quando se houve as palavras experiência do cliente, explicando que não estamos falando somente sobre atendimento e que esse universo é muuuuuito maior. Agora com muito estudo e um pouquinho de vivência posso dizer que em resumo a área de CX é: Uma força motriz e integradora de todas as áreas da empresa, organizando processos, dados, comunicação, marketing, digital, produto, preços, atendimento, gestão de relacionamento, pensando em pessoas e cultura e trazendo a INOVAÇÃO pra todos, com o foco e resultado principal: Nosso cliente 💜 O próximo tema que vou trazer que a CS Academy foi brilhante no local em que posicionaram no guarda chuva é o EX (Employee Experience) ou seja a Experiência do Colaborador, que é bem ali na estrutura do cabo... Espero que tenha ficado objetivo e simples a explicação sobre o que é essa área nova no mercado brasileiro e o que ela faz. 😍 #gruposervopa #experienciadocliente #customerexperience #customersucess #inovação #integração #movimento

Aqui na WEpayments sabemos que o aprendizado constante é o que nos leva a alcançar resultados cada vez mais impactantes. Por isso, uma das coisas que nossos #WErockers valorizam é aprender uns com os outros. E foi assim que nasceu o Compartilhando Conhecimento, um dos nossos principais rituais. A proposta é que todas as áreas tenham espaço para planejar e conduzir treinamentos para toda a companhia.💡 Quem brilhou na última edição dessa agenda foram o Afonso Deres e o Jorge Brandão, nossos talentos do time de Performance, com o início da trilha #MovidosPorDados. Eles inspiraram nossos #WErockers a se tornarem verdadeiros donos dos seus dados e contribuírem para fortalecer uma cultura cada vez mais data-driven. Durante o encontro, foram compartilhados insights incríveis sobre como usar nossos dados para tomar decisões estratégicas, e ainda rolou um spoiler sobre os próximos treinamentos, que vão incluir muita mão na massa com a utilização de ferramentas que ajudam a alavancar tudo isso.🎯 Evolução constante e uma galera que se empodera de seus dados? Temos! 🎲🤘 #TogetherWErock #SomosWE #OrgulhoDeSerWE

Após alguns dias de introspecção, venho aqui comunicar para vocês, que foi encerrado meu ciclo de jornada com a Alright. Neste ciclo maravilhoso, trabalhei em um time único e de alta performance no quesito Customer Success. Fui impactado pela sinergia de talentos e profissionais brilhantes que aqui marco pois todos devem conhecer: Camila, Francine, Marlon e Soraia. Com o time, consegui participar da estruturação/repaginada do time de CS. Fomos lá e demos nossos nomes! Entregamos o que foi desenhado/pensado e transformamos, com estratégia, automatização, inteligência artificial, análise de dados e muito relacionamento com o cliente. Todos esses critérios com o toque humano de cada um. Foi incrível trabalhar com vocês. Hoje considero amigos em minha vida, pelos ensinamentos, paciência, puxões de orelha e principalmente a vontade de cada um em realmente fazerem a diferença! Como dizia para vocês: Nós fizemos nó no vento! Ainda no mesmo time, tive a oportunidade de conhecer o Leonardo e testemunhar uma criatividade, inteligência e velocidade. Fui agraciado pela sua amizade que com toda certeza, levarei para minha vida. O trabalho, foi a prova que Marketing anda SIM de mãos dadas com o time de Customer Success, obrigado Léo por tanto! Tenho aqui, em alguns posts mais antigos, sobre uma outlier em liderança. E sério! É difícil de escrever em palavras o carinho e admiração que tenho pela Thaynara. Sua humanidade, inteligência acima da média e visão de águia em estruturar, planejar e definir as estratégias com a base de clientes são únicas. Foi um aprendizado, que definitivamente mudou minha vida profissional e pessoal. Você foi lá e nos impulsionou a: Implementação de duas plataformas de comunicação. Nos ajudou com a implementação de NPS. Subimos para EXCELÊNCIA a NPS. Ajudou a construir tudo que falamos e discutimos com os clientes! Nos treinou sobre os perfis de comunicação e como lidar com eles! Trouxe uma das maiores reflexões sobre "Quem mexeu no meu queijo?". Faltam ainda projetos importantes aqui mas se o mundo tivesse 1.000.000 de Thaynaras, estaríamos em outra escala! Obrigado por ter me escolhido e batalhado para estar com vocês. Você e todas as estrelas aqui marcadas, merecem não só o mundo mas a galáxia inteira! É uma das partes mais doloridas no encerramento do ciclo o famoso "Até logo". Ainda existem as pessoas de operações (AdOps, Financeiro, Tecnologia, BuySide, Comercial) que tanto me apoiaram e foram pacientes com o conhecimento! Sou grato por cada troca, ensinamento e orientação recebida! Além da participar de toda estruturação do time, fiz contribuições valiosas, nos reports mensais e membro do desafiador cargo de consultor em cultura, trazendo mais cores e diversidade no nosso time, como Oráculo - grupo destinado para ações de cultura e pertencimento. Com tantos aprendizados, aqui fica meu sincero obrigado a Alright e agora ansioso e disponível para a próxima etapa! 🚀 #opentowork

Um Time comprometido é reflexo do apoio da gestão para compreender e alcançar objetivos. Por muitas vezes existe uma neblina sobre os passos que temos de caminhar, mas a gestão está lá para isso, ser um farol para sua Equipe. Agradeço o auxílio que o Time WTime Business Intelligence tem dedicado a cada dia.

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🚀 Resultados incríveis por aqui! 🚀 A galera da semana passada mandou super bem e está evoluindo cada vez mais! 👏🎉 Que esses resultados continuem vindo muitas e muitas vezes! 💥 🔄 Quem aí também está buscando sua evolução no mercado? Comenta aqui embaixo! . . . . . #TradingSucesso #ResultadosFPLeme #EvoluçãoTrader #FPLeme