Publicação de Nanda Nogueira

A jornada do cliente é uma experiência contínua. Encante desde o primeiro contato até o pós-venda para criar clientes fiéis! #JornadaDoCliente #ExperiênciaSemFricção #FidelizaçãoDeClientes #MarketingDeExperiência #SucessoNosNegócios

O atendimento rápido ao cliente deve estar no centro da estratégia das empresas, pois a velocidade é o fator mais importante que contribui para atingirmos a sua satisfação. Não é suficiente agilidade no atendimento; é necessário trabalhar de forma proativa e antecipar problemas. Os clientes de hoje esperam atendimento de qualquer lugar (site, mídia social, e-mail, telefone, mensagens instantâneas, etc.) com o clique de um botão. Cada interação ao longo da jornada do consumidor é uma oportunidade para construir relacionamentos com excelente atendimento ao cliente para vender mais e prestar mais serviços. Peguem essa visão ! #agilidade #jornada #jornadadocliente #consumidor #clientes #customerexperience #customersuccess #tempo #otimize

No Espaço UMA, a experiência do cliente é levada a sério, desde o agendamento até o pós-atendimento, cada detalhe é pensado para encantar! Esse case nos mostra que uma jornada bem estruturada nos pontos de contato faz toda a diferença para construir um relacionamento duradouro com o cliente. Já pensou em como você pode aplicar essas práticas no seu negócio? 👇 #evelynrigo #culturadeinovação #cxestratégia #jornadadocliente

Você com certeza já deve ter ouvido que paciência tem limite – e com o cliente não é diferente. Em um mundo cada vez mais acelerado, os clientes esperam respostas rápidas e resoluções eficientes para seus problemas. Tempo de espera longo, processos burocráticos e falta de comunicação são fatores que podem gerar frustração e levar à perda de clientes. “Mas Ale, como garantir um atendimento ágil? 🤔” Implementar canais de atendimento multicanal, otimizar processos internos e utilizar ferramentas de autoatendimento são algumas das maneiras pelas quais as empresas podem aumentar sua agilidade e melhorar a experiência do cliente. A agilidade não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para as empresas que desejam se destacar no mercado atual. Investir em ferramentas e processos que otimizem o atendimento ao cliente é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos consumidores. #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #Agilidade #SatisfaçãoDoCliente

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - TEMPO DE ESPERA x EXPECTATIVA. Como você e a sua empresa fazem a leitura do seu cliente quando ele está aguardando seu produto ou serviço? Os processos estão consolidados e monitorados? Existe compromisso constante com esse engajamento? A rotina tende a nos colocar em modo automático e nos relaxar a vigilância. Processos não são vitalícios nem infalíveis, precisam ser ajustados. A leitura do cliente em espera diz muito sobre isto, seu semblante e comportamento. Nunca se esqueça que a expectativa sempre se encontra com a realidade. *Acervo pessoal Junior Facundes . #cx #customerexperience #experienciadocliente

ATENÇÃO AO SEU MAIOR PATRIMÔNIO!!! Será que robotizar ou terceirizar o atendimento ao cliente realmente melhora a relação e a fidelidade? Será que essa estratégia contribui para que as empresas sejam lembradas e amadas, transformando clientes em verdadeiros fãs? É hora de refletir sobre os limites. Este breve texto nos faz pensar sobre a verdadeira importância do atendimento ao cliente. Quanto tempo e energia as empresas gastam com o atendimento de problemas? E quanto esforço elas dedicam ao pós-venda? O que as empresas estão fazendo para evitar que clientes reclamem de problemas já reportados por outros clientes, várias e várias vezes? Vamos repensar nossas prioridades e valorizar nosso maior patrimônio: o cliente. BOA LEITURA! https://lnkd.in/dYUGp3aY

Excelente reflexão a fidelização de clientes que vai além de simplesmente manter seus clientes satisfeitos com seus produtos ou serviços. Trata-se de construir um relacionamento duradouro e de confiança com eles, de forma que se tornem defensores da sua marca e contribuam para o seu sucesso a longo prazo.

O atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. O mau atendimento ao cliente pode trazer uma série de consequências negativas que afetam não apenas a imagem da empresa, mas também seus resultados financeiros e a fidelidade de seus clientes. O relatório “Pesquisa de tendências de atendimento ao cliente” da Zendesk em parceria com a Dimensional Research® comprova isso. De acordo com o levantamento, em longo prazo, o mau atendimento afeta diretamente a receita da empresa. Isso acontece por inúmeros motivos, tais como demora em receber uma resposta inicial, poucos canais de atendimento, entre outros. Com isso: - 99% dos participantes da pesquisa de tendências de atendimento ao cliente disseram que já tentaram o autoatendimento antes de buscar falar com um agente e 50% afirmam que fazem isso sempre; - 98% afirmam que receber um mau atendimento altera negativamente o seu comportamento de compra; - 94% dizem que um receber um bom atendimento ao cliente altera positivamente o comportamento de compra; - 59% continuam alterando o comportamento de compra por dois anos ou mais após uma experiência com um atendimento ao cliente ruim. O mau atendimento ao cliente compromete a imagem da empresa no mercado e, com isso, cada vez menos as pessoas vão querer fazer negócio com essa marca.

O atendimento eficaz ao cliente e a fidelização do cliente são cruciais para o sucesso de um negócio. O atendimento ao cliente de alta qualidade garante que as necessidades sejam atendidas prontamente, aumentando a satisfação e promovendo a confiança. Esta experiência positiva incentiva a repetição de negócios e atrai novos clientes através de comentários positivos boca-a-boca e online, fundamentais na era digital de hoje. A resolução eficiente de problemas demonstra o comprometimento da empresa, transformando potenciais experiências negativas em oportunidades para fortalecer o relacionamento com os clientes. Esta vantagem competitiva diferencia as empresas em mercados lotados, impulsionando a retenção de clientes. Clientes fiéis são vitais porque fornecem um fluxo de receita confiável e tendem a aumentar seus gastos com o tempo. Isso eleva o Customer Lifetime Value (CLV), contribuindo para a lucratividade geral. Além disso, os clientes fiéis muitas vezes atuam como defensores da marca, indicando amigos e familiares, expandindo assim organicamente a base de clientes. Além disso, clientes fiéis oferecem feedback valioso, auxiliando na melhoria de produtos e serviços. A ligação emocional construída através da lealdade garante que os clientes continuem a apoiá-los, mesmo durante lapsos ocasionais, reforçando a estabilidade e o crescimento dos negócios a longo prazo. #atendimentoaocliente #assistente

Em um mercado de vasta competição, é a experiência que traz o diferencial para uma marca, colocando-a à frente dos concorrentes. E o tempo de espera tem um papel fundamental nessa experiência, devendo ser o menor possível. Mas como agilizar o suporte do cliente ao máximo? É o que você confere em nosso artigo. #Foundever #CX #CustomerExperience #ExperiênciadoCliente #TempodeEspera #AtendimentoAoCliente #CustomerEffort