Ao primeiro sinal de insatisfação, o consumidor procura o setor de atendimento da sua empresa. Quando sua reclamação não é solucionada, ele entra em contato com a ouvidoria e, se o problema persistir, pode tomar atitudes ainda mais drásticas, como abrir uma queixa nos órgãos de defesa do consumidor. Esse é um cenário indesejado mas, muitas vezes, menosprezado. O que acontece quando a reclamação chega a esses canais e continua sem solução? Apesar de surgirem por diferentes motivos, cada caso gera consequências diferentes. Algumas manifestações podem ser vistas como mais sérias por envolverem punições financeiras mas, na verdade, a reputação da marca é tão importante quanto. Isso porque, quando manchada pela insatisfação do cliente, resulta em prejuízo nos lucros finais. Arraste para o lado e descubra em detalhes qual o fluxo de cada serviço de defesa ao consumidor! Você já sabia das consequências de uma reclamação? Se sim, comente aqui. Se não, compartilhe o post para que a informação chegue em mais pessoas! #NewSpace #GestaoDeOuvidoria #Procon #Anatel #ReclameAqui #Bacen #BancoCentral #Ouvidoria
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