Publicação de Junior Luz

A Influência dos Feriados nas Vendas de Varejo: Oportunidades e Desafios Hoje é feriado aqui em Belo Horizonte, sede do My Turn, e enquanto uns aproveitam o descanso, outros estão de olho nas oportunidades de venda! 🛍️ Feriados têm um impacto interessante no varejo, dependendo da localização das lojas. Lojas localizadas em áreas turísticas ou em locais de lazer, como shoppings, centros de entretenimento e regiões gastronômicas, costumam ver um aumento significativo no fluxo de clientes. Com mais gente aproveitando o dia para passear e comprar, as oportunidades de venda crescem, especialmente para produtos de consumo rápido, moda e itens de interesse local. 🎡 Por outro lado, lojas próximas a grandes centros empresariais e comerciais costumam enfrentar uma queda nas vendas durante os feriados. Com o fechamento dos escritórios e a ausência do público corporativo, o movimento tende a diminuir consideravelmente. 💼 Com o My Turn - A Sua Lista da Vez de Atendimento você pode entender e medir essas variações de fluxo de clientes e taxa de conversão com precisão. A plataforma permite acompanhar o desempenho da loja em tempo real, ajustando suas estratégias para aproveitar os momentos de maior movimento ou identificar novas oportunidades em tempos de menor fluxo. Transforme dados em decisões estratégicas e maximize seus resultados, seja qual for a localização da sua loja. #Feriados #Vendas #Oportunidades #EstratégiaComercial

Sua empresa se prepara para os feriados? Parece tão básico, né? Mas é isso, na rede vizinha, eu falo de forma muito simples sobre #marketing #varejo #negocios voltado para varejistas e, especialmente #supermercados, de pequeno e médio porte. E no vídeo eu falo sobre o feriado do dia 15 de novembro, uma sexta-feira, que certamente modificará o comportamento de consumo. Quando falamos em conhecer o cliente, um dos pontos também é entender como ele se comporta ao longo do tempo. - que dia da semana ele compra? - as compras durante a semana são diferente das de finais de semana? - ele compra em feriados? O que compra? - a sua cidade enche ou esvazia em feriadões? - você precisa fazer ofertas ou o cliente compra o que tiver? Essas informações são extremante importantes para você conseguir equilibrar clientes, ofertas, margem, custos de mídia, etc. Da minha #carreira, uma das coisas que me chamou atenção foi quando eu mudei do Wal Mart Sul, em Porto Alegre e vim para o Carrefour, em São Paulo. As diferenças eram gritantes, em Porto Alegre a cidade esvaziava em feriados e a estratégia era sempre antecipar a compra. Em São Paulo era o contrário, as pessoas usam muito os feriados pra fazer compras, inclusive para comprar Eletro. Apenas um exemplo para reforçar o quanto é importante conhecer o #cliente e o seu comportamento de compra! Boa semana pessoal!

Uma vez escrevi um texto intitulado "Quero ser atendida por uma máquina". Era o início de um tempo em que shoppings experimentavam um totem de atendimento digital para receber o pagamento do estacionamento. Antes da pandemia. Na época, funcionários, que recolhiam os tickets, ainda conviviam com esses totens. Algumas vezes me deparei com caras 'amarradas', entediadas e mal humoradas. Pensei: "prefiro ser atendida por uma máquina". Dito e feito. Poucos lugares comerciais hoje ainda guardam relações humanas que podem ser visivelmente substituídas. Pós-pandemia, digital impera. Hoje, em um restaurante, a garçonete nos apresentou um tablet como cardápio e um programa para comandar o almoço. Levou bastante tempo para explicar minha mãe como funcionava. Bem, no fim das contas, literalmente, o comando da refeição, as imagens do prato, a chamada para o atendimento à mesa, entre outras facilidades ganharam minha mãe. A mim, não. Veja, estamos nos 'afastando' cada vez mais do contato humano em nome de várias coisas: praticidade, sobretudo. E eu, que um dia queria ser atendida por uma máquina, me percebo hoje disponível às variações de humor dos atendentes, dos colaboradores e das companhias à mesa. Assim como deve ser. #anarosavidigal #saberescirculares #acomunicaçãocomoencontro

Lojas do Rio podem abrir nos feriados de novembro Os lojistas do Rio que desejarem abrir seus estabelecimentos nos feriados de novembro devem emitir o Termo de Adesão no Menu Central do Associado ou diretamente no link https://lnkd.in/dnHw6sfK. São eles: 2/11 – Dia de Finados (até dia 31/10) 15/11 – Proclamação da República (até dia 13/11) 20/11 – Dia da Consciência Negra (até dia 13/11)* O Termo de Adesão para Trabalho nos Feriados é o documento que identifica os funcionários que estarão trabalhando. Este documento deve ser homologado tanto pelo Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro – SindilojasRio como pelo Sindicato dos Comerciários do RJ (SECRJ). O Termo de Adesão está disponível para todas as empresas lojistas no site do SindilojasRio – www.sindilojas.rio -na Central de Serviços. Fique atento à tabela de reposição de despesas. Clique aqui para visualizá-la. Saiba como formalizar o Termo de Adesão de forma on-line O procedimento para formalizar o Termo de Adesão para Trabalho nos feriados é simples: Acesse www.sindilojas.rio, clique no Menu Central de Serviços e depois em acesso. Para o primeiro acesso, o login e a senha são o CNPJ da empresa (apenas números). Após o primeiro acesso, recomenda-se a troca da senha. Caso já tenha acessado a Central, basta entrar com a sua senha normalmente. Se a esqueceu, clique em “Esqueceu sua senha?” e receberá em seu e-mail cadastrado o procedimento para alterá-la. Após o login, clique no Menu localizado à esquerda da página “Abertura Domingos e Feriados”. Escolha o feriado e insira o número de funcionários que constará no Termo. Depois inclua os dados de cada funcionário que vai trabalhar: nome completo, CPF válido, data de nascimento, CTPS e o horário de início e fim do expediente. Esses dados são obrigatórios. Lembrando que a jornada efetiva de trabalho em dias de feriado é até 6 (seis) horas, vedada toda e qualquer prorrogação. Para continuar, clique no botão “Imprimir” e siga as instruções. Obs: Ao fazer o Termo de Trabalho nos feriados, o pagamento da taxa do SECRJ deverá ser feito através do boleto bancário que é gerado após o preenchimento do formulário no sistema. Caso o pagamento seja feito via Pix, o representante da empresa deverá enviar um e-mail para convencoes@secrj.org.br e solicitar autorização manual do Termo. Mais informações pelos telefones 2217-5000/ 2217-5037 ou WhatsApp 98552-1822.

Abrir ou não abrir o #pósvenda aos sábados? Esta é uma questão que muitos gestores de concessionárias enfrentam. Para tomar uma decisão informada, é crucial considerar diversos fatores que afetam tanto a operação interna quanto a experiência do cliente. A conveniência é um fator chave para a retenção de clientes. Muitos consumidores aproveitam o sábado para resolver pendências que não conseguem durante a semana devido aos compromissos de trabalho. Portanto, manter o pós-venda aberto aos sábados pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e a fidelização. Contudo, é essencial definir um horário de funcionamento que atenda às expectativas dos clientes sem sobrecarregar a equipe. Abrir das 8h às 12h, por exemplo, pode ser um bom começo, desde que a equipe esteja preparada para atender com a mesma eficiência dos dias úteis. Manter uma equipe completa e competente aos sábados é vital. Um time reduzido pode resultar em um atendimento de menor qualidade, prejudicando a experiência do cliente e a eficiência do serviço. É importante garantir que todos os setores, incluindo peças, portaria e caixa, estejam funcionando plenamente. A falta de pessoal de apoio pode sobrecarregar os consultores, tornando o dia improdutivo e frustrante para todos. Historicamente, os sábados são vistos como dias para serviços de manutenção básica. No entanto, limitar os serviços oferecidos pode significar a perda de oportunidades de negócio. Se a concessionária decidir abrir aos sábados, deve estar preparada para realizar uma variedade de serviços, desde manutenção até reparos mais complexos. Ter a combinação adequada de técnicos, incluindo os mais experientes, é crucial para atender a todas as demandas. A decisão de abrir aos sábados deve ser orientada pela perspectiva de melhorar a retenção e a satisfação do cliente. Como sempre destaco nos meus workshops, a confiança e a credibilidade são fundamentais. Estar disponível em horários convenientes para o cliente pode fortalecer essa relação de confiança, aumentando a probabilidade de retorno e fidelização. Abrir o pós-venda aos sábados pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Se a sua concessionária não estiver aberta, o cliente pode procurar outro estabelecimento que esteja, e essa concorrência pode se estender para os dias úteis. Além disso, ajustar-se às necessidades dos clientes e estar disponível quando eles precisam é essencial para manter a fidelidade deles. Abrir o pós-venda aos sábados pode ser um desafio operacional, mas os benefícios em termos de conveniência para o cliente e retenção de negócios podem superar os obstáculos. Com uma equipe completa e preparada, um horário de funcionamento adequado e uma gama de serviços que atendam a todas as necessidades dos clientes, sua concessionária pode transformar os sábados em um dia produtivo e lucrativo. Gostaria muito de saber sua opinião, dúvida ou sugestão sobre o post. #OrgulhoDeSerPósVenda.

VAMOS DE: “1 CASE” DA JORNADA! Certa vez, um colaborador novo foi fazer o abastecimento de um cliente para encher os três freezers com os sacos de gelo que fornecíamos. Minutos depois do retorno deste colaborador e a equipe que estava com ele retornarem, o cliente mandou mensagens juntamente com uma foto mostrando o modo que os sacos foram acomodados informando que teria um numero menor de sacos e que sempre na “reta final da noite” ele tinha que sair pra comprar mais sacos em postos de gasolina que a quantidade não o atendia. (Tratava-se de uma casa noturna). Procurei saber qual foi o colaborador que fez tal proeza e para minha surpresa era o novato! Ao o orientar ele, me informou que do modo que os sacos estavam sendo colocados nos freezers cabe 50 sacos e da forma que ele colocou (de lado) coube 60. Ou seja, 10 a mais que antes e que no geral da entrega era 30 sacos a mais para o cliente. Aumento de 20% no numero de sacos entregues. Informei ao cliente que foi entregue um numero maior de sacos e para observar se não precisaria ir mais buscar gelo no fim da noite como ele tinha pontuado. PÉRA AÍ! - Se nos freezers coube mais, então vamos mudar nosso modo de estocar esses sacos nos containers! (Nosso estoque). Com isso aumentamos nossa capacidade de estocagem e em um efeito em cadeia, produção e vendas! Conclusão! Atente-se a novas ideias, escutem os novatos, deem chances aos que pensa diferente, só com o simples posicionamento de estocagem dos sacos tivemos um crescimento de 30% em nosso faturamento. Ah! O cliente “na reta final da noite”, nunca mais precisou sair para comprar 20 sacos de gelo para cobrir. #novasideias #faturamento #crescimento #produção #insight #case #1casedajornada

Estabelecimentos que Aceitam Cartão Alelo Alimentação - Você já se perguntou quais estabelecimentos aceitam o cartão Alelo alimentação? Essa é uma dú - https://lnkd.in/dpQhp9_J -

NÃO É SOBRE O VALOR É SOBRE O CONCEITO! Trabalho a mais de 30 anos com prestação de serviço e sempre fico atento a jornada do cliente, e quando o cliente sou eu, aproveito o uso como ''benchmarcking'. Toda semana vou ao super mercado Zaffari, objeto de posts anteriores aqui do amigo Claudemir Oliveira, PhD. Vou ao estabelecimento pelo menos 2 vezes por semana nos últimos 7 anos. Com isso e por tabela, sou cliente do estacionamento administrado pela Estapar da qual sou cliente também pelo APP de zona azul. Por uma dessas obras do destino, hoje perdi meu cartão de estacionamento e o pessoal do supermercado me instruiu a falar com a própria Estapar o que é perfeitamente compreensível. O que não foi compreensível para mim foi ter que pagar o estacionamento mesmo apresentando a NF do supermercado que foi bastante além do valor mínimo necessário para que fosse abonado. A alegação da atendente foi de que não emitem 2nda via do cartão e portanto não teria como abonar. De fato não foi impresso uma segunda via, mas recebi uma filipeta com QR CODE para dar saída da garagem após o pagamento, ou seja a tecnologia esta la, só basta bom senso, afinal comprovadamente estava na condição de cliente do supermercado que deve ser responsável por pelo menos 50% do movimento da garagem se não mais. Isso só não seria motivo para abonar? Esqueçam que sou cliente da Estapar direta e indiretamente, vocês acham que isso faz sentido? Boa sexta chuvosa e ótimo final de semana. #estapar #mauservico #experienciaruim #zaffarimorumbitown

📦 Atenção, vendedores do Mercado Livre! As festas de fim de ano trazem mudanças importantes no serviço de envios. Para evitar atrasos e garantir a satisfação dos clientes, fique atento aos ajustes nos prazos e serviços: ✨ Envios Flex: Capacidade reduzida em 23/12. Sem entregas "Chega hoje" nos dias 24 e 25/12. ✨ Envios Mercado Livre: Agências não funcionarão em 24, 25, 28, 31/12 e 01/01. Organize envios antecipados para evitar acúmulos! 💡 Dica: Revise seu tempo de preparação e planeje com antecedência. 🚀 Para mais detalhes, siga nosso perfil e fique sempre informado! #EnviosMercadoLivre #DicasDeMarketplace #FimDeAno #NatalNosMarketplaces #PerformaUp